Modelo de caso de uso de um processo de crm

Dados Gerais |Nome do Caso de Uso: |Atualizador de Posicionamento Geográfico | |Produto/ Módulo: |CRM/CONFIG | Descrição Breve Este caso de uso tem a finalidade de processar a atualização na base de Clientes preenchendo os atributos Latitude e Longitude dos endereços cadastrados. Fluxo de Eventos 1. Fluxo Básico (Atualização Coletiva) 1. Este fluxo básico inicia quando o usuário necessita atualizar todos os registros dos clientes. 2. O usuário clica no Botão Start. 3. O sistema realiza inclusão dos dados Latitude e Longitude por endereço encontrado, os campos de/para são: Tabela/Campos (From) TB_XXXX - FIELD_XXXX, FIELD_XXXX Tabela/Campos (To) TB_XXXX - FIELD_XXXX, FIELD_XXXX 4. Quando concluído o processo o sistema exibe uma mensagem que o Processo foi efetuado com sucesso. 5. Este fluxo básico é encerrado. 2. Fluxos Alternativos 2.1 – Atualizar o Posicionamento Geográfico (Individualmente) 1. Este fluxo básico inicia quando o usuário necessita atualizar um único registro de cliente. 2. O usuário solicita a inclusão de uma novo cliente. 3. O usuário preenche os dados do formulário conforme o manual: 4. Quando o usuário finaliza o processo ao salvar, o sistema deixa os campos de Latitude e

V SEMEAD Estudo de Caso M.Q.I. IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de…

aplicação do conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um investimento ainda maior em construir e manter um relacionamento com os clientes. O objetivo deste artigo…

Matriz de atividade individual* Módulo: 2 Fórum Título: Analisar as estratégias de CRM, que podem ser utilizadas em uma instituição de ensino. Aluno: Marcio Martelli Cardoso Disciplina: Introdução ao Marketing Turma: SP T Introdução Essa atividade tem como objetivo analisar as estratégias que podem ser utilizadas e as possibilidades de aplicação do Customer Relatoinship Management (CRM) em instituições de ensino e, que possibilitam a obtenção de vantagem competitiva através da…

e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é: como fazer isso? Uma das respostas possíveis é partir para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, ou seja, conhecer a fundo todas as necessidades e comportamentos dos clientes gerenciando assim, a relação da empresa com o cliente. O CRM busca…

Mudança Baseada no Uso da Tecnologia CRM Raquel Oliveira Xavier Jairo Simião Dornelas RESUMO Este trabalho destina-se a investigar o papel do gerente no que concerne ao trato com o cliente, em face da utilização de um sistema de gerência do relacionamento com o cliente (CRM), uma vez que a gerência é apontada como principal agente numa mudança organizacional baseada em tecnologia. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso em profundidade numa empresa que é, ao mesmo…

TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÔES II 1. CRM - Customer Relationship Management A sigla CRM significa Custumer Ralationship Management, ou Gerenciamento de Relações com Clientes, no seu equivalente na língua portuguesa. O CRM nada mais é do que o uso de informações de qualidade, adquiridas através de da Tecnologia da Informação para o melhor aproveitamento das relações de uma corporação com seus clientes, sejam estes atuais ou potenciais. Quando nos referimos a…

mais importantes da Gestão de Relacionamento dos Clientes-CRM, sendo que um dos maiores desafios para as empresas, após a sua implementação, é a eficaz administração e um melhor aproveitamento das informações coletadas sobre os clientes. No trabalho serão descritos, analisados e comparados casos de quatro grandes empresas, com atuação no Brasil, que desenvolvem atividades e investem em CRM. As empresas pesquisadas já possuem estratégias de CRM, sendo que os investimentos na área…

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO E DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL KELEN APARECIDA SILVA CRM - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE RIO DE JANEIRO 2010 KELEN APARECIDA SILVA CRM – GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho apresentado à disciplina Gestão da Informação como requisito parcial para obtenção do…

Implantação de CRM - atividade Anteriormente, vimos que os sistemas ERP - Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos da Empresa) contemplam diversos módulos para atender a finalidades e processos específicos de uma empresa. Além disso, muitos desses ERPs comerciais oferecem soluções integradas ou complementares de CRM e atendimento ao consumidor. A adoção de sistemas de CRM integrados a sistemas ERP representa uma vantagem muito significativa, uma vez que tanto o CRM quanto…