Caso De Sucesso Call Center

requisitos para obtenção do certificado de Especialista em Informática Empresarial Orientador - Prof. Dr. José Celso Freire Júnior Guaratinguetá 2003 G745s Grammlich, Alessandra Pereira Sistema de intranet para central de atendimento=Call center / Alessandra P. Grammlich ; Sueli A. da Silva. – Guaratinguetá : [s.n], 2003 62f Bibliografia: f. 57 Monografia de especialização em Informática Empresarial – Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá,…

de emprego do país. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center. A Contax faz mais de 220 milhões de contatos por mês, através…

“A tecnologia sozinha não pode construir relacionamentos lucrativos com o cliente.” (KOTLER, 1999, p. 97). A distribuição e utilização dessas informações pelos profissionais de marketing e pelas outras áreas da organização é que vai determinar tal sucesso. CRM é uma metodologia abrangente, que oferece coordenação completa entre vendas, atendimento ao cliente, marketing, suporte de campo e outras funções relacionadas ao cliente. O CRM integra pessoas, processo e tecnologia, para…

.......................161 6.2 QUANTO À REVISÃO BIBLIOGRÁFICA .................................................161 6.3 QUANTO AO MODELO PROPOSTO .........................................................162 6.4 QUANTO AO ESTUDO DE CASO ..............................................................163 6.5 RECOMENDAÇÕES PARA TRABALHOS FUTUROS.............................164 REFERÊNCIAS .......................................................................................

onde os usuários, devidamente logado com seus respectivos perfis, acessariam os blocos que lhes fosses competente para preencher suas requisições. Em outra frente em paralelo, contrataria um call center para fazer campanhas de CRM para cross-sell de clientes, up-sell para buscar novas vendas e retenção caso verifique perda de cliente. Por fim, estruturaria uma área de inteligência de mercado, para analisar perfil de consumidor e estruturação das campanhas. Agora vou começar a…

Relacionamento no filme “De Porta em Porta” (2002).................7 ETAPA 2.......................................................................................................................8 Desenvolvimento do Marketing Direto, do DBM e o Call Center...............................8 CASE Empresa no Comércio Varejista........................................................................8 CASE Empresa de…

cotidiano de uma empresa, que serão baseados em teorias (conceitos) e práticas relacionadas à Gestão de Recursos Humanos. Um desses temas é o RH Estratégico, que hoje é considerado o novo papel do RH dentro das organizações, sendo assim o alicerce para o sucesso dessas. O RH Estratégico, segundo Becker (2000), é um setor onde está concentrada toda a estratégia de inovação, elaboração de novas estruturas, formação e desenvolvimento de equipes, planos de ação e adequações dos…

processos de vendas devem integrar-se sem rupturas às transações de compra, com tudo feito rápida e convenientemente, e ao custo mais baixo. Serviço. Gerenciamento de serviços de vendas pelo correio e suportes com aplicativos sofisticados para call centers ou produtos de auto-serviço para clientes via Website. Em resumo, CRM é uma estratégia disciplinada de negócios, voltada a criar e sustentar relações lucrativas de longo prazo com os clientes. As iniciativas bem-sucedidas de CRM…

deverá ser atendido antes do próximo. Para ilustrar melhor, o conceito de fila única é muito utilizado nas filas das agências bancárias (uma única fila para vários caixas). É importante conhecermos as características do serviço prestado no Call Center. Necessitamos conhecer o tempo de duração de cada ligação (TMR-Tempo médio de retenção , ou TMA-tempo médio de atendimento). Além disto e para um correto dimensionamento, necessitamos saber a quantidade de ligações na HMM (Hora de…

INTRODUÇÃO OBJETIVO SOBRE A EMPRESA EQUIPAMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES E SEUS APLICATIVOS PARTE FISICA DE INSTALAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS DISTRIBUIDORES GERAIS (DG) IMPLANTAÇÃO DO PABX DIGITAL PROGRAMAS DO PABX DIGITAL SOFTWARE DE TARIFAÇÃO SOFTWARE DE CALL CENTER CLIENTE MONITOR O CABEAMENTO ESTRUTURADO FINALIDADE DO USO DE CABEAMENTO ESTRUTURADO INFRA-ESTRUTURA DO CABEAMENTO ESTRUTURADO OPÇÕES DE CABEAMENTO UTILIZAÇÃO DE FIBRAS ÓPTICAS UTILIZAÇÃO DO CABO PAR TRANÇADO O CABO COAXIAL LIMITES…