Caso De Sucesso Call Center

complexidade, o pacote só é vendido inteiro, independentemente se sua empresa só irá utilizar 70 módulos. Fracassos do ERP Apesar de todos os avanços, os projetos de ERP, especialmente os maiores, podem fracassar. Para evitar fracassos e garantir o sucesso, é necessário que os parceiros envolvidos na implantação do ERP mantenham um diálogo aberto e honesto desde o início de cada projeto, incluindo: Expectativas dos clientes; Os recursos e falhas do produto ERP utilizado; O nível…

mesmos um relacionamento estável e duradouro através do uso intensivo da informação, aliado a tecnologia da informação que prove os recursos de informática e telecomunicações integradas de uma forma singular que transcende as possibilidades dos Call Centers atuais. Essa integração singular pressupõe que a empresa esteja disposta a manter um relacionamento suportado por processos operacionais mais ágeis e selecione a tecnologia adequada, e isto requer metodologia, astúcia e…

16. Site 54 7. MATEMÁTICA APLICADA 55 7.1 Juros 55 7.1.2 O que são Juros 55 7.2 Juros de Mora 55 8. Conclusão 57 9. Referências 58 Introdução 1. Descrição da Organização Atento Brasil S.A. É uma das mais importantes companhias de contact center e BPO (Business Process Outsourcing) do mundo, com 33 mil posições de atendimento (PAs), registrando faturamento bruto de R$ 1,737 bilhão em 2008, contra R$ 1,398 bilhão no mesmo período de 2007.Está presente em seis capitais (São…

Conceitos de um ERP 4 Evolução. 4 QUADRO 1: Metodologia de Implantação de Sistemas ERP 6 Ciclo de Vida de Sistemas ERP 6 Vantagens do ERP 6 Desvantagens do ERP 6 Figura 1: Estrutura de um ERP 7 Fatores Críticos de Sucesso 8 Principais empresas especializadas em ERP 8 ESTUDO DE CASO: Implantação frustrada de ERP 8 CONCLUSÃO 11 REFERÊNCIAS....... 11 INTRODUÇÃO O uso de softwares destinados à gestão empresarial, denominados sistemas ERP –Enterprise Resource Planning…

e de relacionamento propriamente dito com todos os seus stakeholders, integrando suas ações, desde o projeto de um produto ou serviço, desenvolvimento de processos, venda e pós-venda. O treinamento de cada departamento é muito importante para o sucesso do CRM. A melhora da qualidade do atendimento é percebível quando o treinamento e o uso adequado das informações que as pessoas envolvidas obtêm estão corretos, fazendo com que lucratividade da empresa aumente consideravelmente. As…

tornaram-se gigantes no ramo onde atuam. É assim com a Telefonica. No mercado a menos de dez anos, tornou-se referência entre as empresas de contact center, investindo maciçamente em pessoas, tecnologia novos produtos. Presente em sete estados e no Distrito Federal, a Telefonica investe pesado em gestão de pessoas, de onde vem todo o seu sucesso. Assim, enxerga o seu crescimento como conseqüência de uma parceria entre ousadia e capacitação e investimento em pessoas. Ano passado, promoveu mais

atendendo. E para as operadoras de telefonia móvel isso não é diferente, até porque empresas que lidam com comunicação precisam investir na boa comunicação de seus funcionários para com seus consumidores, o que é o primeiro passo para o sucesso da empresa, mas que nessas instituições raramente acontecem. Um exemplo disso podem ser as enumeras reclamações, feitas contra o sistema de telemarketing utilizado por algumas operadoras de telefonia móvel, que por ser terceirizado, não…

INTRODUÇÃO Entre as ferramentas mais utilizadas para atendimento ao cliente é o Sistemas de Help Desk. Eles utilizam técnicas de Inteligência Artificial (IA), como Raciocínio Baseado em Casos (RBC), Redes Neurais, Agentes, dentre outras. Estes sistemas são disponibilizados através da Internet para que o próprio cliente através de uma boa interface e objetiva possa descrever seu problema e tentar resolvê-lo sem ter que entrar em contato diretamente com a empresa. Isto diminui o…

questões fundamentais sobre como conquistar a eficácia e eficiência na gestão do relacionamento com o cliente, seu histórico e a evolução no passar dos anos, seus conceitos gerais e características, soluções fornecidas atualmente no mercado, casos e aplicações de sucesso e as tendências do mercado para o futuro. Além de alguns anexos para melhor explanar alguns dos assuntos abordados durante o desenvolvimento deste. Definição de CRM Customer Relationship Management -, uma filosofia…

adoção e guarda responsável. Razão pela escolha A razão que nos motivou a escolher a ONG para realização desta ATPS, além do belíssimo trabalho realizado pelos voluntários e toda equipe, conseguimos aplicar as ferramentas de Marketing, DBM e Call Center. Marketing Direto Caracterização do marketing de relacionamento em oposição ao Marketing de produto. A sua base é a informação, e outro ponto extremamente importante é a comunicação. Seu objetivo é isolar os clientes e…