Caso Ambev Tqm

Sigma para melhoria do processo de atendimento de uma empresa de serviços: Estudo de caso em uma empresa do setor alimentício. Jadilson Astorino Marçola Paulo Rogerio Politano Celso Luiz Goncalves Luciano Campanini Resumo: O presente artigo analisa a aplicação e contribuição do método Seis Sigma para reduzir o tempo de atendimento aos clientes de uma micro empresa do ramo de alimentação. É apresentado estudo de caso e uma proposta de melhoria para os processos de atendimento que…

na quantidade solicitada e com o preço estabelecido Foram principalmente a Motorola e a General Eletric que trouxeram esta metodologia para o Brasil na segunda metade da década de 90. Exemplos de empresas brasileiras que adotaram o 6 Sigma, são: Ambev, Carbocloro, Hospital do Câncer. Surgiu na Motorola na década de 80, por um grupo de especialistas a pedido do presidente da Empresa. ­ O engenheiro de qualidade da Motorola, Bill Smith, chamou o processo de melhoria de qualidade de Six…

potência mundial. Armand V. Feigenbaum – Nasceu em 1922 é um americano especialista na área de controle de qualidade de especialistas e empresários. Ele inventou o conceito de Total Quality Control, mais tarde conhecida como Total Quality Management (TQM) Feigenbaum formou-se em uma das Union College, e do grau de mestre e seu PHD do MIT. Foi diretor de operações da Fabricação na General Eléctric (1958-1968), e agora é Presidente e CEQ da General Systems Company de…

mestrado. Aos colegas de doutorado que, pelas discussões em aula, contribuíram para a construção desta tese. Aos alunos de mestrado, cujos trabalhos algumas vezes serviram de laboratório para o modelo aqui desenvolvido. Às empresas que serviram de casos para este trabalho, permitindo a aplicação e validação do modelo proposto. Aos meus pais, pela educação proporcionada, pelos valores transmitidos e pelo incentivo que sempre deram para o estudo. A toda minha família e meus…

Schlieper, Alexandre Aplicação da Metodologia Six Sigma na Área de Ti em Empresas de Serviços, 2007. 78p. Monografia programa de pós-graduação MBIS – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Departamento de Computação. 1. Six Sigma. 2. Estudo de Caso. I. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Departamento de Computação. II Resumo As empresas de serviços investem muito em gestão de projetos, porém normalmente seu foco está na gestão da execução dos mesmos e não se…

o que impedia que muitas empresas fossem capazes de identificar, explorar e controlar adequadamente as ameaças, riscos e oportunidades de suas marcas. A urgência era divulgar que a criação e manutenção de marcas competitivas não era apenas um caso de estética, ou de capital. Tratavase muito mais de capacidade, inteligência e foco calibrado no mercado, utilizando muitas das técnicas das grandes corporações. Então escrevi meu segundo livro: “Grandes Marcas Grandes Negócios. Como as pequenas

David McClelland, inspirou-se na sensação de realizar coisas para propor uma nova teoria da motivação: um executivo com alta necessidade de realização será mais bem-sucedido em uma organização que tenha a mesma necessidade de conquistas, já que, nesse caso, outros dois fatores motivadores passam a pesar: o sentido de pertencer a uma comunidade e a sensação de poder. Frederick Herzberg, por sua parte, acreditava que o nível de satisfação do indivíduo dependia de como ele enxergava o…

para o consumidor. A geração de refugo provoca grandes problemas ao capital da empresa e a linha de produção. Alguns programas alinhados a tecnologia ajudam na busca pela qualidade total, como por exemplo, a filosofia do Total Quality Management – TQM, que associada a ferramentas e ações, força as organizações, desde a alta gerência até o nível operacional a buscar excelência em suas atividades corporativas e individuais. O Juran, outro programa de qualidade propõe uma trilogia de…

operador logístico para uma indústria de alimentos. Neste contexto de extrema competitividade entre indústrias, destacam-se as organizações que atentam para a mudança dos processos e que atuam para a busca da melhoria contínua. Através de um estudo de caso são desenvolvidos os indicadores e a forma de medi-los. Também é desenvolvido um sistema de sinalização a fim de contribuir para o gerenciamento da informação e propiciar evolução dos serviços. Na revisão bibliográfica são…

possam ocorrer na empresa. Isso satisfaz o desejo de construir maturidade na resolução de problemas futuros enraizando a metodologia de resolução de problemas. No capitulo seguinte apresenta a estrutura da metodologia preenchida com o estudo do caso e termina mostrando o resultados obtidos com o projeto, conclusões sobre a resolução do problema em questão, o material gerado e alguns valores adquiridos durante e ao final do trabalho. Palavras-chave: Aplicação MASP, indústria…