Case Sucesso Service Desk

especializados, bem como entrevistas com profissionais dessa atividade. Além disso, tentou-se completar a pesquisa com o envio de questionários para as vinte maiores empresas de terceirização de serviços de call center no Brasil, mas não houve nenhum sucesso em termos de retorno. O trabalho foi dividido em sete capítulos, além dessa introdução. No primeiro capítulo, são levantadas as principais características econômicas dos serviços como forma de subsidiar o esforço de compreensão…

Taubaté (UNITAU) ................................................. 108 6.4.1 6.4.2 6.4.3 7. 8. 9. CONCLUSÃO .................................................................................................. 109 ANEXOS – TELAS DE APLICATIVOS – CASES REAIS ........................... 110 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................. 124 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Ambiente Ad Hoc…

MIDSIZE BUSINESSES, BY THE HIGH PRICE OR ITS FEATURES. THE CASE STUDY AND SURVEY REQUIREMENTS WAS IN A BEAUTY SALON, WHICH OFFER VARIOUS SERVICES IN THE BEAUTY AND AESTHETICS AREA. PROFESSIONALS SERVED ITS CUSTOMERS THROUGH SCHEDULING, HOWEVER, DUE TO THE LACK OF A COMPUTERIZED SYSTEM, THE RECEPTIONIST WAS FACING MAJOR PROBLEMS CONCERNING THE ORGANIZATION OF THE SCHEDULES OF ALL PROFESSIONALS, HAVING TO WORK WITH MULTIPLE CALENDARS ON YOUR DESK, IN ADDITION, STILL NEEDED TO PERFORM…

embracing green IT. Relate the causes, consequences and actions of information technology that is concerned to cease to be the villain of the environment to be the main ally, by joining forces with technologies, methodologies and governance. There is a case study which was realized with some institutions of the State of Sao Paulo to know how they are concerned about sustainability and what they are doing to improve the situation. The study covers technologies for the calculation of CO2…

Este documento descreve os conceitos básicos e as principais tendências da Gestão de Conhecimento, tendo como foco os seguintes aspectos: processos, áreas de conhecimento, organização, infra-estrutura tecnológica, gerenciamento e fatores chave de sucesso. Também são apresentados conceitos de Workflow, uma ferramenta de suporte tecnológico necessária para a implantação de uma estratégia de Gestão do Conhecimento. 2. Bases da Gestão do Conhecimento 2.1 Motivações para a Gestão do…

realização de ações e projetos que solucionem situações-problemas próprias da profissão.  Disponibilizar ambiente propício para as relações humanas de forma que o aprofundamento científico e prático relacionados à profissão sejam aplicados com sucesso em vários ambientes.  Proporcionar o conhecimento da história e evolução da área profissional de Informática.  Oportunizar o exercício e a ampliação da capacidade do estudante em utilizar linguagens e códigos…

outsourcing process, of its legal compliance, of IT outsourcing risk and transparency management, of knowledge about applicable legal requirements and of IT outsourcing governance and cooperation among participant areas. Keywords: Outsourcing. IT services. IT governance. Legal compliance. COBIT ME3. LISTA DE FIGURAS Figura 1. Evolução dos acórdãos e decisões do TCU relacionados a contratações de serviços de TI........... 43 Figura 2. Método empregado neste trabalho de…

enviado ao processo (pode ser obtido usando a opção -i. opções -i Pede confirmação sobre a finalização do processo. -l Lista o nome de todos os sinais conhecidos. -q Ignora a existência do processo. -v Retorna se o sinal foi enviado com sucesso ao processo. -w Finaliza a execução do killall somente após finalizar todos os processos. Exemplo: killall -HUP inetd 6.7 – Sinais do sistema Retirado da página de manual signal. O GNU/Linux suporta os sinais listados abaixo. Alguns números

mostra o exemplo de uma consolidação de servidores pela virtualização do Ministério Alemão do Ambiente. As medidas específicas permitiram a poupança de energia em cerca de 68%. O caso envolveu uma redução de hardware 5000 Access Control Intranet Help Desk IT Controlling VMware1 3500 SAN-Enclosure File Server MS SQL SPS SMS Root DC Office DC Office DC Exchange Exchange 1000 Exchange FE Conference Proxy 4 Rack Monitor 4 Rack Fan & KVM 0 FC Switch IT NSeries NSeries Storage NSeries Controler…

de Inovação Tecnológica sob o Enfoque Macroergonômico. Espacios (Caracas) , v. 30, p. 19-21, 2009. 34 Elaboração da Introdução ARTIGO ORIGINAL (SCIENTIFIC) INTRODUÇÃO AO TEMA E CONTEXTUALIZAÇÃO Tese Argumento Sustentação O sucesso de um programa governamental de fomento à geração de inovações tecnológicas depende das competências organizacionais dos atores envolvidos, opor-tunidades tecnológicas, recursos financeiros e humanos disponíveis e da minimização do…