Case Sucesso Service Desk

Zope . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25.4 Plone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256 256 257 258 260 26 Web Services 26.1 O que ´e Web Services? 26.2 SOAP . . . . . . . . . 26.3 WSDL . . . . . . . . . 26.4 UDDI . . . . . . . . . 26.5 Seguran¸ca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

Integrated Services Digital Network CDR – Call Detail Record CDR – Call Detail Records CODEC – Coder / Decoder CPL – Call Processing Language DDI – Direct Dial-In DID – Direct Inward Dialing DTMF – Dual Tone Multi Frequency FXO - Foreign eXchange Office FXS - Foreign eXchange Subscriber HTTP – Hyper Text Transfer Protocol IAX - Inter-Asterisk eXchange IETF – Internet Engineering Task Force IP – Internet Protocol IPX – Internet Packet eXchange ISDN – Integrated Services…

Firewall SunScreen.............................................................................................. 93 5.2.2 Firewall ASA (Adaptive Security Appliances) ..................................................... 95 5.2.3 Firewall SSG (Secure Services Gateway) ............................................................ 97 5.3 Razões e Motivações para HA sobre LAN.................................................................. 98 5.3.1 Topologia com clusters de firewalls em…

Firewall SunScreen.............................................................................................. 93 5.2.2 Firewall ASA (Adaptive Security Appliances) ..................................................... 95 5.2.3 Firewall SSG (Secure Services Gateway) ............................................................ 97 5.3 Razões e Motivações para HA sobre LAN.................................................................. 98 5.3.1 Topologia com clusters de firewalls em…

was applied in 16 other countries, allowing benchmarking, stretching analysis horizon. The data analysis was made in three steps: management model analysis, mean comparisons and multivariate analysis. The first step showed a strong emphasis in the services mass production model. The mean comparison showed that the brazilian call centers are extremely strait in use of scripts, monitoring and employee discretion practices. These practices contribute negatively to job quality, which has a…

aos dias atuais. Foi revertida a provisão para honorários durante o segundo trimestre de 2011 em virtude da probabilidade de perda na opinião dos assessores legais ter sido revisada e alterada de remota para possível com base no andamento do “leading case” (ADC-18) em trâmite no STF, bem como em virtude da alteração da composição da Corte. (f) Refere-se à compensação do PIS pago na forma dos Decretos-lei nº 2.445/88 e nº 2.449/88, no período de 1988 a 1995, com impostos e contribuições…

todos os que participaram da avaliação do trabalho. A Universidade Estadual de Maringá, à Pró-Reitoria de Administração e ao Núcleo de Processamento de Dados que permitiram o meu afastamento para cursar o Mestrado. A todos que torceram para o sucesso nesta empreitada. “Só sei que nada sei” (Sócrates) “Estudar, criar e aperfeiçoar-se constantemente” (Funakoshi Gichin) RESUMO O desenvolvimento distribuído de software (DDS), o qual permite a cooperação de equipes oriundas…

dias atuais. Foi revertida a provisão para honorários durante o segundo trimestre de 2011 em virtude da probabilidade de perda na opinião dos assessores legais ter sido revisada e alterada de remota para possível com base no andamento do “leading case” (ADC-18) em trâmite no STF, bem como em virtude da alteração da composição da Corte. (f) Refere-se à compensação do PIS pago na forma dos Decretos-lei nº 2.445/88 e nº 2.449/88, no período de 1988 a 1995, com impostos e contribuições…

Viena Sistemas......................................................................................................... 57 II. Diagnóstico do Mercado de Softwares de Gestão........................................... 59 . 1. Fatores-chave de Sucesso. .......................................................................... 60 . 1.1. Imagem de Marca....................................................................................................... 60 1.2. Preço do…

Advanced Planning and Scheduling Aplication Service Providers Available-to-Promise Business-to-Business Business-to-Consumer Business Intelligence Business Process Re-engineering Business Information Warehouse Call Center Customer Relationship Management Custo de Transacção Computer Telephony Integration Data Mining Data Warehouse Electronic Data Interchange Executive Information System Electronic-mail Express Mail Service Enterprise Resource Planning Help Desk Investigação e…