Case Indicadores Kpi S Key Performance Indicator

Telecomunicações pela FGV-RJ Certificada em gerenciamento de Projetos PMP pelo PMI desde 2003;  Formada em Análise de Sistemas pela FATEC - Unesp – SP;  Profissional de Tecnologia da Informação com 26 anos de experiência, atuando em grandes empresas, Rhodia S/A, Price Waterhouse Coopers, Oi, EBX e Porto Seguro (projeto de Coaching e Analistas de negócios)  Atualmente Consultora da Gigante Consultoria em Analise de Negócios;  Instrutora de cursos de Análise de Negócios– FIAP , em…

for understanding the resource requirements needed to support a new application, or a major change to an existing application. Application sizing helps to ensure that the IT service can meet its agreed service level targets for capacity and performance. (Desenho de Serviço da ITIL) A atividade responsável por entender os requisitos de recursos necessários para suportar um novo aplicativo, ou uma mudança de grande importância num aplicativo existente. O dimensionamento de…

uma ferramenta de BSC pode ser instanciada a partir das diretrizes e indicadores do CobiT. Além do guia BSCCOBIT, este trabalho apresenta a ferramenta Balanced Scorecard Toolkit (BTK) como parte de sua contribuição. Para validação deste trabalho foi realizado um estudo de caso com uma editora internacional de livros religiosos. Palavras-chave: Balanced Scorecard, CobiT, Framework, Processos, Objetivos, TI, Estratégia. Indicadores, Governança, Desempenho, vii PROPOSAL TO USE THE…

Programável CPU - Central Processor Unit (Unidade Central de Processamento) DDC - Digital Direct Control DI - Digital Input (Entrada Digital) DO - Digital Output (Saída Digital) DSP - Digital Signal Processor (Processador Digital de Sinal) E/S - Entrada-Saída EAM - Enterprise Asset Management EEAB - Estação Elevatória de Água Bruta EEPROM - Electrically Programmable Read-Only Memory EPROM - Erasable Programmable Read-Only Memory ETA - Estação de Tratamento de Água…

Competitive Intelligence concepts and practices, their use as a basis of strategy formulation and implementation and their contributions, allowing deeper studies about the theme in academic area and enabling companies to explore the theme increasingly. Key Words: Competitive Intelligence, Strategy, Meta-Analysis, Content Anlysis. LISTA DE FIGURAS Figura 1: Modelo esquemático de representação dos termos ................................................... 32 Figura 2:…

da sua vontade e escrevo da sua consciência. Aristóteles RESUMO O objetivo central do estudo é apresentar a implantação da metodologia do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica na empresa CSC – Central de Serviços Compartilhados S/A, que buscou estruturar a empresa de maneira a atender as solicitações dos seus acionistas e empreendimentos-cliente de uma gestão plena dos negócios. O trabalho procurar enfocar a construção de um referencial teórico para fundamentar a…

informação, práticas de gerenciamento da informação e práticas de TI. Para eles o gerenciamento efetivo de cada uma das três capacidades de informação, maximiza os resultados obtidos através da TI, contribuindo significativamente para a melhoria da performance dos negócios. O Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação (PETI) é um processo dinâmico e interativo que visa estruturar estratégica, tática e operacionalmente as informações…

Revisores Mark Adler, CISA, CISM, CIA, CISSP, Allstate Ins. Co., USA Peter Andrews, CISA, CITP, MCMI, PJA Consulting, UK Georges Ataya, CISA, CISM, CISSP, MSCS, PBA, Solvay Business School, Belgium Gary Austin, CISA, CIA, CISSP, CGFM, KPMG LLP, USA Gary S. Baker, CA, Deloitte & Touche, Canada David H. Barnett, CISM, CISSP, Applera Corp., USA Christine Bellino, CPA, CITP, Jefferson Wells, USA John W. Beveridge, CISA, CISM, CFE, CGFM, CQA, Massachusetts Office of the State Auditor, USA…

contribuir com sugestões para melhorar os acordos de nível de serviço da empresa e a monitorar o atendimento desses níveis de serviço. Palavras-Chave: Acordo de Nível de Serviço; Cobit; Controles Internos; Gerenciamento de Níveis de Serviço; Indicadores; Níveis de Serviço Tecnologia da Informação. ABSTRACT More and more, the companies are being dependents of IT services. In function of this dependence, them need to guarantee that the given services are adjusted to the…

cliente, sendo efectuado nas instalações deste. Incluem não só serviços de consultoria e análise, de configuração dos sistemas, de desenvolvimento, melhoria e resolução de problemas, como igualmente de suporte aos utilizadores finais, gestão de performance e optimização de sistemas. 3.3.4 Fornecimento de Serviços de Aplicações Quanto ao Fornecimento de Serviços de Aplicações, há que notar que se distinguem da Gestão de Aplicações por apresentarem uma oferta standardizada, numa…