Case Gestão De Servicos Xerox Co

MODELO FDC DE INOVAÇÃO ..................................................11 4. CRIANDO UMA CULTURA FAVORÁVEL À INOVAÇÃO .......................13 5. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA INOVAÇÃO .........................23 6. PROCESSOS FACILITADORES DA GESTÃO DA INOVAÇÃO ..............29 7. CONCLUSÃO ...........................................................................41 8. REFERÊNCIAS .........................................................................51 3 1.…

líder. Ser líder é conseguir resultado por meio das pessoas. ¹Um líder deve: 1) Bater metas 2) Ter um time adequado 3) Fazer o certo  ESCOLHA DE GERENTES E DIRETORES Deve ser pautada na “Agenda do Líder”, ver pg 14. 3. MÉTODO E SISTEMA DE GESTÃO Gerenciar é Resolver Problemas “O problema é um resultado indesejável” Vicente Falconi > Identificadores de problemas: Benchmarking, Pesquisa de Mercado, Análise de perdas e ineficiências Atribuições de um gerente: Consistência…

A-PDF Merger DEMO : Purchase from www.A-PDF.com to remove the watermark MODELOS DE GESTÃO Aula 01 – Apresentação da Disciplina • Apresentação do Docente. - Formação. - Experiência. • Apresentação da Unidade Curricular. - Competências. MODELOS - Habilidades. DE • Apresentação dos alunos. GESTÃO 2 MODELOS DE GESTÃO MODELOS DE GESTÃO Aula 01 – Apresentação da Disciplina Aula 01 – Apresentação da Disciplina • Bibliografia • Técnicas de Ensino • Critérios…

Atender o cliente com qualidade, ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, mais do que isso, significa agregar valor a produtos/serviços com o objetivo de superar suas expectativas. Para isso, é necessário estabelecer um canal de comunicação direto entre o cliente e a empresa, priorizando as necessidades e interesses do cliente. Celso Miori, consultor de varejo do Senac,…

Atender o cliente com qualidade, ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, mais do que isso, significa agregar valor a produtos/serviços com o objetivo de superar suas expectativas. Para isso, é necessário estabelecer um canal de comunicação direto entre o cliente e a empresa, priorizando as necessidades e interesses do cliente. Celso Miori, consultor de varejo do Senac, afirma

último, penso que as organizações precisam começar a treinar o próprio cliente. Veja o exemplo dos home banks. Se os bancos não tivessem investido em treinar seus clientes para acessar o banco via Internet, não teríamos hoje tantas pessoas utilizando serviços bancários sem sair de casa. RH - Quais os cuidados que a área de T&D deve ter ao investir em um novo treinamento? JB Vilhena - Em primeiro lugar certificar-se de que ele é realmente necessário. Depois é preciso garantir que o…

A Gestão e Tratamento de Reclamações em Serviços por Mónica Susana Figueiredo Lima Raposo Soares Dissertação de Mestrado em Marketing Orientada por: Prof. Doutora Teresa Fernandes Porto Setembro de 2011 Tratamento e Gestão de Reclamações em Serviços BREVE NOTA BIOGRÁFICA A candidata ingressou no Instituto Superior da Maia (ISMAI) em 1998, onde concluiu a licenciatura de Relações Públicas, no ano de 2004, com média final de 14 valores. Iniciou os seus estudos na Faculdade de…

A EVOLUÇÃO DA FUNÇÃO FINANCEIRA ARTIGO – FINANÇAS Revista de Gestão USP, São Paulo, v. 13, n. especial, p. 31-44, 2006 André Taue Saito Mestrando no Departamento de Administração da FEA/USP E-mail: andresaito@uol.com.br José Roberto Ferreira Savoia Professor Doutor do Departamento de Administração da FEA/USP E-mail: jrsavoia@usp.br Rubens Famá Professor Doutor do Departamento de Administração da FEA/USP E-mail: rfama@usp.br RESUMO Este artigo discute as mudanças no papel da…

MODELO DE GESTÃO DE UMA CENTRAL DE TELE ATENDIMENTO SÃO PAULO 2013 RESUMO Objetivo deste trabalho é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de uma empresa específica de Call Center, pesquisas predominantemente qualitativas, com a empresa CSU CardSystem. A literatura aponta a ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência, pelo olhar sobre todas as esferas da organização

PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO – MODALIDADE PROFISSIONA L MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS DA CLARO DIGITAL: Desafios na Implementação PAULO FERNANDO PINTO DE AMORIM Porto Alegre/RS - 2003 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO – MODALIDADE PROFISSIONAL MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS DA CLARO DIGITAL: Desafios na implementação PAULO FERNANDO PINTO DE…