Case Fidelização

02/05/2011 - Data de aprovação: 31/05/2011 RESUMO Este artigo tem como objetivo principal identificar a satisfação dos clientes de um posto de gasolina do município de Machado, sul de Minas Gerais, bem como identificar o principal diferencial de fidelização dos consumidores. O presente trabalho adotou o estudo de caso como metodologia básica, mais precisamente um estudo de caso em um posto de gasolina do município de Machado, MG. Para esta pesquisa qualitativa, o questionário…

importância do pós-vendas para a melhoria da satisfação dos clientes, para que eles tenham uma maior afinidade em relação aos produtos e a marca representados pelas empresas. Para este estudo, iremos abordar os seguintes assuntos: decisão de compra, fidelização do cliente, gestão de relacionamento, valor para o cliente. Como metodologia, iremos realizar em primeiro lugar um estudo bibliográfico nos temas relacionados com este assunto, em seguida um estudo de caso e finalmente uma análise…

e formar novas diretoras, alcançando o mais alto nível de carreira: Diretora Nacional de Vendas Independente. A organização acredita que o incentivo está ligado ao aumento lucrativo da empresa, por meio da crescente da fidelização de seus clientes. A fidelização ocorrerá pela satisfação destes na forma como atendimento foi realizado, e se manterá por meio da exploração de um fator positivo. A empresa se preocupa em preparar suas consultoras para que as usuárias de seus…

frente aos novatos no seguimento, mais destemidos e eventualmente mais inovadores. Alem disto, por mais que o Cirque Du Soleil tenha determinado os CMVs e CMPs de forma muito efetiva e isto tenha propulsionado seu crescimento expressivo, a perda de fidelização de seus clientes é iminente face à oferta dos novos concorrentes. Ameaça dos produtos substitutos: Esta ameaça é iminente ao Cirque Du Soleil. Como vimos acima, em um cenário de crise mundial o qual buscamos alternativas mais…

de Mercado. Em resumo, o papel do SIM é avaliar as necessidades de informação da gerência, obter as informações necessárias e distribuir essas informações de maneira oportuna. A figura abaixo ilustra bem o SIM: [pic] De acordo com o Case OMO, podemos destacar os elementos qualitativos e quantitativos em: Qualitativo ● Brancura ● Brilho ● alto desempenho ● qualidade superior na lavagem (alto poder de limpeza) ● remoção de manchas ● Sabão em…

João Henrique de Lima - C11FBG-3 Leticia Batista Origuella - C23706-0 Rafael Silva Santos - C18689-0 APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis e Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor

Central de Cases A HORA DA MENTIRA análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” www.espm.br/centraldecases Central de Cases A HORA DA MENTIRA análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, ESPM RJ. Recomendado para a disciplina de Marketing de Serviços. Este é um caso cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos

custo e outra por adotar a diferenciação, discriminando o fator de diferenciação. Você conseguiria identificar uma empresa bem sucedida com a prática das duas estratégias simultaneamente? Atualmente o maior desafio da marcas/empresas é o poder de fidelização do consumidor em decorrência a entrega do tão sonhado produto barato e com uma qualidade diferenciada. A batalha de preços, novas tecnologias, capacidade de reação da concorrência, inovações em categorias saturadas, diversos…

institucional ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 isabella lacerda lins cASE cASAS BAHIA Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Marketing Institucional e Endomkt Profº José Carlos Tiagor Guarulhos 2013…

Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/ SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é…