Case Do Ciclo Pdca Implantado

organization that did not use ITIL and started using as a way to provide services IT more effectively. Key Words: Governance of information technology; Provision of I.T services; Business processes; Best Practices. LISTA DE FIGURAS Figura 1 Ciclo de vida da ITIL .....................................................................................5 Figura 2 Esquema de um processo.............................................................................6 Figura 3 Portfólio…

of numbers of requests and costs provided by the construction company “A”, we could see clearly through the use of management tools, explained later, the causes more frequently and more costly for the company. Exposed those causes, the most usual case will be exemplified, giving solutions to the problem, coupled with the required cost. vii SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .........................................................................................................01 1.1…

operação, a Estrada de Ferro Carajás (EFC), ferrovia que faz parte do sistema norte da Vale, transportou mais de cem milhões de toneladas de minério ao ano. Para se adaptar a esse cenário é necessária uma maior eficiência de seus ativos. Para isso foi implantado na EFC em 2008, o programa de engenharia de confiabilidade. A engenharia de confiabilidade traz um novo 64 conceito de análise de falhas onde integra falhas do equipamento, a indisponibilidade, a eficiência das equipes de…

ESTUDO MULTICASO CONTINGENCY THEORY IN BUDGET CONTROL SYSTEMS CHARACTERIZATION: CASE STUDIES Adriana Cristina da Silva Universidade de São Paulo Ribeirão Preto, Brasil Rosana Carmen de Meiroz Grillo Gonçalves Universidade de São Paulo Ribeirão Preto, Brasil _____________________________________________________________________________________ ABSTRACT This paper aims to describe the budget system utilization applying the case study methodology in studying two large Brazilian…

satisfação do cliente. Ao ser introduzido no mercado, o produto passa por estágios, ele é lançado no mercado, se for aceito pelos consumidores, ele tem um crescimento e uma maturidade mercadológica conquistada e caso aconteça algo no decorrer do ciclo o produto entra em declínio. 3.3 Nível de serviços logísticos O nível de serviço, como importante elemento para satisfação do consumidor, é o conjunto de três elementos: os elementos de Pré Transação, os de Transação e os de Pós Transação, que

negatives factors from the client’s vision. During the formation of this theory was used the concepts of service, quality, hospitality and standardizations of the processes. The methodology of this work was made on a qualitative perspective through a case study, using a semi-structured questionnaire with some of the organization’s employees. The results suggest that standardization is needed for the company since it is necessary to have an identity because the network Atlantica Hotels…

environmental preservation is relatively recent in the history of human societies, and born of the great development with parallel production of environmental impacts resulting from the acceleration of the industry process. This paper presents a case study of implementing an Environmental Management System in a company’s automotive sector. It systematizes all questions concerning the methodology of implementation and the benefits produced in the production according to the SGA. It…

caso mais famoso da aplicação radical do Empowerment é o da empresa brasileira Semco, liderada por Ricardo Semler, o autor do livro Maverick e de um polêmico artigo publicado na Harvard Business Review intitulado "Managing Without Managers". Este case será mostrado posteriormente em um estudo de caso. Através do Empowerment, motiva-se o colaborador até o ponto do meso, muitas vezes se agir como sendo o dono da organização, liberando o conhecimento, habilidades e energia,…

........ 30 FIGURA 6 - ENFOQUES PARA O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO - MEG ......................................................................... 33 FIGURA 7 - CICLO PDCA.............................................................................................................................................. 35 FIGURA 8 - PDCA DA PRÁTICA DO 5S ............................................................................................................................. 36 FIGURA 9 -…

the following specific objectives: study on the FMEA tool, within the PDP; understand the flow of the current product development of the organization, developing a new application of FMEA to flow, standardize the system proposed . Thus, there was a case study for the systematic review of the current application of FMEA. It was concluded that with the improvement and standardization of the system before the organization will cost benefits in their processes, rather than lose from the…