Case De Sucesso Sac

TRABALHO FINAL SUPERMERCADO MODELAGEM FINANCEIRA Luiz Guilherme Aboim Costa Luiz Rodolfo Aboim Costa 2009 CASE 1: Companhia Delta de Distribuição Data base: 31-12-2008 Horizonte: 5 anos A Cia Delta atua no setor de varejo alimentício e possui 30 lojas no estado do Rio Grande do Sul. Os supermercados possuem uma área que varia entre 1.000 m2 e 2.300 m2 oferecendo entre 5 mil e 8 mil itens. Normalmente possuem departamentos especiais

Tema 2. Referencial Teórico 2.1. A Terceirização pode interferir na qualidade do atendimento? 2.2. Questões básicas para o sucesso da empresa 2.3. A importância da qualidade no atendimento para a plena satisfação do cliente 2.4. Pontos positivos e negativos de um Call Center 2.5. Call Center no Brasil e no mundo 2.6. Formatos e padrões do Call Center 2.7. Casos de sucesso de empresas que utilizam o Call Center como principal ferramenta de prestação de serviços 3. Considerações…

funcionários para ajudá-los a dividir o trabalho. Em seguida, vieram as filiais da Tijuca em 1993 e a do Méier em 1997. Em 1998, os sócios investiram na criação de um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e do Serviço de Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), pois sentiram a necessidade de estruturar melhor a capacitação de seus colaboradores, por meio da implantação de programas anuais de treinamento e de criarem um canal de comunicação com clientes e profissionais de saúde. Há…

funcionários para ajudá-los a dividir o trabalho. Em seguida, vieram as filiais da Tijuca em 1993 e a do Méier em 1997. Em 1998, os sócios investiram na criação de um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e no Serviço de Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), pois sentiram a necessidade de estruturar melhor a capacitação de seus colaboradores e de criarem um canal de comunicação com clientes e profissionais de saúde. Há cerca de dez anos, a Quintessência desenvolveu também um…

Bestfoods como parte da Arisco, logo incorporada a Unillever, que por sua vez não tinha interesse no negócio de esponjas de aço com as marcas Assolan e Fácil. Procurando destaque para sua marca foco, a Assolan, a empresa investiu em marketing, obtendo sucesso e tornando a marca Assolan, uma das mais conhecidas do Brasil. Devido à grande ascensão, a empresa obteve necessidade de expandir sua produção e hoje está presente no ramo alimentício (entre eles, Zero-cal e Finn), de cosméticos e…

definir em alto nível as necessidades e características do sistema Livro_X. Identificar as necessidades dos stakeholders e as características que o sistema terá. Os detalhes de como o sistema atenderá essas necessidades estão especificados nos use cases e especificações suplementares. Escopo Com a finalidade de atender as necessidades do novo canal de vendas da Livro-X será disponibilizado ao cliente uma página na web, onde será permitido que o cliente da Livro-X poderá realizar…

definir em alto nível as necessidades e características do sistema Loja Virtual Livro X. Ele nas necessidades dos stakeholders e nas características que o sistema terá. Os detalhes de como o sistema atende essas necessidades estão especificados nos use cases e especificações suplementares. Escopo O sistema de loja virtual proverá a venda de produtos via internet... Falar sobre o que a loja tem, o que ela vai fazer ??? Referência Indicar quaisquer artefatos referenciados por…

MACROAMBIENTE 3.1 Análise Mercadológica 3.2 Identificação dos Três Principais Fornecedores de Insumos 3.3 Identificação e Análise dos Concorrentes Diretos e Indiretos 3.4 Análise SWOT 4 DESCRIÇÃO DA CONCORRÊNCIA 5 FATORES CHAVE DE SUCESSO 6 ESTIMATIVA DE DEMANDA DE MERCADO 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 8 APÊNDICES E ANEXOS 1 INTRODUÇÃO O Shopping Florence I é mais um novo shopping na capital de São Paulo, é um shopping diferenciado, devido grande parte dos produtos…

companies? Therefore, we performed a bibliographic access channels and on all matters related to this case study, which then led to blurring thus performing a search in the company studied with a pre-defined, with the main issues for an analysis of a case study. From this script done, we face interviews with their charge of the store, the manager of Rachuelo S / A company in which we performed the case study. Finally, we describe the results and present the conclusions of the study.…

empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 Estrutura do Case…