Case - gestão da qualidade

Case – Gestão da Qualidade A empresa estava apresentando resultados negativos no Brasil durante alguns anos. Isso ocorria devido a guerra de preços com os concorrentes. Para recuperar o mercado a Danone criou um desafio agressivo - dobrar seu tamanho (meta fixada em 2005). Para isso ela criou o programa DNA Danone que se firmava em 4 pilares : Liderança, Inovação, Ambição e Excelência na Execução. O programa foi cascateado a todos os colaboradores da empresa. Isso fez com que eles conhecem as metas e os objetivos da Danone e trabalhassem sistemicamente para o alcance dos resultados almejados. A Danone estipulou metas departamentais que estavam alinhadas as estratégias da empresa. Além disso, ela criou programas de incentivo e reconhecimentos aos colaboradores. Como parte da nova estratégia a empresa adotou mudanças na política de preços e investimentos maciços em publicidade para os produtos de maior valor agregado com foco em nutrição e saúde. Em 2005 a Danone retomou o lucro crescendo 2,0% sobre o faturamento do ano anterior. A partir de 2005 os números só apresentaram crescimento. A Danone fechou o ano de 2006 com um crescimento de 26%, em 2007 a empresa tinha uma participação no mercado de 32,6%, contra 21,3% da Nestlé e 8,5% da Batavo, seus principais concorrentes. A Danone iniciou suas atividades no Brasil em 1970, hoje possui um quadro com aproximadamente 2.500 colaboradores, distribuídos em São Paulo, Poços de Caldas, e Guaratinguetá. Além disso,

GESTÃO DA QUALIDADE Relatório: “Exploring Service Quality in Luxury Hotels: Case of Lahore, Pakistan” Docente José Miguel Aragão Celestino Soares Discentes Alípio Silva 30597 Carina Manso 33779 Filipe Duarte 29385 Joana Assunção 39651 Samantha Rodrigues 33836 2010/2011 – 2º Semestre Introdução O objectivo do estudo deste artigo é saber qual a percepção das expectativas dos clientes de hoteis de luxo em Lahore, no Paquistão, através do acesso a serviços e a qualidade…

ITENS DE QUALIDADE DE SOFTWARE Definições: A sigla CASE significa, em português, “Engenharia de Software Auxiliada por Computador”. Portanto, uma ferramenta CASE nada mais é que um aplicativo que auxilia aos profissionais da área a produzir sistemas. Em resumo, elas automatizam uma grande variedade de tarefas, dentre elas a geração de documentação, testes, engenharia reversa, geração de código e de relatórios. Por conta disso, também são conhecidas como “Ferramentas de…

[pic] [pic] 1) SERVIÇOS: A TIM se preocupa com a qualidade de vida de seus colaboradores. Por isso, procura sempre lembrar os funcionários da importância de uma vida saudável. Confira abaixo os serviços que a TIM disponibiliza para você: |SHIATSU | |Unidade |Local |Dias |Horário |Valor |Obs …

Qualidade na Prestação de Serviço e pós-venda, para Máquinas CNC importadas Quality of service and after-sale for imported CNC Machines Estudo de caso da relação de parceria no pós-venda Gilmar Ferreira Lopes da Silva Universidade Unicastelo (Campinas, Brasil) gilmar.sieben@gmail.com Resumo O crescente desenvolvimento do mercado de máquinas CNC faz com que a qualidade, de modo geral, seja o fator decisivo na aquisição de um novo produto. O custo para manter um equipamento de má…

Material Teórico Ferramentas CASE e qualidade de software Responsável pelo Conteúdo: Profa. Dra. Ana Paula do Carmo Marcheti Ferraz Revisão Textual: Profa. Ms. Luciene Oliveira da Costa Santos Ferramentas CASE e qualidade de software • Introdução • Ferramentas CASE • Qualidade de software • Compreender as características relacionadas às ferramentas CASE. • Refletir a importância da qualidade de software. • Perceber a existência e as peculiaridades das técnicas e estratégias que…

_____________ _______________________________________________________________ Orientações: 1. Fazer o exercício em sala de aula 2. Postar no moodle as respostas no post de atividades 3. Atentar-se para o calendário do moodle 4. Discutir com a sala as questões propostas Case: Classe C busca Atendimento de Qualidade e preços competitivos 1. O que é esse atendimento ‘mais por menos? Aquele que possui condições de compra, exige mais do atendimento, melhores serviços e quer…

JULIANA ROCHA IGUINY MATOS AUMENTO DA PRODUTIVIDADE E QUALIDADE DE VIDA DOS FUNCIONÁRIOS- CASE CENTER TINTAS Artigo apresentado à Faculdade Camaquense de Ciencias Contábeis e Administrativas….sob orientação do Prof. Walmir Güntzel. CAMAQUÃ 2011 RESUMO O objetivo deste estudo foi verificar, através da revisão bibliográfica, a importância da Ginástica Laboral na prevenção de doenças ocupacionais, considerando indispensável à produtividade e a competitividade de qualquer…

Este case relata a trajetória de crescimento da Apsen Farmacêutica. Que possui mais de quarenta anos no mercado. Os esforços e competência da presidência e de toda a diretoria da Apsen, que os levou a desenvolver um modelo de gestão de negócios que tem como ponto fundamental a qualidade e a valorização de políticas de melhoria contínua e satisfação do cliente, além dos esforços de implementar inovadoras práticas de Gestão de Pessoas.A empresa localiza em Santo Amaro em São Paulo, e atua…

Guia Para Adoção da CASE 1. Introdução • Numa tentativa de resolver problemas de produtividade e qualidade que afetam a indústria de software, muitas organizações estão se voltando para a Engenharia de Software Auxiliada por Computador (CASE) como uma possível solução. • Expectativas não razoáveis por parte de novos usuários tem levado a falhas muitos esforços de adoção da CASE • Indicadores de problemas na capacidade de software incluem: • Insuficiência de recursos para…