CARACTERISTICAS DE SERVIÇOS

As características e elementos dos serviços Estratégia da empresa. Parceiros Ambiente Resultado Preço O famoso frameworkLucratividade de Corrêa & Caon (2.002), Custo que mudou a forma deoperacional o mundo ver os Serviços... Market share Outros atores Estratégia de operações Concorrentes Retenção Fidelização Satisfação / encantamento em front office Uso dos recursos Qualidade na linha de frente Valor ofertado em back office Qualidade na retaguarda Produtividade Competências Satisfação dos colaboradores Instalações Supply chain Tecnologia da informação RH Pacotes de “valor” de produtos e serviços 100% Produto Minério de ferro Calça jeans Plásticos especiais Super-mercado Cozinha modular Restaurante fast food Restaurante convencional Restaurante de luxo Alfaiate Linha aérea Psicanálise 100% Serviço Simultaneidade produção-consumo Opções para plano de produção de bens físicos capacidade demanda produção Produção segue taxa de demanda estoques Produção nivelada/ estoques Ação para nivelar demanda Serviços não tem estoque capacidade demanda produção Produção segue taxa de demanda estoques Produção nivelada/ estoques Ação para nivelar demanda Gestão do estoque Duração mínima do produto Produção nivelada/ estoques Graus de estocabilidade Prazo de validade minutos/ 0 segundos Exemplos BigMac Espresso Pastel Serviços horas dias Jornal Flores Sandwich Isto é Pão fresco Leite semanas meses anos Iogurte Ovos Laranja Leite…

Definição de serviço Resultados gerados para atender os requisitos do cliente, resultantes de atividades realizadas na interface entre o fornecedor e o cliente ou atividades internas do fornecedor. Realização de um trabalho em benefício ao outro. Ex: reserva de um hotel, conserto de uma máquina, transporte de mercadorias. Características do serviço Intangíveis - os serviços são conceitos, ideias, não podem ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou…

Natureza e características de um serviço A empresa deve examinar quatro) características principais dos serviços ao elaborar programas de marketing. Serviços são, via de regra, intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Intangibilidade Os serviços são intangíveis porque não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem compra dos. Por exemplo, quem se submete a uma cirurgia plástica não pode ver o resultado antes da compra. e os passageiros de em…

PAULA ATIVIDADE 2 – Atividade de Entrega – Serviços: características e estratégias SÃO JOSÉ DOS CAMPOS 2013 1. Quatro características nos permitem diferenciar os serviços dos produtos: intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e simultaneidade. Explique o que significa cada uma destas características. Resposta: Intangibilidade: significa que o serviço não pode ser visto ou sentido. Quando um produto é consertado, você pode ver que ele…

Características dos serviços Logísticos Inicialmente são as caracterizadas as atividades básicas do operador logístico em Maior detalhe e,em seguida de forma mais simplificada,todas as demais atividades logísticas ao longo da cadeia de abastecimento (suppy chain). As atividades básicas do operador logístico Controle de estoque Para efetuar um eficiente controle de estoque,o prestador de serviços logísticos deve: ajudá-lo a estabelecer a cada cliente a política a ser seguida na…

4- Em que contexto se profissionaliza o serviço social e quais as características que predominavam no projeto profissional neste momento. Com a intensificação do capitalismo no Brasil a partir de década de 30 e da segunda guerra mundial, quando há um aumento do emprego urbano, um declínio no salário do trabalhador e uma piora nas condições de vida, foram necessários mecanismos de disciplinamento e controle da classe trabalhadora. O Estado…

final,ou seja, ela determina se existem recursos suficientes para a comunicação entre os sistemas. Sem a camada de aplicação, não haveria nenhum suporte à comunicação de rede. A camada de aplicação não fornece serviços a nenhuma outra camada do modelo OSI, no entanto, ela fornece serviços aos processos de aplicação fora do âmbito do modelo OSI. Exemplos desses processos de aplicação incluem programas de planilhas, programas de processamento de textos e programas de terminais bancários. …

crescente faz com que os cabelos cresçam mais rápido • Chá de boldo cura problemas no fígado. Isso é senso comum, a utilização de um método criado a partir de uma experiência natural e fazemos sem nem pensar porque nos é passado que surtem resultado. Através de ditos populares o senso comum também se manifesta. No senso comum não é necessário que haja um parecer científico para que se comprove o que é dito, é um saber informal que se origina de opiniões de um determinado…

Trabalho Título Conceitos, Características e Principais Serviços de web HTTP Serviços E-mail Pop/SMTP Serviços DNS Disciplina: Rede de computadores Turma: Tec. Manutenção e Suporte a Informática Serviços Web (HTTP) Conceitos O protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol) unicamente a transferir dados na Internet (em especial páginas Web escritas em HTML). A versão 1.0 do protocolo permite transferir mensagens com cabeçalhos que descrevem o conteúdo da mensagem…

CONCESSÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS E CARACTERÍSTICAS DE SEU REGIME JURÍDICO. NOME CHAPECÓ /SC 2012 1. INTRODUÇÃO O presente texto visa abordar conceito de concessão de serviços públicos, explicando pelo menos três características de seu regime jurídico. 2. DESENVOLVIMENTO O fundamento constitucional para concessão de serviços públicos encontra-se no art. 175 da Carta Magna, que impõe ao poder público a prestação de serviços públicos, podendo ser…