Características De Serviços

Algumas Definições de - MARKETING DE SERVIÇOS Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a pessoa não compra uma furadeira, mas um furo! De qualquer forma, na prática, os produtos têm agregado uma quantidade crescente de serviços como forma de criação de diferenciais competitivos de mercado e os serviços, por outro lado, têm em graus variados,…

MARKETING DE SERVIÇOS Prof. Oscar José Santiago Lima Conceito de Marketing Definições: 1. “O processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtém aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores.” Philip Kotler Conceito de Marketing Definições: 2. “O processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais

Arquitetura ÊNIO PADILHA MARKETING ENGENHARIA E ARQUITETURA PARA Os conceitos fundamentais do Marketing aplicados à Prestação de Serviços de Arquitetura e Engenharia 8a edição – abril de 2012 1 Marketing para Engenharia e Arquitetura ÊNIO PADILHA MARKETING ENGENHARIA E ARQUITETURA PARA Os conceitos fundamentais do Marketing aplicados à Prestação de Serviços de Arquitetura e Engenharia 8a edição – abril de 2012 1 2 ÊNIO PADILHA Marketing para Engenharia e Arquitetura 3…

análise macroambiental e da concorrência foram feitas, é possível determinar como será a nova empresa, que tipo(s) de produto(s) ou serviços oferecerá etc. Neste capítulo, portanto, devem ser apresentadas as informações relevantes da empresa, como: Missão, Visão, Valores e Objetivos. Localização prevista, se haverá Filiais, Fábricas ou Postos de prestação de serviço. Principal Categoria de Negócio e Outras Categorias de Negócio. Estrutura. Fluxograma. Organograma e outros. Apesar da…

Produção e Operações I CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS PRODUTIVOS VOLUME Operações voltadas para grandes quantidades, tarefas repetitivas, especializadas, sistematização do trabalho e custos unitários baixos. A implicação mais importante do alto volume é a obtenção de custos unitários baixos: os custos fixos de produção, como aluguel, ar condicionado, etc., são diluídos em um grande número de produtos ou serviços. Aspectos básicos da APO II PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO…

climatização alternada entre o ar-condicionado e ventiladores, possui uma televisão, cadeiras, bebedor e um banheiro. Em outro ambiente temos uma sala de aula teórica com um data show além da sala do administrador e a sala dos instrutores. * Serviço administrativo A auto-escola possui dois computadores administrativos, porém para marcar as aulas ainda é utilizado o sistema manual, ainda muito comum em auto- escolas. A auto-escola também não segue um sistema de agendamento continuo…

1. O que são bens de conveniência? Quais as suas características com relação ao comportamento de compra do consumidor? São os bens comprados com alta frequência com mínimo esforço. Os consumidores adquirem esse bem frequentemente. Esse tipo de bem possui baixo envolvimento com o consumidor pois possui pouco planejamento e comparação. Ex.: produto básico Coca-cola: Compra regularmente, TIC-TAC: compra não planejada e Guarda-Chuva: Compra normalmente não planejada e urgente. 2. O que são bens de

melhor interação com a realidade da empresa-cliente. Produto da Consultoria – 3 componentes 03 Componentes Defini-se a vantagem competitiva do consultor “representa o algo mais que direciona a decisão da empresa-cliente em adquirir os serviços de determinado consultor em detrimento de outro.” Produto da Consultoria – 3 componentes Algo real – reconhecido pelo mercado; Algo sustentado – o consultor seja Praticamente único em termos de conhecer metodologias e técnicas…

1. OBJETIVOS: * Mostrar os conceitos de Produtos; * Identificar as diferencia dos Produtos; * Descrever as quatro características exclusivas dos Serviços; 2. FUNDAMENTAÇÃO: CONCEITOS DE PRODUTOS, BENS E SERVIÇOS Segundo Kloter e Armstrong (1998:190), “Produto é qualquer coisa que possa ser oferecido a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade” para Leduc (1973:31) “Do ponto de vista comercial, produto é

tangibilidade (características como dimensões físicas ou poder de serem discerníveis pelos sentidos), podem ser classificados como bens ou serviços. Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a pessoa não compra uma furadeira, mas um furo! De qualquer forma, na prática, os produtos têm agregado uma quantidade crescente de serviços como…