Capítulo 22 Do Livro Kotler Philip

clientes satisfeitos não é só abrir um departamento de reclamações, sorrir e mostrar-se simpático. As empresas que cuidam melhor de seus clientes estabelecem altos padrões de serviços, em geral fazem esforços descomunais pra atingir esses padrões- Philip Kotler RESUMO ( Seja para o consumidor seja para a empresa, a marca representa um conjunto diversificado de funções e desempenha um papel importante na medida em que também influencia percepções. Ao longo do desafiante…

Diagramação MXM Gráfica e Editora VEDAS Edições Rua Alcides Carneiro Leal, 71 / 603 Bloco A Pina – Recife/PE 51.011-200 (81) 9754.5658 / 9136.0446 vedasedições@gmail.com @vedasedições (twitter) Nota: Muito zelo e técnica foram investidos na edição deste livro. No entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida conceitual. Em qualquer das hipóteses, entre em contato com a VEDAS Edições por meios dos nossos canais de comunicação disponíveis para que possamos esclarecer ou…

resultados 29 4 Conclusão 30 Referências 32 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Como você avalia nosso atendimento de forma geral 21 Gráfico 2 – Considerando a frequência de nossos contatos, qual é o seu grau de satisfação?. 22 Gráfico 3 – Avalie o atendimento telefônico 22 Gráfico 4 – Como você avalia a capacidade de comunicação da área técnica da Casa do Toner? 23 Gráfico 5 – Como você avalia a comunicação através do representante comercial? 23 Gráfico 6 – Como você avalia nossa…

7.REFERÊNCIAS.......................................................................................................51 1. INTRODUÇÃO Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los. ( KOTLER,2000. P.55) Vivemos em um mundo altamente globalizado, marcado pela concorrência e competição cada vez mais acirradas. A “explosão” da internet fez desaparecer qualquer barreira intransponível; seja entre pessoas, seja entre mercados,…

carecem de informações concretas sobre o marketing e o definem simplesmente como “propaganda” ou “venda”, mas seu significado abrange muito mais que isso. Entre as várias maneiras de definir o que melhor atende o propósito e os objetivos do marketing, Kotler (1998) afirma que marketing é um processo social e gerencial na busca de se obter de melhor maneira, as necessidades e desejos do consumidor, seja ela por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Para dar…

produto vai além da simples informação, há todo um envolvimento de ideias, modelos, conceitos e comportamentos explorados desde os primeiros projetos até a entrega do produto final. Palavras, slogans e logos fazem o discurso verbal do objeto. No livro Emotion Design, Donald Normaafirma que, quanto maiores estímulos às sensações, mais eficientes serão os objetos, “porque os objetos belos realmente funcionam melhor” (Norman, 2004:21). Além de suprir necessidades (funcionalidade), irá…

para o consumidor atual, que possui ampla visualização do mercado e se preocupa com o futuro do planeta. A revisão bibliográfica realizada foi concentrada na obra Marketing 3.0. As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano (KOTLER, 2010) da qual resultou o trabalho apresentado a seguir. Palavras-Chaves: Cliente. Marketing. Produto. INTRODUÇÃO A cada dia os clientes se preocupam não só com o produto, mas também, com a empresa e a imagem que esta tem e o…

e elaboração do texto com base na pesquisa efetuada, selecionando os aspectos mais importantes e ressaltando os pontos fundamentais. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - O posicionamento pessoal 11 CAPÍTULO II - Pré-Condições Indispensáveis para se fazer posicionamento pessoal com Êxito 18 CAPÍTULO III – Posicionamento pessoal e a 36 Função da profissional de psicologia CONCLUSÃO 48 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 50 8 INTRODUÇÃO A evolução…

acadêmicos, numa visão e experiência única que o acadêmico fez em uma empresa do ramo da saúde e bem-estar. 8 6 REFERENCIAL TEÓRICO O referencial teórico é a etapa do projetopelo qual o trabalho passa e amplia o conhecimento agregado através de livros e opiniões de grandes autores. Odesenvolvimento da pesquisa é diretamente ligado ao tema escolhido, tornando o projeto completo e favorecendo o entendimento do assunto escolhido. Afirma-se que “estabelecido e delimitado o tema…

Sumário Capítulo 1 – Introdução................................................................................ 5 Capítulo 2 – Entendendo a necessidade....................................................... 8 Capítulo 3 – A mudança cultural como arma do sucesso............................. 18 Capítulo 4 – Focando os clientes mais lucrativos ........................................ 28 Capítulo 5 – Personalizando para melhorar os resultados ........................... 37…