Capítulo 22 Do Livro Kotler Philip

........................ 05 LISTA DE TABELAS, IMAGENS E GRAFICOS ..................................................... 07 INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 08 CAPÍTULO 1 – CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA............................................. 09 1.1 CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA .............................................................. 09 1.2 APRESENTAÇÃO E JUSTIFICATIVA DESTE TRABALHO ...................

de campo. No primeiro capítulo apresenta-se os diversos conceitos e estratégias de marketing, com ênfase para o marketing de relacionamento. Para o marketing de relacionamento são apresentados os oitos conceitos e os elementos de capacitação do marketing de relacionamento. O segundo capítulo mostra que a qualidade torna-se essencial, pois é através da qualidade de produtos e serviços é que o cliente forma a sua impressão a respeito da empresa. No terceiro capítulo demonstra-se que com as

...................................................................................................52 GRÁFICO 21 - .........................................................................................................................52 GRÁFICO 22 - .........................................................................................................................53 GRÁFICO 23 - ............................................................................................................

Relacionamento e o programa de fidelidade do Cantão foi feita através de consultas em livros, jornais, artigos na internet e entrevista com o Gerente de Marketing da marca. Também fez parte da pesquisa o material utilizado no curso online Marketing de Relacionamento 2.0, ministrado pelo professor Robson Vitorino. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - A História 10 CAPÍTULO II - O Mercado 17 CAPÍTULO III – A Proposta 22 CONCLUSÃO 30 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 31 ANEXOS 32 ÍNDICE 33 FOLHA DE…

consumidor. Inicialmente foi feito uma breve introdução falando sobre alguns dados sobre o varejo, em seguida um histórico da empresa mostrando seus principias fornecedores e concorrentes. No terceiro capítulo foi analisada uma revisão literária sobre o tema de varejo, sua evolução e seus tipos, No quarto capítulo, mostra alguns conceitos de satisfação e suas principais ferramentas para satisfazer o cliente. 1.1 Empresa analisada A História do Mercantil Renê começa a partir do ano…

obtenção de grau de bacharelado em Ciências Contábies. Prof. Orientador: Prof. MARCO ANTONIO ARMELIN CAPIVARI 2013 SUMÁRIO CARTA DE CONCLUSÃO DO ESTAGIO SUPERVISIONADO ................................................................. 2 CAPÍTULO 1 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ............................................................................... 3 1.1. IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO…

........................................18 Figura 6 - Primeira Loja O Boticário.................................................................21 Figura 7 - Colônia Acqua Fresca.......................................................................22 Figura 8 - Primeiro anúncio o Boticário............................................................25 Figura 9 - Anúncio desenvolvido pela W/Brasil...............................................26 Figura 10 - Campanha Repressão O Boticário........

trabalho foi estruturado nos seguintes capítulos: No capítulo I, apresenta-se a Empresa Comercial De Eletrodoméstico Pedro Obino Jr Ltda – objeto de estudo. No capítulo II busca-se descrever o Marketing de uma visão conceitual, tais como sua importância, finalidade, significado, essência, etc. Ainda no segundo capítulo descrevem-se os princípios de Marketing, a que se aplica o Marketing e sua evolução passando pelas etapas da produção, vendas e Marketing. O capítulo III aborda…

Marketing 14 Conceitos de Administração de Marketing 15 O Profissional de Administração de Marketing 16 Clientes 17 Clientes Internos 18 Clientes Externos 19 Conceito de Cliente 19 Geração Smartphone 19 3 Identificação de Práticas 21 4 Análise 22 5 Considerações Finais 25 Declaração Nona Pina Pizzaria 26 Bibliografia 27 LISTA DE TABELAS Tabela 1.1 – Quadro de funcionários da Empresa Nona Pina Pizzaria 9 LISTA DE FIGURAS Figura 1.1 – 4 Cs do Marketing 15 Figura…

na antiguidade. Evidentemente, o homem não tinha consciência de que fazia Marketing, tampouco existia um estudo formal desses processos e relações de troca: tal só iria ocorrer, repita-se, na segunda metade deste século XX (SANTOS, 2000, P.17apud KOTLER, 1998, p. 25). Os estudos mais intensivos sobre o consumo e todas as suas nuances surgiram com a Revolução Industrial. A Revolução mudou radicalmente o mercado com a mecanização dos sistemas de produção. Os produtos passaram a ser…