Capítulo 22 Do Livro Kotler Philip

mais do que pessoas simplesmente treinadas. O valor percebido pelos clientes é fator bastante relevante hoje para as organizações, visto que se trata de diferenciais competitivos que os clientes observam levando em consideração seus concorrentes (Kotler e Armstrong, 2010), portanto o trabalho justifica-se pelo fato de observar se no Banco do Brasil S/A, agência centro Picos Piauí existe valor percebido por parte de sua clientela, levando-se em consideração os treinamentos que o banco…

are presented for a more relevant and measuring the degree of knowledge. Keywords: consumption, customer, brand and product. LISTA DE FIGURAS Figura 1: Principais produtos concorrentes. 20 Figura 2: Organograma operacional da empresa. 22 Figura 3: Criação de valor na economia 33 Figura 4: Despertar das necessidades 49 Figura 5: Formação de um conjunto considerado para escolher um produto 50 Figura 6: Hierarquia de necessidade de Maslow 62 Figura 7: Diagrama de…

trabalho teve início a partir de uma pesquisa de campo coletando dados preliminares com o objetivo de elaborar a caracterização da SAF, foram levantados dados a partir de um questionário semi-estruturado, dados primários fundamentais para construção do capítulo (vide apêndice A). Na segunda etapa foi elaborado um questionário estruturado com o intuito de avaliar a motivação dos funcionários (vide apêndice B), e por fim um questionário semi-estruturado para pesquisar os clientes a fim de…

um capítulo que retrata os conceitos gerais, e conceitos da Ginástica Laboral nas organizações, o quão benéfico pode ser a implantação das pausas com exercícios, motivando e levando o colaborador a um estilo de vida mais saudável, prevenindo doenças ocupacionais e até mesmo aumentando a Produtividade. O Capítulo II apresenta à logística, quais motivos levaram, a delimitar o “prédio C”, como área de atuação dos formandos de educação física. Dando prosseguimento a este projeto, o…

.......................................................................... 15 Capítulo 1 - Conceitos de marketing e a internet.............................................................. 16 1.1 A internet como um novo ambiente para o marketing............................................... 18 1.2 A internet como canal de relacionamento entre empresa e consumidor................... 22 Capítulo 2 - Os blogs como canal de comunicação integrada..................................

15 2.8.2 Clientes 15 2.8.3 Fornecedores 15 2.8.4 Concorrentes 16 2.9 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE 16 2.9.1 Órgãos regulamentadores 16 3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 20 4 JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DO TEMA 21 5 OBJETIVOS 22 5.1 OBJETIVO GERAL 22 5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 22 6 REFERENCIAL TEÓRICO 23 6.1 ORGANIZAÇÕES 23 6.2 MARKETING 24 6.3 ESTRATÉGIA 25 6.4 COMPOSTO DE MARKETING 26 6.4.1 Produto 27 6.4.2 Preço 28 6.4.3 Praça 30 6.4.4 Promoção 31 6.5 MARKETING…

.. 19 1.4.2 Objetivos específicos .................................................................................... 21 1.5 Hipóteses ................................................................................................................ 22 1.6 Delimitação do estudo............................................................................................23 1.7 Metodologia .............................................................................................................24

Janeiro Figura 14: Identidade visual Figura 15: Fanpage Figura 16: Perfil do twitter Figura 17: Kits Sorteados Figura 18: Manifestação do Marcos Gomes Figura 19: Intervalo Online Figura 20: Comunicado de Imprensa Figura 21: Cartão Postal Figura 22: Manifestação e interação com o conteúdo Figura 23: Kits enviados a imprensa Figura 24: Manifestação da banda Jotaquest Figura 25: Fanpage do Guaraná Antartica Figura 26: Reportagem sobre o Dia do Obrigado na TV Figura 27: Página…

................................67 Gráfico 21: Os funcionários possuíam conhecimento suficiente para responder às dúvidas dos clientes? ..................................................................................................68 Gráfico 22: O estabelecimento dava alguma atenção individual aos clientes? .........68 Gráfico 23: O horário de funcionamento do estabelecimento era conveniente para os clientes? ................................................................................

2.2 HISTÒRICO 15 2.3 LINHA DO TEMPO 15 2.4 VISÃO 15 2.5 MISSÃO 16 2.6 VALORES 16 2.7 OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO 16 2.8 SERVIÇOS 16 2.9 MERCADO DE ATUAÇÃO 16 3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 17 4 JUSTIFICATIVA 20 5 OBJETIVOS 22 5.1 OBJETIVO GERAL 22 5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 22 6 REVISÃO DA LITERATURA 23 6.1 MARKETING DE SERVIÇOS 23 6.1.1 Definição de “serviço” e suas características: 24 6.1.2 Administração da Diferenciação 26 6.1.3 Administração da Qualidade do Serviços 26…