Capitulo 7 Do Livro Gestao Do Relacionamento Com O Cliente

[pic] UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL CÍCERA TELMA COSTA CERQUEIRA – RA: 434047 GREICE OLIVEIRA PAIVA – RA: 418731 MÍRIAN DIOGO VILANOVA – RA: 411858 QUELI CRISTINA DUARTE AZEREDO ROCHA – RA: 427500 SANDRA MARIA PEREIRA VIDAL – RA: 439760 Nova Iguaçu – RJ ABRIL/2013 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

RESUMOS DOS CAPÍTULOS 3, 4, 6 E 7 DO LIVRO GESTÃO DA QUALIDADE TERESINA - PIAUÍ JANEIRO, 2012 Capítulo 3: Prêmio Nacional da Qualidade A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), entidade privada e sem fins lucrativos, foi instituída no Brasil em outubro de 1991 por 39 organizações privadas e públicas, para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e representa-lo institucionalmente nos fóruns internacionais. Sua missão está associada aos fundamentos de excelência em gestão…

ESPECÍFICOS. 4 4. CAMPOS DE PESQUISA. 4 5. EQUIPES DE TRABALHO. 4 6. ORIENTAÇÃO ÀS EQUIPES. 5 7. AVALIAÇÃO. 6 8. APRESENTAÇÃO DO TRABALHO. 7 9. FORMATAÇÃO FÍSICA DO TRABALHO. 8 10. METODOLOGIA 9 11. DESENVOLVIMENTO DO PROJETO. 10 ANEXOS: 1. CRONOGRAMA 2. CADASTRO INDIVIDUAL 3. CARTA DE FORMALIZAÇÃO DO GRUPO 4. AUTO – AVALIAÇÃO GRUPAL 5. AVALIAÇÃO PARCIAL 6. CAPA DURA 7. FOLHA DE APROVAÇÃO 8. AVALIAÇÃO PELA BANCA EXAMINADORA 9. PÁGINA DE APROVAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CST em Recursos Humanos 4ª Série Gestão de Desempenho PASSO 01 - Gestão por competências E um sistema de gestão desenvolvido no sentido de identificar e gerir perfis profissionais que proporcionem um maior retorno à um negócio, identificando os pontos de excelência e fortaleza e as oportunidades de melhoria, suprindo lacunas e agregando conhecimento. Um modelo de gestão de competência sempre terá um viés conceitual e deveras de difícil mensuração, mas o quão

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial, trazendo

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS DE GESTÃO TECNOLÓGICA MANUAL PARA ELABORAÇÃO E ORIENTAÇÃO Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I Cursos Superiores Tecnológicos SÃO PAULO 2012 2 I - CONDIÇÔES GERAIS O presente Manual tem por objetivo apresentar os modelos de documentos a serem apresentados por alunos dos 1º. semestre dos cursos de Gestão Tecnológica em Comércio Exterior, Marketing, Finanças, Sistemas de Informação, Recursos Humanos e Gestão Empreendedora. De…

software ................................ 17 1.4. Software: Mitos e Realidade ........................................................ 21 1.4.1. Mitos de Gerenciamento ...................................................... 22 1.4.2. Mitos do Cliente................................................................... 23 1.5. Mitos do Profissional ................................................................... 24 1.6. Exercícios…

Érika Portes RA: 723091-5 Tania Euphrasio RA: 723090-7 Informação e Comunicação: o treinamento como ferramenta de busca e disseminação do conhecimento. IESA 2007 Albert Mestriner RA: 723097-4 Éder Balieiro RA: 776673-4 Eduardo Bertolla RA: 723089-3 Érika Portes RA: 723091-5 Tania Euphrasio RA: 723090-7 Informação e Comunicação: o…

processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio, com a finalidade de criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Falar do marketing é tratar de uma temática muito importante no mundo comercial, desde a antiguidade os comerciantes já punham em prática os princípios fundamentais do marketing, “…

os processos, competências, custos e riscos não são bem calculados. Administrar a complexidade do ambiente de Tecnologia da Informação em uma empresa, gerenciando todo um parque de máquinas, datacenter, licenças de software, sistemas corporativos, gestão de recursos especializados considerando ainda um plano orçamentário e garantindo a excelência na entrega dos serviços em benefício do negócio pode não ser uma tarefa simples ou barata. O outsourcing de TI tem crescido no Brasil e no…