Cap 16 Kotler

requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem entre si. Portanto, apresenta relações que usualmente não aparecem no organograma 3.4 Mercado Segundo Kotler (1931), segmentar o mercado é resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados…

peculiares que às vezes é quase inexplicável, ficando evidente também, que essa forma de divulgação é responsável por uma fixação duradoura na lembrança de uma marca institucional ou de seus produtos por parte dos consumidores e clientes finais. Segundo Kotler (2000), o marketing é a análise, o planejamento e o controle de programas e projetos formulados para assegurar trocas voluntárias de valores com mercado-alvo, com o propósito de atingir objetivos operacionais concretos. Em um…

................64 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 13 2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E DO SEU AMBIENTE 15 2.1 DADOS GERAIS DA EMPRESA 15 2.2 HISTÒRICO 15 2.3 LINHA DO TEMPO 15 2.4 VISÃO 15 2.5 MISSÃO 16 2.6 VALORES 16 2.7 OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO 16 2.8 SERVIÇOS 16 2.9 MERCADO DE ATUAÇÃO 16 3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 17 4 JUSTIFICATIVA 20 5 OBJETIVOS 22 5.1 OBJETIVO GERAL 22 5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 22 6 REVISÃO DA LITERATURA 23 6.1 MARKETING DE SERVIÇOS 23 6.1.1 Definição…

pois depende do estágio de desenvolvimento da empresa e das características do mercado onde está localizada. Na prática, tudo se inicia com o levantamento de dados sobre a empresa, transformando-os em informações úteis à gestão. De acordo com Kotler (1998), a busca por capacidade competitiva está relacionada, em primeiro lugar, à obtenção de dados sobre o ambiente interno e externo à empresa. No interno, busca-se, normalmente, obter dados relacionados à gestão de custos, de informações, de

empresa aqui identificada como Angélica Perfumaria. 2 REFERENCIAL TEÓRICO “Satisfação é o sentimento de prazer ou de desa­pontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em rela­ção às expectativas da pessoa” (KOTLER, 1998, p.53).”. De maneira geral, satisfação é o julgamento desenvolvido durante ou depois o uso ou consumo de produto ou serviço de determinado fornecedor. Os mesmo autores (2001, p.106) citam também que satisfação é “uma reação…

dos Recursos Plano Financeiro Investimentos Iniciais Projeção dos Resultados Projeção de Fluxo de Caixa Despesas Mão de Obra Pessoal Origem e Aplicação dos Recursos Empréstimo Conclusão Referências 08 10 11 12 13 13 14 14 15 15 16 17 18 19 20 20 21 22 22 23 23 24 24 25 27 27 28 28 29 29 30 30 31 31 34 35 36 36 37 38 39 40 INTRODUÇÃO Este Plano de Negócios representa um trabalho de cunho acadêmico e tem como objetivo apresentar…

tecnológico 149 12.1.6 Ambiente sócio-cultural 149 12.2 Cenários 149 12.2.1 Cenário pessimista 149 12.2.2 Cenário otimista 150 12.2.3 Cenário Realista 150 13. OBJETIVOS DE MARKETING 152 13.1 KPI’s 153 14. ESTRATÉGIAS DE MARKETING 155 15. PLANO DE AÇÃO 157 16. ORÇAMENTO E FINANÇAS 160 16.1 Investimento inicial...................................................................................161 16.2…

programados 111 TABELA 12 – Planilha de Mão de Obra (Valores Anuais) 112 TABELA 13 - Planilha de depreciação 112 TABELA 14 - Planilha de Custos dos materiais (Valores Anuais) 113 TABELA 15 - Planilha dos custos totais (Valores Anuais) 114 TABELA 16 - Planilha de Receitas (Valores Anuais) 115 TABELA 17 - Planilha de Demonstração do Resultado do Exercício 116 TABELA 18 - Planilha de Juros 117 TABELA 19 - Planilha de capacidade de pagamento 118 TABELA 20 - Planilha Ativo Total e…

Mapa da area de atuação dos vendedores 17 Figura 11 Representação de uma boa comunicação 18 Figura 12 Cabine onde é tratado os processos. 56 Figura 13 Call Center. 56 Figura 14 Setor Financeiro 56 Figura 15 Cabine de vendedores 56 Figura 16 Equipe em visita à empresa. 57 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Formas e critérios para a segmentação 20 Tabela 2 Variáveis de segmentação para mercados consumidores 21 Tabela 3 Variáveis de segmentação para mercados industriais 24 …

Apresentação, Análise e Interpretação dos Resultados. Por fim são postas em relevo as conclusões resultantes da investigação levada a cabo as sugestões tendentes ao melhoramento contínuo dos resultados do presente trabalho de fim do curso. CAP.1 – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Neste Capítulo é apresentada a fundamentação teórica que norteou o desenvolvimento de Marketing relacional como instrumento para a Fidelização do Cliente. Foco de atenção e estudo desde os anos 70, com…