Logística orientada para o cliente

empresas vê a logística apenas como uma maneira de reduzir custos, e isso é uma realidade no mundo inteiro. Algumas, contudo, começam a utilizar o sistema de distribuição como fonte de vantagem competitiva. Conseguem isso personalizando o pacote de serviços oferecido, a fim de atender às necessidades específicas de cada grupo de clientes. Para tanto, tratam de encontrar novas formas de organizar a cadeia de suprimentos e de alinhar seus integrantes à estratégia global. Os autores deste artigo, consultores da Mercer Management Consulting, explicam como pode ser implementada a Logística Orientada para o Cliente. Utilizando exemplos concretos, como o da Dell Computer, expõem seu processo, de quatro etapas: compreender as necessidades dos clientes, identificar seu estágio de vida, desenvolver pacotes de serviços com foco nos clientes e alinhar toda a cadeia de suprimentos à estratégia da empresa. A capacidade de gerar altos lucros costuma ser resultado direto da eficácia da cadeia de suprimentos. Uma cadeia de suprimentos bem projetada é personalizada para atender às diversas necessidades dos vários grupos de clientes, permitindo que se encontre o equilíbrio entre geração de receita e custo do serviço. Apesar disso, muitos dos projetos de cadeias de suprimentos atuais não atendem às necessidades dos clientes de alto valor para a empresa. Um dos motivos dessa falha é o aumento da complexidade. A diferenciação de produtos vem sendo vista há muito tempo como um caminho…

inteiro. Algumas, contudo, começam a utilizar o sistema de distribuição como fonte de vantagem competitiva. Conseguem isso personalizando o pacote de serviços oferecido, a fim de atender às necessidades específicas de cada grupo de clientes. Para tanto, tratam de encontrar novas formas de organizar a cadeia de suprimentos e de alinhar seus integrantes à estratégia global. Os autores deste artigo, consultores da Mercer Management Consulting, explicam como pode ser implementada a Logística…

TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS DE GESTÃO DE HOSPEDAGEM – CADEIA DE LUCRO DE SERVIÇO São Paulo 2012 CAMILA ALMEIDA SILVA CAMILA PANTIGA PELEGRINI CRISTIANE ALVES DA SILVA RAMETTA GIOVANNA MATTOS JULIANA CARNEIRO DE MORAES LUARA GREGORATO DE OLIVEIRA MARIA LETÍCIA HENRIQUE STEOLA THAÍS AZEVEDO MARTINEZ GESTÃO DE HOSPEDAGEM – TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS DE GESTÃO DE HOSPEDAGEM – CADEIA DE LUCRO DE SERVIÇO Trabalho realizado como exigência parcial para a disciplina de…

A EDUCAÇÃO A SERVIÇO DO CAPITAL 1. INTRODUÇÃO Este trabalho tem como tema principal o papel da educação dentro de uma sociedade capitalista tendo como bibliografia básica para norteamento da pesquisa elaborada, o texto ‘Sobre o Futuro dos nossos estabelecimentos de ensino’ de Friedrich Nietzsche (2003). A educação que é ministrada nas escolas e universidades determina e é determinada por um sistema que possui necessidades funcionais, principalmente de mão-de-obra e de mercado…

COMPLEXO NO CAMPO DA LOGÍSTICA, É NECESSÁRIO DEFINIR BEM OS CAMINHOS A SEREM TRILHADOS, PARA ATENDER UM NÍVEL DE SERVIÇO CADA VEZ MELHOR. NA VELOCIDADE DE ATENDER E DISPOR PRODUTOS OU SERVIÇOS AOS CLIENTES NO TEMPO E NO LOCAL EXATO, OFERECENDO ASSIM, UM NÍVEL DE SERVIÇO ALTO. SENDO ASSIM, É IMPRESCINDÍVEL UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E CONSISTENTE NOS SERVIÇOS OFERECIDOS PARA TER UM DIFERENCIAL DENTRO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS; NO QUAL ESTRATÉGIAS NÃO CONVENCIONAIS, DESCONHECIDAS E ATÉ…

complexo no campo da logística, é necessário definir bem os caminhos a serem trilhados, para atender um nível de serviço cada vez melhor. Na velocidade de atender e dispor produtos ou serviços aos clientes no tempo e no local exato, oferecendo assim, um nível de serviço alto. Sendo assim, é imprescindível um planejamento estratégico e consistente nos serviços oferecidos para ter um diferencial dentro da cadeia de suprimentos; no qual estratégias não convencionais, desconhecidas e até…

cliente e identificar as margens de resultado em cada um deles. Escolher uma resposta. a. I, II, III e IV b. I e III c. I, II e IV d. I, II e III e. II e III 2 Notas: 1 Com relação aos “Ps” de marketing temos dois que estão relacionados a: Indique a alternativa com o maior número de afirmações corretas. I - Praça – buscar a otimização da presença no ponto-de-venda destinando recursos em função das necessidades demandadas por cada cliente. II Pedido – busca o maior número de…

com a oferta de produtos e serviços e sim em atender as necessidades de um ambiente. A missão é a determinação do motivo central do porque daquele negócio existir em sua forma mais profunda e sincera. - Os Valores: Valores são fundamentos éticos e morais “que consideramos importantes em nossas vidas. Valorizar alguma coisa significa dar-lhe importância. Naturalmente, pessoas diferentes terão valores diferentes”. Valores são simplesmentes suas próprias crenças. Diante das colocações de…

junto com outras ferramentas, tais como o modelo de análise de forças competitivas de Porter. O valor de uma análise SWOT depende de qual análise é realizada. Regras a serem seguidas realista sobre as forças • Seja e fraquezas de sua organização. • Seja realista sobre o tamanho das oportunidades e ameaças. • Seja específico e mantenha a análise simples, ou o mais simples possível. • Avalie as forças e fraquezas de sua empresa com relação àquelas dos concorrentes ( os melhores e os…

neoclássico são a maximização dos lucros e a informação completa ou imperfeita. O modelo de Competição Perfeita: Hipóteses: A estrutura de mercado definida pela COMPETIÇÃO PERFEITA não prevê qualquer tipo de coordenação entre empresas atuando nesse mercado. De forma que as empresas tomam decisões de maneira descentralizada, ou seja, são tomadoras do preço. A empresa é definida como um grupo de empresas produzindo um produto homogêneo. As características dos produtos e serviços com as…