Business process outsourcing (bpo): estratégia na terceirização de processos de negócios

ADMINISTRAÇÃO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO): ESTRATÉGIA NA TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS FLORIANÓPOLIS-SC 2012 FACULDADE BORGES DE MENDONÇA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO): ESTRATÉGIA NA TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS¹ ALEXANDRINA, Maria do Rosário² NATIVIDADE, Karina² MIRANDA, Marcio B.³ RESUMO Com a expansão do mercado mundial e o crescimento acelerado do nível de concorrência nos mercados globalizados, diversas organizações tem investido em iniciativas do Business Process Outsourcing (BPO), como novas formas de obterem vantagem competitiva, eficiência administrativa e agilidade de negócios através de um relacionamento de confiança. Com isso o presente artigo visa analisar através de uma breve pesquisa bibliográfica sobre o assunto, identificando os possíveis segmentos do mercado, assim como suas vantagens e desvantagens. Os resultados obtidos apontaram que a confiança é vital para garantir bons resultados dos serviços propostos. Pode-se ainda verificar que as metas dos fornecedores dos serviços e das empresas que os buscam esses tipos de serviços são os mesmos, mas os objetivos são distintos. Constatou-se também que os processos e as informações fluem melhor, tornando a empresa mais ágil e dinâmica favorecendo a inovação, através da relação de confiança entre as pessoas. Palavras-Chave: Business Process Outsourcing. Terceirização. Vantagem…

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) – ESTRATÉGIA NA TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS Acadêmicos: Profº Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Curso (LOD...) – Prática do Módulo I / /2014 RESUMO Com a expansão do mercado mundial e o crescimento acelerado do nível de concorrência nos mercados globalizados, diversas organizações tem investido em iniciativas do Business Process Outsourcing (BPO), como novas formas de obterem vantagem competitiva, eficiência administrativa…

BPO - BUSINESS PROCESS Outsourcing São Paulo Fevereiro 2014 1.1 Conceitos básicos BPO – Business Process Outsourcing – é o que, em português, pode ser traduzido como “Terceirização de Processos do Negócio”. Trata-se de uma tendência para empresas que buscam diminuir custos em tarefas que não estejam diretamente relacionadas ao que ela se propõe a fazer como foco. O aumento do nível de competição nos mercados mundiais tem estimulado as…

O que é BPO ? (Business Process Outsourcing) Segundo Gartner Dataquest (1996), Business Process Outsourcing (BPO) é “a terceirização de um ou mais processos de negócio intensivos em Tecnologia da Informação para um provedor externo, que administra e gerencia os processos selecionados conforme um indicador de desempenho definido e mensurável”. Enquanto as empresas modernas procuram focar cada vez mais em suas atividades, o BPO vem sendo considerado como uma estratégia de negócios que…

..................4 1.1 Processo de Terceirização.................................................................................................1.2 Conceitos e Aspectos gerais da terceirização...................................................................1.3 Formas de Terceirização.................................................................................................... II Vantagens e benefícios da…

Premissas Básicas A Adecco atua em todos os níveis da pirâmide de uma empresa. Por meio de busca criteriosa, aplicação de métodos modernos de seleção e análise de perfis Adecco – Métodos Recrutamento Especializado BPO ´s (Business Process Outsourcing) Recrutamento Operacional Adecco – Recrutamento Especializado Alguns perfis exigem um atendimento diferenciado. A Adecco trabalha em parceria com o cliente para identificar o perfil profissional e cada necessidade é…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS PIPA V SÃO PAULO – SP 2012 TIVIT TERCEIRIZACAO DE PROCESSOS, SERVICOS E TECNOLOGIA S/A SÃO PAULO – SP 2012 TEMA e ROTEIRO Atividades Práticas Supervisionadas - APS-PIPA V 3º/5º SEMESTRES DE 2012 Disciplinas Básicas: Gestão…

futuro traduz os esforços diários e contínuos da Companhia no sentido de agregar valor aos negócios de seus clientes. MISSÃO Ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores. Histórico: Histórico Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, apresentando forte crescimento em clientes de…

2 Origem da Organização 10 1.3 Natureza e Ramo da Atuação 11 1.3.1 Treinamentos 11 1.3.2 GBS – Global Business Services 12 1.3.3 Software 12 1.3.4 Outsourcing 12 1.3.5 IT Services 13 1.3.6 Systems and Servers (Servidores) 13 1.4 Porte da Empresa 13 1.5 Principais Equipamentos 14 1.6 Força de Trabalho 15 1.7 Principais Produtos e Processos 16 1.7.1 Systems & Servidores 16 1.7.2 Systems & Servidores por Brand 16 1.7.4 Systems e Servidores A-Z 16 1.7.5…

DEFINIÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS E SUA GESTÃO. Introdução à abordagem administrativa da gestão por processos. 1-Conceitos de Gestão por Processos de Negócios Os principais recursos empregados na gestão por processos de negócios são:- Recursos Humanos: Como há muitas áreas envolvidas em um processo de negócios, torna-se necessário que todas colaborem no andamento do processo. Isso implica em conciliar interesses e promover momentos de interação para que haja uma maior…