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BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) –
ESTRATÉGIA NA TERCEIRIZAÇÃO DE
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Acadêmicos:
Profº
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso (LOD...) – Prática do Módulo I
/
/2014

RESUMO
Com a expansão do mercado mundial e o crescimento acelerado do nível de concorrência nos mercados globalizados, diversas organizações tem investido em iniciativas do Business Process Outsourcing (BPO), como novas formas de obterem vantagem competitiva, eficiência administrativa e agilidade de negócios. Através da literatura sobre o assunto, apresentamos uma abordagem mais sintetizada identificando a estratégia, benefícios, riscos e fatores críticos de sucesso de iniciativas desse tipo, identificando na confiança entre as partes, uma grande estratégia. Esses fatores são organizados de forma a propiciar aos gestores e suas empresas melhores condições para a avaliação dos riscos envolvidos e uma tomada de decisão mais consciente. Palavras-chave: Business Process Outsourcing. Terceirização. Vantagem competitiva.
Confiança.
1 INTRODUÇÃO
A inovação tem sido um tema constante nas organizações na busca por maior qualidade, serviços de maior valor agregado e satisfação ao cliente. Assim, é crescente a demanda por foco nas atividades essenciais da organização, bem como por maior eficiência e menos custo nos demais processos que apoiam a organização, para que esta possa rapidamente responder às mudanças e obter um diferencial competitivo.
Desse modo, as organizações vivem uma nova realidade, onde a necessidade em obter ganhos de produtividade, melhor qualidade e maior competitividade estimula o desenvolvimento de parcerias e é nesse contexto que se insere a BPO.
O BPO (Business Process Outsourcing) é a terceirização de processos de negócio de empresas de diversos seguimentos, e sua principal característica está relacionada à transferência do 2 gerenciamento e da execução de um ou mais processos de negócio ou mesmo de uma função inteira a um provedor externo. Consiste