Business Process Outsourcing Bpo Estratégia Na Terceirização De Processos De Negócios

1. Planejamento 1.1 Definições do Negócio Nome da Empresa: TOTVS S/A Ramo: Software e Soluções em Tecnologia da Informação Entrevistado: Analista de Sistemas e Líder de Equipe de Desenvolvimento da TOTVS Histórico da Empresa A TOTVS foi criada por Laércio Cosentino (CEO da TOTVS) e Mário Haberkorn através da fusão das empresas SIGA (Sistemas Integrados de Gerência Automática) e a MICROSIGA (ramificação da empresa SIGA voltada para o desenvolvimento de softwares para microinformática).…

avaliação do PIM com objetivo de mostrar o processo organizacional da Atento Brasil em alguns aspectos utilizados pela mesma. Atualmente a maior empresa de Contact Center da America Latina, possui mais de 33 mil posições de atendimento (P. As) onde dedicou seus esforços na execução das estratégias a partir dos seguintes pontos: Parcerias com clientes referências e líderes em seus segmentos, com alto potencial de solidez financeira; melhores processos de negócios com impacto direto na…

Oracle, treino de mão-de-obra e outsourcing de processos. Já área de Call Center é da empresa Contact One a Bigfral Plus. Porte da empresa, número de funcionários e filial A GPTI é uma empresa de médio a grande porte, emprega cerca de 5.000 colaboradores e possui quatro unidades sendo a matriz em São Paulo e suas filiais em São Paulo, Curitiba e Rio de Janeiro. A empresa tem aproximadamente 5.000 funcionários e no ano passado a GPTI registrou um volume de negócios de 186 milhões de…

seus consumidores e assim expandir o relacionamento com seus consumidores por meio da venda cruzada de produtos ou serviços adicionais. Ao trabalhar em parceira com uma empresa especializada de Contact Center, a empresa pode direcionar seu foco na estratégia de aquisição, retenção e crescimento de sua base de consumidores, sem o ônus das complexidades das operações diárias de um contact center. Fatores que influenciam as empresas, no mundo inteiro, a terceirizar as suas operações de…

Karla Morgana Muniz Luso Projeto Integrado Multidisciplinar III TCI-BPO TECNOLOGIA CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO Karla Morgana Muniz luso PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR TCI-BPO TECNOLOGIA CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO RESUMO A TCI BPO foi fundada em meados de 1998, sobe a gestão do jovem Roberto Campos Marinho Filho. Os primeiros clientes da TCI foram a TIM, Siemens, Claro, PricewaterhouseCoopers (PwC) e a Caixa Econômica Federal. Em…

serviços Business Process Outsourcing (BPO) que é a terceirização de um ou mais processos de negócio intensivos em Tecnologia da Informação para um provedor externo que administra e gerencia os processos selecionados conforme um indicador de performance e o Customer relationship manegement (CRM) que gerencia o relacionamento com os clientes. Para fazer disto uma realidade, assumiu uma estratégia de diferenciação baseada na qualidade e na geração de valor aos negócios dos clientes;Suas…

mudanças constantes e pouca previsibilidade. A Tecnologia da Informação tem sido reconhecida como arma estratégica competitiva, pois além de permitir e sustentar as operações do negócio viabiliza novas estratégias empresariais. Apesar disto, não é difícil encontrar departamentos de TI desconectados à realidade dos negócios da empresa. Este cenário tem levado a distorções que custam caro ás empresas e aos profissionais da Tecnologia da Informação. As corporações deixam de ter retorno…

de contact center.Neste trabalho é representado seu perfil histórico, suas incorporações com outras empresas que a tornou líder de mercado. Aqui apresentamos um breve relatório a respeito de sua forma de atuação como empresa, dados financeiros, estratégia de liderança de mercado, serviços prestados, principais concorrentes, relações dos principais serviços prestados e número de funcionários e dados financeiros estatísticos e gráficos. Este trabalho traz um resumo, do posicionamento da…

Cursos Superiores de Tecnologia Proposta de Terceirização no Setor de TI Três Lagoas – MS 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Proposta de Terceirização no Setor de TI ALUNO: Liberato de Souza Menezes Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 2º Três Lagoas – MS 2010 RA 0921792 RESUMO Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta técnica de terceirização no setor de TI para uma empresa do…

REENGENHARIA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS E O SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO Vinicius Edgar Amore RESUMO É comum ao gestor e aos líderes da organização confundir o conceito de reengenharia de processos de negócio com o processo de melhoria utilizado pelos idealizadores do sistema Toyota de produção, este artigo busca identificar teorias e comparara-las pontuando as principais características de ambos os temas. PALAVRAS-CHAVE: Processos de Negócios, Reengenharia de Processos de…