Bibliografia Itil

terceira versão do framework ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library) [3]. Sendo construído sob a plataforma de desenvolvimento Eclipse Rich Client Platform (RCP) [4]. O maior benefício provido por esta plataforma é o desenvolvimento de um sistema altamente componentizado e com baixo acoplamento, características que facilitam a inserção, remoção e atualização de módulos. Palavras-chave: Sistema de Gestão Corporativa de TI, Inventário de Hardware e Software,ITIL, Eclipse RCP,…

apresentadas características de implementação e operação do processo. O objetivo do Gerenciamento de Incidentes é restaurar as operações normais o mais rápido possível com o menor impacto sobre os negócios ou usuários, e a um custo efetivo. PALAVRAS CHAVE: ITIL; Central de Serviços; Central de Incidentes; Gerenciamento de Incidentes IMPLEMENTATION OF SERVICE DESK – CENTRAL OF TECNOLOGICAL INCIDENT DANIELLY ROCHA VIEIRA NUNES ABSTRACT: This article is about the…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO................................................................................. ...................7 GOVERNAÇA EM TI................................................................................... ........8 Metodologia ITIL......................................................................................... ........8 Processo de Gerenciamento....................................................................... ........8 Service Strategy - Estratégia de Serviço

Corporativa que na atualidade influenciam os métodos de Gestão de TI. Conceituar a Governança de TI (GTI) e o seu alinhamento à Governança Corporativa, bem como, as melhores práticas oriundas dos modelos de Governança de TI, tais como o COBIT, CMMI, ITIL, BSC, fazendo uso de conteúdos bibliográficos disponíveis, exposições e cases. Expor quais os recursos de medição da eficácia da implementação destas práticas, como pela definição de SLA (Service Level Agreement) e por indicadores do BSC…

multinacional com sede em Detroit, nos Estados Unidos, cuja principal área de negócios é a produção de automóveis. Veremos nesse projeto de terceirização, um plano de implantação, implementação e migração de funcionários qualificados com certificação em ITIL – tão importante nos dias atuais, e uma nova infraestrutura com todos os benefícios gerados pela TI, com os menores custos possíveis, agregando mais valor a empresa principalmente após a crise. ABSTRACT This project proposes a…

Estratégicos de Negócios com os procedimentos, programas de investimento e recursos da área de TIC Desenvolver um pensamento sistêmico entendendo os problemas organizacionais com referencia aos modelos da Governança de TI. Empregar o framework COBIT e ITIL de boas práticas em Empresas de TI, propondo soluções inovadores na gestão dos serviços de TI. Implementar os processos da Governança de TI, na tomada de decisão e resolução de problemas com ética e responsabilidade social. CD6…

Universitário Facex Gestão de Serviços de TI (ITILV3) Apresentação: - O que é? - Como implementar? - Estudo de Caso. - Referencial teórico. - Fluxograma. - Bibliografia. Professor:…

Governança de Tecnologia – Itil O quê é o ITIL ? O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se…

Gerenciamento Cobit * 14 10-Frameworks de Suporte 15 10.1-Frameworks de Suporte* 16 11-Versões do COBIT 17 11-Nova versão COBIT 5 18 11.1-Nova versão COBIT 5* 19 12-COBIT : Vantagens e desvantagens 20 13-ITIL: Vantagens e desvantagens 21 14-Conclusão 22 15-Bibliografia 23 INTRODUÇÃO Atualmente, é impossível imaginar uma empresa sem uma forte área de sistemas de informações (TI), para manipular os dados operacionais e prover informações…

meio e fim, veja: Figura 1 – Fluxo de processos da SMF Financial Management. ITIL A ITIL é composta por um conjunto das melhores práticas para a definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, conforme mostra a Figura 1.25, com o objetivo permitir o máximo de alinhamento entre área de TI e as demais áreas de negócio, de modo a garantir a geração de valor à organização. A ITIL descreve a base para a organização dos processos da área de TI, visando…