Itil

serviços. Juntamente com esses problemas, o aumento da complexidade de tais áreas e a cobrança por um alinhamento da área de TI com seus negócios, torna o gerenciamento dos serviços de TI uma obrigação. Para facilitar este gerenciamento, surgiu na década de oitenta um conjunto de recomendações e melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI denominado ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O ITIL divide os processos de gerenciamento dos serviços de TI em duas grandes áreas: suporte ao serviço (Service Support), que reúne os processos do dia a dia da área de TI, e entrega do serviço (Service Delivery), que se concentra no planejamento e melhoria dos serviços de TI. Este trabalho tem o objetivo efetuar uma pesquisa sobre gerenciamento de TI, das melhores práticas do ITIL e modelar um sistema de Service Desk baseado nessas melhores práticas. Palavras-chave: Gerenciamento de serviços de TI. Modelagem de sistemas. ITIL. SUMÁRIO RESUMO 3 SUMÁRIO 4 MOTIVAÇÃO 5 OBJETIVOS 8 METODOLOGIA 9 CRONOGRAMA 10 BIBLIOGRAFIA 11 MOTIVAÇÃO Segundo estudo realizado pelo Gartner Group Inc., 80% das causas de downtime[1] dos serviços de Tecnologia da Informação (TI) é resultante de problemas relacionados à operação destes serviços, tais como: • Aplicações não testadas; • Má gerência de mudanças; •…

.. 3 2º ETAPA – RESOLUÇÃO DE CONFLITOS ................................................................ 4 3º ETAPA – ITIL E COBIT ............................................................................................ 4 4º ETAPA – PROJETO ITIL .......................................................................................... 5 Etapa Projeto – Definição de processos ....................................................................... 5 Cronograma de Implementação…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS E CONFIGURAÇÃO DA BIBLIOTECA ITIL 1 Anteprojeto de Trabalho de Conclusão Novo Hamburgo, abril de 2010 FELIPE DE SOUZA CARDOSO felipescard@gmail.com PROPOSTA DE UM PLANO DE MIGRAÇÃO DE SERVIDORES PARA AMBIENTES VIRTUAIS ADERENTE AOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS E CONFIGURAÇÃO DA BIBLIOTECA ITIL Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas 2 Curso de Sistemas…

BPM / SOA / COBIT /ITIL | Governança em TI | Este documento tem por objetivo apresentar as mais conhecidas técnicas em governança de TI no mercado atual. | 1. BPM - Business Process Management 2 1.1 Oque é? 2 1.2 Como é feito? 2 2. SOA – Servisse Oriented Achitecture 3 2.1 Oque é? 3 2.2 Como é feito? 3 3. COBIT -Control Objectives for Information and related Technology 4 3.1 Oque é? 4 3.2 Propriedades 4 4. ITIL - Information Technology Infrastructure…

1.1 – TEMA Gerenciamento de Serviços de TI 1.2 – Delimitação do Tema Biblioteca ITIL como ferramenta para melhoria da qualidade no processo de Gerenciamento de Serviços de TI 1.3 – Apresentação do Problema O processo de gerenciamento de serviços de TI aplicando a ITIL é garantia de qualidade nos serviços prestados? 1.4 – Pressupostos Teóricos Para o Tema de Gerenciamento de Serviços de TI aplicando a ITIL utilizarei a seguinte Bibliografia: Gerenciamento de Serviços de TI na…

TI; (ii) ITIL para a gestão de serviços de TI; (iii) ISO 17799 (ou BS-7799) para a gestão de Segurança de Informação; (iv) CMM/CMMI que define um modelo de gestão para o desenvolvimento de software; (v) COSO para definir processos para o controle interno das empresas. A proposta é criar um plano direcionado para GTI utilizando técnicas dos modelos de governança, em especial, do ITIL.... Justificativa Devido à falta do gerenciamento adequado da Tecnologia de Informação, uma…

PMP, CBTS, ITIL, COBIT UNIARA – Centro Universitário de Araraquara Gerenciamento de Projetos Araraquara – SP 1 GERENCIAMENTO DE PROJETOS Gerenciamento de Qualidade do Projeto 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Conceito de Qualidade A busca pela Qualidade Gurus da Qualidade Área de conhecimento x Grupo de processos Planejar a qualidade do projeto Realizar a garantia da qualidade do projeto Realizar o controle da qualidade do projeto Bibliografia Vinicius L. Caires,…

preparados por profissionais certificados e com larga experiência em Governança de TI. Os cursos são ministrados em português, sendo o material em português. Os cursos são oferecidos em turmas abertas, podendo também ser oferecido na modalidade In Company. Este curso destina-se ao seguinte público: Diretores, Gerentes e Gestores, de forma geral, cuja responsabilidade é definir, implementar e/ou gerir modelos de Governança de TI alinhados as estratégias de negócio em suas…

------------------------------------------------- Eneida Maria Pereira Rosa ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- “Gestão de Mudanças usando metodologia ITIL em uma empresa com estrutura de TI Global”.. ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- COORDENADOR ACADÊMICO: Edmarson Bacelar Mota ------------------------------------------------- PROFESSOR…

WILLIAM DE QUADROS MOURA ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk Projeto de pesquisa apresentado ao Departamento de Pós-Graduação e Extensão da Anhanguera Educacional, como requisito parcial à obtenção do grau de especialista. HORTOLÂNDIA 2014 ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk ITIL pode ser definido por uma biblioteca composta por 40 livros com as boas práticas nos serviços de Tecnologia…