Base De Conhecimento Para Help Desk

O tema do trabalho refere-se à importância que as empresas dão às formas de estruturas de uma organização e as etapas das tomadas de decisões como ferramentas de estratégia, organização, compartilhamento e disseminação de informações e conhecimentos, e como utilizam os métodos e processos das diferentes abordagens da Teoria Geral da Administração. O objetivo de sua realização é expandir a aprendizagem adquirida durante o semestre e relacioná-las as realidades organizacionais, contribuindo

a ponta d. Disponibilidade da infraestrutura 5. Quais das seguintes estruturas organizacionais para central de serviço são descritas na operação de serviço? 1. Central de serviço local (Local service desk) 2. Central de serviço virtual (Virtual service desk) 3. Central de suporte de TI (IT help desk) 4. Siga o sol (Follow the Sun) a. b. c. d. Opções 1, 2 e 4 apenas Opções 2, 3 e 4 apenas Opções 1, 3 e 4 apenas Opções 1, 2 e 3 apenas 6. Qual dos itens seguintes é requerido pelos…

..............................................................................40 8.5.2 Elaboração da nova estrutura de PPC.....................................................................42 8.5.3 Criação da equipe de programadores de turno (Help Desk)................................43 8.5.4 Mapa de 52 semanas..................................................................................................44 8.5.4.1 Definição da criticidade dos equipamentos....................................

último era construído “do zero”, pois não existiam empresas dedicadas ao desenvolvimento de pacotes. Na década de 1970, as linhas telefônicas de voz passaram a permitir o acesso a terminais remotos de computadores e as telecomunicações se tornam uma base tecnológica, levando as empresas a automatização das atividades burocráticas. Toda a ação acontecia na sala de processamento de dados os chamados CPD (Centro de Processamento de Dados) responsáveis pelo tratamento das informações, onde…

Este trabalho realiza um estudo para reestruturação do Sistema de Help Desk obsoleto transformando-o em um sistema atual e seguro. Inicialmente realizar-se-á uma análise do sistema de Help Desk existente na empresa TriniTI Soluções Tecnológicas Ltda. Posteriormente identificaremos as deficiências deste sistema estabelecendo por fim, uma proposta de completa, considerando os ajustes necessários ao Sistema de Help Desk na empresa, baseando-se em uma política mais moderna e eficiente . 2

vmoreno@ibmecrj.br João Alexandre Coelho Andrade Faculdades Ibmec-RJ joao.coelho@oi.net.br RESUMO A Governança de Tecnologia da Informação (TI) vêm ganhando popularidade na última década, em todo o mundo. Freqüentemente, iniciativas dessa natureza têm por base a adoção de modelos já disponíveis no mercado, como o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O presente trabalho retrata um estudo de caso exploratório com foco na adoção do ITIL na área de TI da Oi, uma grande…

recursos humanos, produção, e os aspectos sociais e políticos. Em relação à estes últimos destaca-se que a terceirização é um processo de mudança e como tal, gera conflitos e resistências que deverão ser minimizados através do profissionalismo, conhecimento profundo e claro sobre os objetivos a serem alcançados (OLIVEIRA, 1996). A tecnologia da informação como qualquer outra atividade ou serviço também segue esta tendência, embora com muitas peculiaridades onde o custo e o foco na…

trabalhadores não são mais considerados como recursos de produção, juntamente com outros recursos organizacionais como máquinas, equipamentos e capital. Atualmente esse capital financeiro deixou de ser o recurso mais importante, cedendo lugar para o conhecimento e passando a migra o trabalho manual a trabalho mental. Outra parte do filme que podemos citar é quando o mecânico Carlitos fica preso no meio do maquinário, em que a ironia se dá por conta das atitudes de Carlitos,…

.........................................9 3. PROJETO DE REESTRUTURAÇÃO DA SOFTWARE DEVELOPER.................10 4. PRIMEIRA PARTE DO PROJETO........................................................................10 4.1 ALGUNS OBJETIVOS DO SERVICE DESK.......................................................11 4.2 GERENCIAMENTO D INCIDENTES..................................................................14 4.3 GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS.............................................................

ponto inicial para reduzir os problemas já relatados passa pela necessidade de utilizar estratégias que permitam elicitar e analisar requisitos da forma mais efetiva possível considerando particularmente o usuário/cliente como maior detentor do conhecimento necessário a especificação e descrição de uma necessidade apontada pelo mesmo. Contudo, sabe-se que elicitar informações sobre necessidades de usuários em relação a sistemas computacionais não é um processo trivial, pois geralmente o…