Base De Conhecimento Para Help Desk

Neste Plano de Negócio será demonstrado o planejamento para a implantação da Indaiasoft Sistemas Ltda. Uma empresa localizada no sudeste do Brasil e desenvolvedora de Softwares, para pequenas e médias empresas. O empreendimento foi pensado com base na oportunidade e potencial do mercado, já que o PIB do Brasil em franca expansão, faz com que as empresas precisem se especializar. A Indaiasoft acredita na expansão do país e do mercado. As empresas buscando um maior controle Gerencial, de sua

telecomunicações ao capital externo, na décda de 90, as empresas brasileiras passaram a utilizar o Telemarketing como canal de comunicação, em via de mão-dupla, com os clientes, desde então o setor, que tem diversas vertentes, como: call center; SAC; help desk e vendas, vem apresentando números cada vez mais inquestionáveis com relação a empregabilidade, lucratividade e produtividade. O crescimento do grau de exigência do cliente provocou nos meios acadêmicos e empresariais uma revolução…

dados. Assim você pode fazer e receber ligações enquanto está navegando. Auto atendimento: Sistema computadorizado que é capaz de resposta independente aos clientes, sem a necessidade de intervenção humana. Os menus mais sofisticados combinam conhecimento de voz e digitação de teclas de telefone (“touch-tone options”). BackOffice: É a retaguarda da operação, um conjunto de soluções utilizadas para agilizar, controlar, analisar e automatizar os procedimentos de apoio à central de…

0 SISTEMAS PARA INTERNET E SOFT LIVRE 3.1 Arquitetura Cliente Servidor 3.2 TCP IP 3.3 Ecommerce 3.4 E-Procurement 3.5 M commerce 3.6 Comunidade Virtual 3.7 O que vem a ser um Soft livre 4.0 APLICANDO A EMPRESA 4.1 Service Desk 4.2 Gestão de Problemas 4.2.1Gestão de problemas na empresa 4.2.3 Gestão de Mudanças 4.2.4 Serviço de Entrega 4.3 Hierarquia da Empresa 5.0 QUALIDADE TOTAL SOFWARE DEVELOPER 5.1 Lei 5.2 Nível de Maturidade 5.3…

das partes. Se não partirmos deste pressuposto qualquer resultado em gestão de documentos estará, com certeza, aquém do desejável. É importante observar que embora em cada momento prevaleçam aspectos técnicos relativos a uma ou outra área do conhecimento, todos os profissionais envolvidos devem participar das discussões e definições para todas as fases de vida do documento. Por exemplo, quando se trata da produção, tramitação e uso corrente dos documentos, podemos supor que é maior a…

na área de terceirização no Japão, capacitada a apresentar a seus clientes, soluções diferenciadas, qualificadas e eficientes. Em visita a empresa foi analisada a estrutura de redes de computadores e telecomunicações da empresa, utilizando os conhecimentos do curso adquiridos até aqui visando um melhor rendimento produtivo, financeiro e em diversos aspectos trazendo a Gestão de TI para maximizar os ganhos, melhorar a qualidade e segurança da informação. . A microempresa visitada,…

INTERNET E SOFT LIVRE 11 3.1 Arquitetura Cliente Servidor 11 3.2 TCP IP 11 3.3 Ecommerce 12 3.4 E-Procurement 12 3.5 M commerce 12 3.6 Comunidade Virtual 12 3.7 O que vem a ser um softivre 13 4.0 APLICANDO A EMPRESA 14 4.1 Service Desk 14 4.2 Gestão de Problemas 15 4.2.1Gestão de problemas na empresa 15 4.2.3 Gestão de Mudanças 17 4.2.4 Serviço de Entrega 18 4.3 Hierarquia da Empresa 18 5.0 QUALIDADE TOTAL SOFWARE DEVELOPER 19 5.1 Lei 20 5.2 Nível de…

Visão Crítica De que se trata o artigo: Este artigo tem por objetivo apresentar uma revisão sistemática a respeito de nove modelos de governança em TIC, procurando permitir ao leitor a criação de uma visão crítica a respeito do corpo de conhecimento de governança em TIC – ICTGBOK, suas principais características, carências e limitações. Ao final, identifica o surgimento de um novo paradigma: Governança Ágil em TIC, que se propõe a sanar as limitações existentes. Para que…

gerenciamento de ativos de software para a obtenção de controle sobre seu ambiente de software. Benefícios do SAM As licenças de software são muito importantes na execução do seu negócio. É necessário conhecer todos os detalhes envolvidos, além de ter conhecimento de como suas licenças estão sendo utilizadas. O gerenciamento correto dos ativos de software pode agregar valor aos seus negócios, além de economizar tempo e dinheiro para sua empresa. Organizações que implementam as práticas…

informática se transformou em tecnologia da informação (TI), integrando os seus emergentes e modernos recursos. A TI pode ser conceituada como “o conjunto dos recursos tecnológicos e computacionais para guarda de dados, geração e uso da informação e de conhecimento”. O desenvolvimento da TI, segundo KENN (1996, pg. XXV) pode ser divida em quatro períodos distintos: 1º período - Processamento de dados (década de 1960); 2º período - Sistemas de informações (década de 1970); 3º período…