Base De Conhecimento Para Help Desk

softwares para pequenas e medias empresas de diversos segmentos. Em consenso o grupo decidiu elaborar o plano de negócios na área de TI (tecnologia da informação onde o aluno Bruno Dorbação atua em uma conceituada empresa, a TOTVS, e possui um vasto conhecimento na área, onde também já vinha elaborando um plano de negócio para concretizar o sonho de montar sua própria empresa. Usamos como fonte de pesquisa o site do SEBRAE onde o mesmo fornece um rico material para pesquisa,…

desejam manter-se neste mercado globalizado e marcado pelas incertezas. Este estudo realiza um esquema que visa melhorar a qualidade do serviço prestado, bem como toda a estrutura de produção de serviços e relacionamento com o cliente, tendo como base a otimização de modo geral associada à redução de custo e desperdício. Este é o grande desafio das organizações no atual ambiente empresarial. O investimento efetuado pela empresa em busca da qualidade total deve ser mensurado em…

2º Semestre de 2012 São Paulo (Polo Vila Ré) 2012 RESUMO O PIM VIII é um trabalho obrigatório do curso de Gestão da Tecnologia da Informação da UNIP Interativa. Ele terá como base um estudo de caso de uma empresa fictícia denominada Consulting. Ela prestará serviços de consultoria à outra empresa, que é desenvolvedora de softwares, a Software Developer que está com alguns problemas em sua gestão e sem um processo organizacional

então são: desenvolvimento de software de sistema de informação utilizando metodologias e ferramentas de ponto; outsourcing, ou seja, terceirização de equipes técnicas para atendimento das necessidades do cliente; e suporte no atendimento em Help Desk (Service Desk) para apoio e solução de necessidades dos usuários. Que representam as seguintes participações: [pic] 3. O quadro funcional da empresa, somando colaboradores com técnicos terceirizados era de 365…

rede e sistemas. Você marcou isto com +1 publicamente. Desfazer Utilizamos o software Qualitor para gerenciamento de atendimento de chamados, é utilizado como Help-desk. Este software possibilita um maior controle de atendimento, etapas e fluxos de atendimento a demandas, registro de atividades, scripts de atendimento, base de conhecimento dentre outras funcionalidades. 3 Aplicação da ferramenta A ferramenta utilizada foi o questionário, a pesquisa de atendimento a chamados tem…

Retorno de investimento, a) Equipe Splayers Alisson Andrades, Allyson Lucio Costa, Edilson Luiz Martins Junior, Lilian Vidal Costa Vasconcellos, Nelson Andrade Junior. b) Nome da Empresa OGT – Office Game Training. c) Meta da Empresa Com base nas análises de mercado efetuado por nossa empresa, visamos o espaço para que nosso produto se destaque. Nosso diferencial será na customização do produto ás necessidades do cliente. Com esse produto sendo nosso “carro chefe”, buscamos…

atividades organizam, analisam e manipulam dados, convertendo-os assim em informação para os usuários finais. A informação é transmitida de várias formas aos usuários finais e colocada à disposição deles na atividade de saída. ( Dado  Informação  Conhecimento ) Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. Um sistema possui três…

por objetivo apresentar a empresa Symrise Aromas e Fragrâncias S/A, considerando a integração das disciplinas e conhecimentos adquiridos no decorrer do primeiro semestre do curso de Gestão. Inicialmente é feita uma descrição da empresa, apresentando as características gerais da empresa, como origem, tipo de atividade, clientes e fornecedores, etc ... Nos próximos capítulos como base, enfatizamos a estrutura de sistemas de informação, modelagem de sistema de informação e fundamentos de redes de

processos mais afectados? Gonçalo João Vitorino de Jesus Departamento Engenharia Informática, Universidade de Coimbra, Pólo II, 3030-Coimbra, Portugal Email: gjesus@student.dei.uc.pt Resumo: Este documento pretende introduzir ao leitor conceitos base de ITIL, passando depois para uma apresentação mais profunda da forma como se tem de lidar com esta framework de processos, culminando em dicas que podem ajudar numa situação futura de funcionamento com ITIL. Actualmente o ITIL é uma…

1.1 - O Desenvolvimento do RH na Contax. A Contax é uma das maiores empregadoras e geradoras de emprego do Brasil. Por acreditar que os Recursos Humanos são a base de seu negócio e que o sucesso de uma empresa de serviços está diretamente relacionado à excelência de seus profissionais, a companhia mantém uma equipe altamente qualificada, treinada e capacitada para realizar o melhor atendimento. Um dos maiores