Base De Conhecimento Para Help Desk

Gustavo. Rafinha 2.0. Acesso em: 03/2013. Tecnologia ou metodologia? Acesso em: 03/2013. Help Desk . Acesso em: 03/2013. Podcast: entrevista em áudio Educação Digital: Entrevista com Maria Helena Silveira Bonilla. Acesso em 03/2013. http://cienciahoje.uol.com.br/podcasts/Educacao%20digital.mp3 (copie e cole o link acima no seu navegador para acessar a entrevista). Texto: DOWBOR, Ladislau. Tecnologias do conhecimento: os desafios da educação 3- Elabore uma resenha do artigo indicado…

esforços se concentrem na resolução destes. Problemas pouco relevantes provavelmente não têm impacto significativo no desempenho dos processos e, portanto, não necessitam de nenhum tipo de ação, economizando os recursos da organização. Saber priorizar é base para um gerenciamento eficaz. São apresentadas neste item algumas ferramentas que podem ser utilizadas para a priorização dos problemas identificados. A) Matriz GUT A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma forma de…

Pernambuco é estabelecida por atos administrativos, como portarias, resoluções, decretos, entre outros. A resolução Nº 238/2008-TJPE dispõe sobre a estrutura organizacional dos Serviços Auxiliares do Tribunal de Justiça do Estado de Pernambuco. Assim com base no § 3º do artigo 57 as principais competências da UME são: § 3º - Compete à Unidade de Manutenção de Equipamentos: I - executar e/ou gerenciar as atividades de manutenção e reparos de equipamentos de informática do Poder…

Missão Desenvolvimento amplo de Call Center Visão: ser referencia mundial Valores: inovação, integridade, comprometimento etc.... 2. DIAGNÓSTICO Gestores Segundo os gestores para que a Empresa seja um diferencial precisa investir mais em conhecimentos, voltadas as novas táticas de televendas, aprimorando as técnicas já existente dentro da organização. Observamos que a maior dificuldade no dia dia dos nosso operadores é a argumentação, convencer o cliente e passar os dados…

das organizações é pensar criticamente sobre seus objetivos, estrategias e taticas para se manterem alem da concorrencia, a esta onda de revoluções tecnologicas e de informacoes que ocorrem a cada dia. Além da busca constante do aprimoramento, conhecimento e qualidade de seus produtos e serviços, manter relacionamento direto com seus “Stakeho lders” e em especial seus clientes, deixou de ser uma simples ferramenta de atendimento e se torna uma estratégia comercial. Este relacionamento…

seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center. Onde atuamos: A Contax faz mais de 220 milhões de contatos por mês, através do telefone, correio, e-mail, torpedos, internet, chats e também no ponto de venda. Além do…

qual ele é o conjunto de processos de uma empresa onde ele regula e controla. É de fundamental importância a administração nas empresas, elas buscando sucesso e tendem a confiar mais em empresas bem sucedidas no qual o controle de informações e conhecimentos sustentam atividades econômicas e sociais, tudo isso segundo IT Governance. A Tecnologia a cada momento se renova, trazendo uma infinidade de atualizações e recursos denominando uma nova visão sobre a tecnologia englobada na…

INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores em Tecnologia CONSULTORIA: ESTUDO DE CASO Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 3º Semestre Unip Interativa, (Polo Mirassol) 2014 RESUMO Esse trabalho tem como base uma consultoria para a empresa Crystal Tech. Essa empresa é desenvolvedora de software, que está passando por alguns problemas com a gestão sem um processo organizacional definido. Esse estudo será entregue contendo analise de…

Referências .............................................................................................................16 1. INTRODUÇÃO Vivemos hoje uma nova revolução na história do conhecimento humano. A primeira revolução foi pela aquisição da linguagem, pois os seres humanos passaram a se comunicar oralmente; a segunda foi decorrente do advento da escrita e a terceira com a invenção da imprensa. Somente agora,…

e XML. Todo o sistema faz uso do software Apache como servidor de páginas web. Máquina servidor: Windows Server 2012; Máquinas nível usuário: Windows 8.1 – Professional; Ferramenta e-commerce do tipo ERP: Help Desck 1. CARACTERÍSTICAS DO SOFT GERENCIADOR DE ATENDMENTO O Sistema Help Desck é uma aplicação interativa entre o clientes e o suporte técnico de uma empresa especifica. No qual possibilita os usuários a informar os problemas ou sugestões referentes ao produto ou serviço…