Banco De Dados Call Center

processo e recurso utilizados no processo. Palavras-chave: Gestão de Pessoas, desenvolvimento, Mercado, liderança. SUMÁRIO INTRODUÇÃO pág. 07 CAPITULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1.1 - Denominação e forma de constituição pág. 08 1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização pág. 08 1.3 - Natureza e ramos de atuação pág. 08 1.4 - Informação sobre o porte da empresa pág. 08 1.5 - Descrição dos principais produtos e/ou serviços pág. 09 1.6 - Principais mercados e…

imagem para o cliente. CALL CENTER Termo que vem do inglês e denomina a central de atendimento aos clientes onde as chamadas são processadas ou recebidas. O call center tem como objetivo ajudar a promover o esforço de vendas, oferecer atendimento ao consumidor, suporte técnico, e qualquer outra atividade administrativa especializada. BANCO DE DADOS É uma entidade na qual é possível armazenar dados de maneira estruturada e com a menor redundância possível. Estes dados devem poder…

Introdução 1. História do Call Center A história do Call Center e de seu crescimento no Brasil A invenção do telefone foi atribuída a Alexandre Graham Bell (1876). Após sua invenção, surgiu a idéia de que a ligação entre várias linhas poderiam ser feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Em uma central telefônica automática a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na central telefônica e esses instrumentos ligavam…

telecomunicações, redes de informações, Internet, softwares de gestão, etc.) contribui para tornar eficiente e rentável o relacionamento da empresa com seus clientes, permitindo coletar, armazenar, processar, analisar, interpretar e transmitir os dados dos relacionamentos com os mesmos, nos vários setores da economia. Neste artigo vamos focar como a empresa pode aproveitar o fluxo sistemático e consistente de informação sobre os clientes, mercado e ambiente obtido com a tecnologia…

informações impostas neste trabalho foram usados regimentos, normas e estatuto da empresa, dados secundário e principalmente informações de funcionários, com isso, enfatizando a análise swot e a importância do diagnóstico organizacional e do planejamento estratégico. Sendo que o Formato do Negócio, Foco de Clientes, Foco de Produtos/Serviços e os Canais de Distribuição foi de grande ajuda na interpretação dos dados. Neste contexto, podemos dizer que o desenvolvimento econômico não pára…

Considerações Gerais Acerca do Objeto de Pesquisa Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica, onde são atendidas chamadas e onde, por vezes, também se promovem campanhas de telemarketing. Os operadores de call center são chamados também de atendentes. Estes ocupam posições de atendimento. Cardoso e Filho (2001, p.146) definem call center como um local em que uma empresa concentra suas ligações telefônicas a seus clientes, dispondo de tecnologia de…

........ 1.1. O que é Call Center ou Contact Center 2. CONCEITUAÇÃO ............................................................................ 2.1. Quem é a contax ? 2.2. O que levou a Contax a crescer? 2.3. Missão Contax 3. SITUAÇÃO ATUAL........................................................................... 3.1. Modelo Operacional 3.2. Instalações Modernas 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................. 4.1. Contact Center do futuro 5.…

inteligência competitiva. Depois que o telemarketing foi usado como ferramenta de divulgação no mercado foi criado também o conceito de conforto, pois com esse método de atendimento ao cliente o mesmo não tem a necessidade de se locomover ate lojas ou bancos para resolver algum problema ou mesmo comprar algum produto ou serviço. Assim o trabalho abrange todo esse ramo ligado ao telemarketing/callcenter mostrando como funciona e os métodos de administração da empresa. Veja no…

................................50 7 – CDP ........................................................................................................................... 51 Rua Cesário Galeno, 448/775 – Tatuapé – São Paulo – SP – CEP 03071-000 – Call Center: 2178 1212 www.unicid.br 3 CURSOS TECNOLÓGICOS DE INFORMÁTICA Protocolos de Roteamento – Professor Marco Antonio Ruiz Cardoso 1 – CONCEITOS DE LAN Ethernet é mais bem entendido considerando as especificações iniciais 10Base2 e…

O Que São Dados? Dados são observações documentadas ou resultados da medição. A disponibilidade dos dados oferece oportunidades para a obtenção de informações. Os dados podem ser obtidos pela percepção através dos sentidos (por exemplo observação) ou pela execução de um processo de medição. A Figura abaixo ilustra as fontes dos dados. Figura : Fontes dos Dados Mundo Físico: Execução de uma tarefa Medir: tempo gasto para realizar a tarefa Instrumento de medição: cronômetro Medida: minutos…