Avaliação De Satisfação Do Cliente

ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção de diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2009 ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola…

5 1.4 delimitação do estudo 5 1.5 RELEVÂNCIA DO ESTUDO 6 1.6 DEFINIÇÃO DE TERMOS 6 2 Referencial teorico 7 2.1 SERVICO 7 2.2 QUALIDADE 9 2.3 qUALIDADE EM SERVICO 12 2.4 Satisfação do cliente 14 3 ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURRICULAR 17 2.5 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA CONCEDENTE DO ESTÁGIO 17 2.6 DESCRIÇÃO E AVALIAÇÃO DO ESTAGIO REALIZADO PELO ALUNO NA EMPRESA 17 3 REFERÊNCIAS 19 1 O PROBLEMA 1.1 INTRODUÇÃO Observa-se que desde o lançamento do Plano Real, em julho de 1994, o…

2008 CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA CLIENTES SÉRIE CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE COLABORAÇÃO Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia Carla Marina S. Soriano REDAÇÃO PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA COORDENAÇÃO GERAL Caio Márcio Becker Soares Inah de Paula Comunicações REVISOR TÉCNICO Ronaldo…

tornou-se extremamente competitivo e desafiador. Os clientes puderam experimentar o poder da escolha em produtos e serviços, tirando das empresas a vantagem de poder oferecer os produtos que elas queriam. Esta competitividade fez com que os valores caíssem e ficassem alinhados entre as empresas, deixando de ser esse fator um dos motivos decisivos para a escolha do cliente por um produto ou serviço. As empresas se viram obrigadas a encarar o cliente de outra maneira, tiveram…

biblioteca acadêmica a partir da perspectiva dos clientes. Utiliza a metodologia SERVQUAL, com base em um questionário com questões estruturadas, utilizando a escala de Likert a fim de medir a satisfação e importância da qualidade dos serviços. Os resultados mostraram que a comunidade acadêmica percebe positivamente a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca. Palavras-chave: Bibliotecas acadêmicas. Serviços aos clientes. Qualidade. Satisfação do consumidor. ABSTRACT…

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE E RESTAURANTE CORDEIRO Pedro Henrique de Oliveira Bastista RESUMO Os estudos nos revelam que a satisfação dos clientes é uma das principais formas das organizações conquistarem mercado, ocorrendo a partir da captação e do bom relacionamento entre os mesmos. O presente artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com objetivo de analisar o atendimento e os serviços prestados pela Lanchonete e Restaurante Cordeiro,…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS por FERNANDO DE ROSA São Paulo Novembro/2001 1 CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS FERNANDO DE ROSA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia,…

disciplina Metodologia Científica, referente à avaliação do curso de Bacharelado em Secretariado Executivo. Orientadora: Sayonara Pires IBICARAÍ – BA. 2006 LARISSA DIAS MATOS QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS NO LABORATÓRIO BIOVIDA Monografia apresentada ao professor Miguel Antônio Quinteiro, da disciplina Metodologia Científica, referente à avaliação do curso de Bacharelado em…

de compra e que resultou no trabalho do FMEA. Etapas do Processo  Pesquisar mercadoria    Concretizar compra   Fazer acompanhamento da baixa do pagto junto ao banco Enviar a mercadoria para a transportadora enviar ao cliente Disponibilizar no site o acompanhamento do processo de entrega Receber a mercadoria   Disponibilizar no site link com os bancos para o pagto Disponibilizar várias formas de pagto (débito, crédito, boleto) Acompanhar…

pretende avaliar a percepção dos clientes quanto à qualidade e a prestação dos serviços oferecidos pelo passeio de barco e mergulho da empresa Marina Badauê. Dentre os principais objetivos estão analisar a opinião dos clientes em relação ao desempenho dos recursos humanos, a clareza nas informações fornecidas, equipamentos e materiais, 1 segurança, acessibilidade, tempo de duração do passeio e permanência nas piscinas, preço pago pelo passeio, grau de satisfação com a realização…