Avaliação Da Satisfação Ou Insatisfação Do Cliente

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002 O USO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA MELHORIA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UM INSTITUTO DE EDUCAÇÃO Verônica de M. Nascimento, MSc. em Enga de Produção - Docente da UEPA Universidade do Estado do Pará (UEPA) Trav. Enéas Pinheiro,2626.Marco.Belém-Pa.CEP.66.095-100.e-mail:vmenas@amazon.com.br Harley dos Santos Martins Universidade do Estado do Pará (UEPA) Trav. Enéas…

| | A SATISFAÇÃO DO MANUTENTOR NA ÁREA INDUSTRIAL: O CASO EM UMA INDÚSTRIA FRIGORÍFICA THE MAINTAINER’S SATISFACTION IN THE INDUSTRIAL AREA: THE CASE IN A SLAUGHTERHOUSE INDUSTRY Jackson André Munhoz jackson.munhoz17@gmail.com Resumo Esta investigação busca estudar e analisar pontos de satisfação e insatisfação no trabalho de mecânicos e eletricistas industriais em uma empresa frigorífica na região dos

psicográficos diferentes. Explique o que seria satisfação total do cliente. E como ocorre este processo Uma oferta poderá proporcionar satisfação ao consumidor se os seus atributos, o seu pacote de benefícios (também chamado de valores) o satisfazerem, ou seja, atenderem às suas expectativas, e suas necessidades. Os clientes formam expectativas em relação ao valor e a satisfação que varia ofertas proporcionaram e fazem suas escolhas de acordo com expectativas. Clientes satisfeitos…

atendimento é um dos pontos de maior importância quando se pretende a fidelização do cliente. Na verdade, sem excelência não há fidelização, pois o cliente passa a ser fiel à empresa quando todas as suas necessidades são atendidas com perfeição, caracterizando a total falta de necessidade de procurar outra empresa. 8.3.1 A excelência no atendimento ao cliente O desenvolvimento de um bem-sucedido sistema de atendimento a clientes pode ser um dos pontos mais recompensadores a serem…

SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO NO TRABALHO DOS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS MUNICIPAIS Ana Claudia Medeiros Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas - UNICENTRO Silvio Roberto Stefano Doutor em Administração FEA/USP. Departamento de Administração da UNICENTRO/G. RESUMO Este artigo buscou analisar os fatores de satisfação e insatisfação no trabalho dos funcionários públicos municipais da cidade de Palmital, das secretarias de Administração, Educação e Saúde, de forma a buscar melhorias…

Administrativo 2 - Entrevista com o Sócio Proprietário 2.1 Recrutamento e Seleção 2.2 Programas de Integração 2.3 Treinamento 2.4 Programas de Remuneração de Carreira 2.5 Programas de Benefícios 2.6 Programas de Participação dos Resultados 2.7 Avaliação de Desempenho 2.8 Segurança e Medicina do Trabalho 2.9 Relações Trabalhistas e Sindicais 2.10 Clima Organizacional 2.11 Qualidade de Vida 2.12 Comunicação Interna 2.13 Responsabilidade Social 2.14 Planejamento…

reações. 2. Revisão da Literatura Os consumidores realizam ações desde a identificação das suas necessidades ou desejos de comprar até o momento em que avaliam o desempenho do bem ou serviço adquirido. O conceito de Marketing exige que a satisfação do cliente seja a meta de uma organização. (AAKER; KUMAR; DAY, 2001) No processo de compra de um bem ou serviço, diversos são os aspectos relacionados à decisão de compra do consumidor. Geralmente a tomada de decisão de compra está…

Acadêmica de Ensino de Ciências Gerenciais – UEGE Engenharia de Produção GERALDO DA SILVA MACHADO NETO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE, NA TRANSPORTADORA M.A.M TRANSPORTES LTDA SETE LAGOAS 2014 GERALDO DA SILVA MACHADO NETO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE, NA TRANSPORTADORA M.A.M TRANSPORTES LTDA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Engenharia de Produção do Centro…

PESQUISA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS / QUALIDADE CANTINA II INTRODUÇÃO Inúmeros podem ser os fatores que levam à insatisfação dos clientes. Entre eles, o preço ou as próprias especificações do produto. Nos casos em que os produtos são tangíveis, como um calçado, por exemplo, há como a indústria não liberar o produto para o mercado sem que este tenha sido inspecionado a fim de verificar se está de acordo com as suas especificações. No entanto, quando se trata de uma organização…

caso: Avaliação da satisfação de clientes na indústria de manutenção e reparação de veículos na cidade de Pirassununga — SP 17 Nadia Kassouf Pizzinatto Pedro Tadeu Bertto Ao final deste capítulo, espera-se que o leitor seja capaz de associar as dimensões da qualidade do modelo de Parasuraman à gestão do marketing de relacionamento. Introdução A excelência em gestão é estudada sob diversos prismas, dentre eles, o da satisfação do cliente. Constitui, inclusive, um dos critérios de…