Avaliação De Desempenho Na Empresa Contax

Multidisciplinar TITULO:EMPRESA CONTAX AURTOR: KARILANE BARROSO DE PAULA MATRICULA: CE112036O FORTALEZA-CE, NOVEMBRO DE 2011 RESUMO A Contax ao longo de sua história consolidou-se como líder de mercado no ramo de contact center.Neste trabalho é representado seu perfil histórico, suas incorporações com outras empresas que a tornou líder de mercado e a fez gigante. Aqui apresento um breve relatório a respeito de sua forma de atuçao como empresa, dados financeiros,…

DFP - Demonstrações Financeiras Padronizadas - 31/12/2011 - CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A. Versão : 2 Índice Dados da Empresa Composição do Capital 1 Proventos em Dinheiro 2 DFs Individuais Balanço Patrimonial Ativo 3 Balanço Patrimonial Passivo 4 Demonstração do Resultado 6 Demonstração do Resultado Abrangente 7 Demonstração do Fluxo de Caixa 8 Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido DMPL - 01/01/2011 à 31/12/2011 9 DMPL - 01/01/2010 à 31/12/2010 10 DMPL -…

CAMPANHA INTERNA CONTAX: Redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA Trabalho de Conclusão da disciplina Introdução à Comunicação de Marketing, Especialização em Gestão de Marketing e Vendas, do Centro de Desenvolvimento Pessoal e Empresarial. Professor(a): Giovanni de Carlli. Recife - PE, 2013 RESUMO Esse estudo visa avaliar o tempo médio de atendimento na área de Contact Center, tendo como cenário a empresa Contax. A metodologia utilizada

a administração de RH, tem a função de gerenciar visando a cooperação de todos os colaboradores para o alcance dos objetivos tanto empresariais, quanto individuais (GIL, 2001). A área de RH é um grande sistema responsável por várias funções. As empresas precisam estruturar o RH para ter condições de atuar de forma diferenciada, num mercado tão competitivo. Dentre as principais funções da área de RH, destaca-se o recrutamento, seleção e treinamento de colaboradores. 2.1.1…

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO A Contax é a maior operadora de “Contact Center” do País atuando como provedora de soluções para seus clientes e foi criada em 2000 como subsidiária indireta da Telemar Participações S/A, inicialmente para gerir todas as operações de “contact center” da empresa de telefonia fixa do Grupo. 2.2. DADOS DA EMPRESA 2.3. DEFINIÇÃO DO MERCADO O foco nas soluções capazes de agregar valor ao negócio, o comprometimento dos…

O desafio de manter jovens, em sua primeira experiência profissional, motivados dentro das grandes empresas. 1.0 Diagnóstico Organizacional: Atualmente, o País passa por um momento de crescimento econômico acelerado. Neste contexto, os jovens são atraídos para o mercado de trabalho. No entanto, nem sempre esta relação em sido bem sucedida. Em parte, isto ocorre porque faltam as grandes empresas “expertise” para lhe dar com este novo público e atender aos seus anseios e expectativas…

primórdios da empresa moderna – das linhas de montagem, da produção em massa, do surgimento das grandes corporações e suas estruturas hierarquizadas até os dias de hoje -, a maneira como o ser humano era visto e tratado no processo produtivo passou por uma grande transição. Foi uma transformação dos “Braços e Mãos” (Frase de/ou atribuída a Henry Ford - Coleção gestão empresarial ISTOÉ (2006, p.6) do tempo de Henry Ford nós trabalhadores do conhecimento, detentores do capital intelectual…

parte das organizações, dessa forma eram vistos como servis e passivos. Atualmente a realidade não é a mesma. Todas as mudanças sofridas pelas empresas as levaram em uma única direção: o reconhecimento do ser humano. O ponto central da área de Gestão de Pessoas é a noção de que a valorização das pessoas é uma questão estratégica para o sucesso das empresas na modernidade. A Gestão de pessoas dentro de uma organização procura gerenciar e orientar as relações humanas no trabalho e nesse…

10 1 REFLEXÕES INICIAIS O Modelo de Gestão operacional com base no ciclo PDCA adotado na empresa de Call Center TNL Contax é a ferramenta utilizada para gerenciamento de rotina , planejamento de estratégias para alcance de metas. Ciclo que atua através de 4 etapas de processos : Planejamento - é o início de tudo. O passo que consiste em definir todas as metas e objetivos que a empresa pode atingir, assim como as formas, os meios e as ferramentas que serão usadas com vistas…

Graduação MBA em Finanças Corporativas “Apresentação de Resultados TNL Contax S/A” Disciplina: Administração Financeira Profª.: Msc Lívia da Silva Modesto Rodrigues Equipe: ✓ Carliane Cordeiro ✓ Gilvanice Silva ✓ Guilherme Ribeiro Guimarães ✓ Lázaro Lima ✓ Marcos Vinicius Castro TNL CONTAX S.A 1. CONTAX E O PERFIL CORPORATIVO E HISTÓRICO A Contax Participações S.A. é uma Cia. aberta que tem como objeto social…