Avaliação De Desempenho Na Empresa Contax

.............................................................................................5 2.2. Objetivos Específicos .....................................................................................................5 3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ..............................................................................6 4. REVISÃO DA LITERATURA ...........................................................................................7 4.1. Call Center ...............................

investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) percebido, fornecendo métricas para avaliação dos resultados (Key Performance Indicators KPI, Key Goal Indicators KGI e Critical Success Factors CSF). O CobiT independe das plataformas adotadas nas empresas, tal como independe do tipo de negócio e do valor e participação que a tecnologia da informação tem na cadeia produtiva da empresa. O COBIT 5 é a atual versão do framework. Uma das principais alterações em relação…

durante esse semestre. Agradecemos também as pessoas que estiveram ligadas direta ou indiretamente ao desenvolvimento e conclusão desse aprendizado. AVALIAÇÃO TRABALHO TEÓRICO Integrantes do grupo: |Nome |R. A. | |Angela Nunes da Silva

APOIO À ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E VANTAGEM COMPETITIVA 47 5.1 A informação como ferramenta de vantagem competitiva 48 5.2 Um exemplo de caso real na implementação de TIC: o caso real da Contax Participações S/A 49 6. CONCLUSÃO 53 7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 56 INTRODUÇÃO A AM3 Call Center Services, empresa prestadora de serviços de consultoria a Call Centers, informa que no início dos anos 80 surge nos Estados Unidos o termo telemarketing. De acordo com a Associação…

PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Empresa: Oi Macapá 2014 UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Orientadora: Jaynah Braga Macapá 2014 Resumo A Oi é a maior empresa brasileira de telecomunicações e uma das primeiras a oferecer serviços convergente. A Oi, com sede no Rio de Janeiro, oferece…

Discutimos, aqui, a questão da competitividade das empresas no contexto global a partir da perspectiva da inovação como processo e como resultado do esforço em P&D (pesquisa e desenvolvimento) no Brasil. O presente texto indica a possibilidade de diferenciação das empresas inovadoras no mercado e algumas das dificuldades do Brasil nessa busca pela competitividade. As limitações em estimular plenamente a inovação na sociedade brasileira, nas empresas em particular, subtraem…

da Empresa 1.2 Diagnóstico da Empresa 1.3 Elaboração do Plano 1.4 Cronograma 1.5 Discussão do Projeto com as Gerências 1.6 Aprovação do Projeto 1.7 Divulgação do Projeto aos Colaboradores 2. Análise dos Cargos 2.1 Coleta de Dados (justificativa pela escolha do método de cada cargo) 2.2 Titulações dos Cargos 2.3 Classificação dos Cargos por Grupos Ocupacionais / Carreiras 2.4 Descrições de Cargos 3. Avaliação dos Cargos 3.1 Escolha do Comitê de Avaliação 3.2 Escolha do Método de…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

níveis São três os níveis organizacionais: • Estratégico – que corresponde ao nível da cúpula da empresa • Tático – que equivale ao nível gerencial de uma organização • Operacional – que é o responsável pela execução e realização das tarefas e atividades cotidianas 4- Conceito de sistemas e ambiente A utilização de sistemas permite melhor entendimento das varias funções da empresa, bem como da visão global da organização e suas inter relações com o ambiente externo e interno.

INTRANET Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial à obtenção do título de Técnico em Informática. Orientadores: Evandro Pereira Allex Denner Carlos Antonio Inácio Cordeiro Os componentes da banca de avaliação, abaixo listados, consideram esse trabalho aprovado | | | Nome | Titulação | Assinatura | 1 | | | | 2 | | | | 3 | | | | 4 | | | | Data da aprovação: ____ de _____________________ de ________ …