Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium – UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação em Administração, 2010. Orientadores: Máris de Cássia Ribeiro Vendrame; Ana Beatriz Lima 1. Marketing de Relacionamento. 2. Clientes. 3. Satisfação. I Título. CDU 658 3 AMANDA KELLY DA SILVA QUÉZIA CRISTINA ROCHA VANESSA APARECIDA DA SILVA CAMPOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: Um estudo de caso na Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Cafelândia. Monografia…

seus diferentes públicos. A comunicação empresarial, tanto interna como externa, tem como propósito a construção de uma imagem positiva e de um clima adequados, harmonizados com a filosofia e os objectivos da empresa, os produtos que fabrica ou os serviços que oferece. Para conseguir uma eficácia significativa, as empresas utilizam, em maior ou menor dose, mais de um meio no seu Plano de Comunicação e, como é óbvio, a combinação a escolher dependerá da estratégia e do orçamento…

Prof. Dr. Leandro Cantorski da Rosa Membro da Comissão Santa Maria, 26 de novembro de 2002 i Dedico este trabalho à Margaret, por sua dedicação, garra, incentivo, compreensão e amor. É a minha musa inspiradora. ii AGRADECIMENTOS “A lealdade, ao contrário de outras virtudes, não comporta gradações ou adjetivos: existe ou não. Vivida em nosso meio quase como uma religião, cultuada como valor mais alto que as riquezas e as conveniências, ela nos acompanha em todos os…

sindicato que representa seus trabalhadores. Depende também dos agentes de crédito para obter empréstimos, dos canais de distribuição para disponibilizar suas mercadorias no ponto-de-venda e, logicamente, dos seus clientes para adquirirem seus produtos e serviços. Assim, formam o ambiente operacional as entidades que estão fora da empresa, mas que fazem parte do dia a dia dos negócios da organização. São elas: os clientes, o governo, os sindicatos, os fornecedores, os distribuidores,…

segmento no mercado nacional, e reconhecimento da qualidade dos produtos produzidos por parte da classe médica. O envelhecimento da população, uma esperança de vida crescente e a economia estabilizada, aliados a uma elevada expectativa quanto aos serviços de saúde, levarão inevitavelmente a um aumento de gastos com a saúde, que terão de ser de um modo ou outro suportado pelo Estado e pelos Cidadãos. Neste cenário, a projeção é de que o consumo de medicamentos deverá continuar a aumentar…

menor agilidade na troca de informações (entre processos) e – atendimento inadequado, aumento de custos e perda de receita. Antes Fornecedores de Tecnologia Prestador de Serviços Clientes Hoje Fornecedores de Tecnologia Prestadores de Serviços Clientes A Nova Cadeia de Serviços • Surgem mais interconexões entre empresas. • Surgem mais interfaces. • Maior volume na troca de informações entre empresas. • Novos compromissos com os clientes (SLA). •…

hoje é praticamente líder em quase todos os setores em que atua, se não é líder está em segundo lugar, tendo como objetivo fundamental oferecer ao consumidor produtos alimentícios e serviços de alta qualidade a preços sempre competitivos, nunca afastando-se da plena satisfação , compromisso ético com a verdade perante todos ao qual atua. Com o sempre propósito de a empresa manter a sua imagem de excelência, busca lideranças tecnológicas e…

seguro das extensões.......................................................................................46 POSICIONAMENTO.................................................................................................... 55 5O conceito de serviços. .............................................................................................. 57 . 5Passo 1: Questionário. .................................................................................................63 . Passo…

multidimensional que envolve todas as atividades críticas da empresa, conferindo à mesma, um senso de unidade, direção e propósito, bem como facilitando a implementação de mudanças induzidas pelo ambiente. O conceito estratégia incorpora os seguintes atributos:  Padrão de decisão coerente, unificador e interativo.  Meio de estabelecimento de propósito da organização, em termos de seus objetivos de longo prazo, programas de ação e prioridades de alocação de recursos.  …

operacional. Este estudo centra-se, por isso, nas actividades da cadeia de valor que permitiram criar vantagens competitivas face aos outros concorrentes a operar no sector da distribuição, como sejam: a logística, as compras, as operações. Ao nível logístico, abordaremos a questão da centralização versus descentralização, e alguns instrumentos que tornam esta actividade, uma das mais importantes para uma cadeia de retalho. Ao nível das compras, falaremos da necessidade de ser…