Atividade Estruturada Sobre Help Desk

terminal de computador destinado à consulta de jogos e atrações das cidades-sede. TEMA: Terminais de consulta para as cidades da copa do mundo. Objetivos específicos: - Desenvolver e aplicar os conhecimentos adquiridos em sala PIM de aula sobre arquitetura de computadores, lógica e sistemas operacionais; - Desenvolver a capacidade de identi:icar as necessidades do usuário e traduzi-las com soluções; - Argumentar e discutir as tecnologias utilizadas nos projetos de…

realizadas provas em duplas, desde que as questões formuladas sejam apropriadas para discussão e tomada de decisões em duplas. Questões de múltipla escolha também são recomendáveis, quando formuladas objetivando que o discente apresente propriedade sobre determinado tema ou contexto, bem como estimular a escolha (tomada de decisão) por parte do aluno frente às diversas situações/contextos a respeito do conteúdo programático proposto. Nota: é importante estimular os alunos(a) a acessar o…

mais utilizados no setor bancário é o Control Objectives for Information and Related Technology (CobiT). Este modelo permite o alinhamento das estratégias de negócios com as estratégias de TI, desde o planejamento até o monitoramento de todas as atividades realizadas pela organização, o que permite um melhor direcionamento dos investimentos em TI como prioridade estratégica. De acordo com Cantón (2008, p. 3), uma das grandes razões para o uso do CobiT pelas áreas de TI das instituições…

o cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicáveis. 7.3. Concepção e desenvolvimento: a organização tem que estabelecer planos, nos quais se definem as fases de criação de um novo produto ou de desenvolvimento do já existente, as atividades de verificação e controlo destas fases, bem como as responsabilidades dos intervenientes nas etapas de concepção e desenvolvimento do produto ou serviço. 7.4. Aprovisionamento: a organização tem que definir um processo de compras…

Melhoria contínua 22 3. Central de Serviços 23 Introdução 23 Objetivos 24 Descrição do Processo 24 Atividades 25 Qualificações do Pessoal 25 Tipos de Centrais de Serviço 26 Estruturas de Central de Serviços 26 Relacionamentos 28 Principais Benefícios 30 Problemas Comuns 31 4.Gerenciamento de Incidentes 32 Introdução 32 Objetivos 32 Descrição do Processo 33 33 Atividades 33 Regras de suporte 36 Relacionamentos 37 Benefícios 38 Problemas Comuns 38 KPI – Key…

Departamento da Área de Informática Tecnologia em Redes de Computadores – Projeto Integrado SUMÁRIO 1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ............................................................................................................. 16 1.1 1.2 1.3 1.4 2. Sobre a Empresa ............................................................................................................................... 16 Estrutura Organizacional…

humano, que ele é um fator crítico de sucesso na segurança da informação? 1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA Como a Gestão de Recursos Humanos procederá de maneira eficaz na mudança da cultura organizacional, buscando conscientizar os colaboradores sobre o seu papel fundamental na segurança da informação? 2. JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DA PESQUISA Este projeto aborda a importância essencial que o gestor de recursos humanos tem na criação de uma nova cultura organizacional…

Empresarial ou Sistemas de Gestão Integrados são softwares responsáveis pela integração de diversos setores de uma empresa (SOUZA e SACCOL, 2008). Segundo Albertão (2001) o ERP é uma arquitetura em que a informação é disponível e circula por todas as atividades de uma empresa, tais como Recursos Humanos, Logística, Finanças, Compras e Vendas, Produção entre outras áreas pertinentes a uma organização. Para Colangelo Filho (2001) são sistemas que permite uniformização dos processos de…

Departamento da Área de Informática Tecnologia em Redes de Computadores – Projeto Integrado 5 SUMÁRIO 1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ............................................................................................................. 16 1.1 Sobre a Empresa ............................................................................................................................... 16 1.2 Estrutura Organizacional…

como virtuais, que transportam, registram, processam e armazenam a comunicação e a informação; Canais: Por inde ingressa, transita e retorna a comunicação com o cliente. Formulários e padrões de atendimento: As ferramentaaspor meio das quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente. Equipamentos e softwares: Onde são armazenadas, processadas e consolidadas as interações. Os canais de acesso constituem a parte mais sensível da comunicação com o cliente, pois…