Atendimento Na Receção E Tratamento De Reclamações

Fernandes nº 120325023 Paulo Paulino nº 120325044 Pedro Osório nº 120325055 Rui Chagas nº 120325020 LOGÍSTICA INVERSA Este trabalho pretende espelhar o processo de criação de uma organização com fins lucrativos a operar no mercado da recolha, tratamento e entrega de produtos em fim de vida; Os dados são baseados em valores reais pertencentes à empresa PT – Comunicações; IPS, ESCOLA SUPERIOR DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS ÍNDICE 1. ENQUADRAMENTO…

a revista trimestral do hotel e encaminha-o para a receção e em seguida leva as suas malas para o quarto. O hotel disponibiliza também serviço de Valete mediante pedido dos clientes, geralmente utilizado em grandes grupos. A receção fica por sua vez à esquerda, ao fundo do corredor, do lado direito2, na receção pode-se encontrar uma vasta quantidade de serviços que dela fazem parte, como: lojas de ofertas com diversas marcas, zona de atendimento a clientes e empresas outsoursing (ex:…

rupturas e erros ............................................................................................................................................. 44 Nível de reclamações e devoluções ......................................................................................................................... 45 Tempo de tratamento da encomenda .................................................................................................................... 52 Instrumentos de…

solidificado conhecimentos e desenvolvido metodologias de trabalho, podendo se considerar pioneira em várias áreas do sector. Uma das principais inovações introduzidas pela V.D., foi a personalização do atendimento ao cliente, sendo atribuída a cada conta de cliente, um gestor(a) próprio, independentemente da sua dimensão. Isto permite a existência de um elo de ligação mais próximo entre o estafeta e o destinatário final. Esta inovação veio…

     Simpatia Consideração Comodidade Pontualidade Organização Compreensão Assistência recetividade 2   Um atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente e publico em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos, cobranças e informações diversas O Cliente são todas as pessoas que entram em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um…

ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES FILIPA CLÁUDIO 50 HORAS 2012 ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES OBJECTIVOS  ATENDER E ACOLHER O CLIENTE  GERIR RECLAMAÇÕES  PRESTAR CUIDADOS DE BEM-ESTAR CONTEÚDOS  NORMAS TÉCNICAS E PROTOCOLARES DO ATENDIMENTO DE CLIENTES  A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO o A ASSERTIVIDADE o O MARKETING PESSOAL  O PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE  NORMAS E COMPORTAMENTOS DA DESPEDIDA DO CLIENTE APÓS O PAGAMENTO o TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO…

Coultora/Formadora Atendimento e Vendas Telefónicas Formadora: Maria Emília Marques Grave Caldeirinha Data: Alcáçovas, 12 de Junho de 2014 Entidade Beneficiária: Entidade Consultora/Formadora: Objetivos  Objetivos gerais: Este manual tem como objetivos gerais: Identificar competências interpessoais necessárias no âmbito de uma relação comercial; Reconhecer a importância do telefone enquanto suporte da ação comercial; Identificar e aplicar os procedimentos…

DE RECLAMAÇÕES 11 . PARA MAIS INFORMAÇÕES 12 . SIGLAS NOTA PRÉVIA Com o presente guia pretendemos transmitir aos contribuintes, especialmente pessoas singulares, que desejem iniciar ou que já exerçam atividades económicas no âmbito da restauração e similares, informações genéricas sobre os seus direitos e obrigações. Pretendemos, igualmente, guiar/apoiar os contribuintes no cumprimento das suas obrigações fiscais, declarativas e de pagamento, bem como no atempado…

ã o e A t e n d i m e n t o a C l i e n t e s Manual do Formando Formador: Maria Afonso Novembro de 2012 Manual do Curso de Comunicação e Atendimento a Clientes 2012 Índice 1 – Introdução ................................................................................................................ 3 2 – O Acolhimento e o Atendimento enquanto Prolongamento da Imagem da Organização ...... 4 3 – A Comunicação…

utensílios 46 2.6.1.2. Higienização 47 2.6.1.3. Higiene e saúde pessoal 48 2.6.1.4. Manipulação e Processamento 51 2.6.1.5. Fornecimento de água 51 2.6.1.6. Manutenção 52 2.6.1.7. Controlo da receção e armazenamento das matérias-primas, produtos e embalagens 53 2.6.1.8. Transporte e distribuição de géneros alimentícios 60 2.6.1.9. Controlo de pragas 62 2.6.1.10. Gestão dos resíduos 62 2.7. Etapas…