Atendimento

7842 Técnicas de Atendimento joanavalenca82@gmail.com Perfil e Funções do Atendedor Atendimento – Conceitos Gerais Diagnóstico de Necessidades Etapas do Processo de Atendimento Receção e tratamento de reclamações çõ E SE VOCÊ FOSSE O CLIENTE? Enumeração de uma Lista de: çõ - 5 comportamentos que valoriza - 5 comportamentos que não gosta. Comunicação çõ Definição do conceito A COMUNICAÇÃO E AS FERRAMENTAS DO ATENDIMENTO çõ Todas as Técnicas de Atendimento assentam na capacidade de comunicar É importante saber comunicar: Comunicar é um processo de duas vias Recolher informação correcta Fornecer informação correcta Muitas vezes é mais importante o que se pergunta e o que se ouve do que o que se diz SABER É PODER! BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO çõ EMISSOR  Dificuldade de expressão  Timidez, medo de expressar opinião  Escolha inadequada do receptor  Escolha inadequada do momento /local  Escolha inadequada do meio  Suposições  Excesso de intermediários RECEPTOR  Atitude de pouco interesse pelo outro  Falta de incentivo para o outro expressar as suas idéias  Preocupação  Distracção  Comportamento defensivo  Competição de mensagens  Atribuições de propósitos A LINGUAGEM E TÉCNICAS DE EXPRESSÃO çõ Vocabulário adequado para nos expressarmos com clareza Tom de voz equilibrado e não monótono Entoação sincera, colaborante, não afetada: nem submissão nem autossuficiência

imediatamente que se está disposto a atender” Um bom atendimento é a base para conseguirmos clientes e não “curiosos”. Mas para isso o vendedor deve se identificar com as seguintes características: Preocupar-se com a sua aparência Preocupar-se com o espaço onde irá receber o cliente Receba o cliente com um sorriso e cumprimente-o Identifique-se imediatamente Se for conveniente, solicite o nome do cliente Mantenha-se disponível para o cliente Utilize técnicas de perguntas para…

24 Objetivo ................................................................................................................................... 24 A Importância da Receção no Processo de Acolhimento........................................................ 24 Atividades de Acolhimento ..................................................................................................... 24 Código de Conduta…

Receção e Encaminhamento  CURSO: 3533 – Receção e Encaminhamento  ÁREA DE FORMAÇÃO: 762 – Trabalho Social e Orientação  TIPOLOGIA DE INTERVENÇÃO: Formação Modular Certificada  TIPOLOGIA DE FINANCIAMENTO: POPH T2.3  CARGA HORÁRIA: 50 horas Receção e atendimento  Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado…

ÚLTIMA PÁGINA; CORTAR ANTES DE IMPRIMIR MÓDULO 6 ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO EM EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS Contéudos Pág. 1. Atendimento em Empreendimentos Turísticos 2 1.1 A recepção 2 1.2 Tipologia das funções de recepção/acolhimento 2 1.3 As comunicações 3 2. Equipamentos utilizados na receção em Empreendimentos Turísticos 5 2.1 Informáticos 5 2.2 Outros equipamentos de apoio à receção 6 3. Informações em Empreendimentos Turísticos 7 3.1…

------------------------------------------------------------- 12 CAPÍTULO IV - REGRAS DE FUNCIONAMENTO ------------------------------12 e 13 NORMA XXIII - Horário de funcionamento ---------------------------------------------- 13 CAPITULO V - DIREITOS E DEVERES -------------------------------------------------- 13 NORMA XXIX - Direitos e Deveres do Serviço de Apoio Domiciliário ------------13 NORMA XXX - Direitos de Deveres dos Utentes ------------------------------- 13 e 14…

Índice Introdução 3 Âmbito do manual 3 Objetivos 3 Carga horária 4 1.Os Circuitos de informação na Rede Nacional de Cuidados de Saúde 5 2.O transporte de informação do utente: procedimentos e protocolos 15 2.1.Dados do utente 21 2.2.Exames 24 2.3.Processo administrativo post-mortem 30 2.4.Outros 36 3.O encaminhamento de reclamações 40 3.1.O direito do utente à reclamação 41 3.2.O tratamento eficaz das reclamações: procedimentos 45 4.O transporte de amostras biológicas: procedimentos e…

2012/2013 Índice 1) Introdução 4 2) Organização e Gestão da Farmácia 4 2.1) Localização e Horário de Funcionamento 4 2.2) Recursos Humanos 5 2.3) Comunidade de Utentes 5 2.4) Instalações e Equipamentos 6 2.5) Sistema Informático 8 3) Informação e documentação Científica 9 3.1) Bibliografia 9 3.2) Ações de Formação 10 4) Gestão, Recepção e Armazenamento de Existências 10 4.1) Gestão de Stocks 10 4.2) Gestão de…

quartos, localizado na Rua Maria Feliciana, freguesia de São Mamede Infesta, em Matosinhos. A sua duração total foi de 240 horas, em turnos de oito horas diárias, perfazendo seis semanas de atividade, sendo que realizei três turnos diferentes, o da manhã (08h00-16h00), o intermédio (11h00 ou 12h00 – 119h00 ou 20h00) e o turno da tarde (16h00-24h00). Desta forma, embora o estágio tenha sido sempre na área de receção, desenvolvi atividades diferentes próprias de cada um dos turnos.…

algumas palavras. O profissional do outro lado na história deve levar o atendimento fazendo com que o cliente TIPO CALADO exponha seu ponto de vista. TOME CUIDADO: Este tipo de cliente perde a paciência muito rápido, e por fim acaba fugindo do assunto sendo um observador nato dos atos de quem ofereceo produto ou serviço a ser adquirido O EMOTIVO Este tipo de cliente concorda com os argumentos em ordem afetiva, ou seja, ele utiliza o sentimento e por vezes acaba distraindo e se…