As Nossas Necessidades E Os Nossos Desejos

7842 Técnicas de Atendimento joanavalenca82@gmail.com Perfil e Funções do Atendedor Atendimento – Conceitos Gerais Diagnóstico de Necessidades Etapas do Processo de Atendimento Receção e tratamento de reclamações çõ E SE VOCÊ FOSSE O CLIENTE? Enumeração de uma Lista de: çõ - 5 comportamentos que valoriza - 5 comportamentos que não gosta. Comunicação çõ Definição do conceito A COMUNICAÇÃO E AS FERRAMENTAS DO ATENDIMENTO çõ Todas…

que é fonte de satisfação DESEJO O Interesse e o O Interesse e o Esforço investidos numa acção numa acção MOTIVAÇÃO conação EMPENHO Força interior que Força interior que impulsiona o organismo a agir em direcção a um objectivo VONTADE Capacidade de optar livre e conscientemente por determinada acção MOTIVAÇÃO CONAÇÃO VONTADE O QUE MOVE OS INDIVÍDUOS INDIVÍDUOS EM DIRECÇÃO A UM FIM OU OBJECTIVO DESEJO EMPENHO …

artísticas e literárias em torno desta. Necessidades: As necessidades e desejos constituem forças impulsionadoras que dão sentido e dinamismo ao comportamento humano em funcionamento da mente. Têm uma importância vital, e é portanto para satisfazer as necessidades que é mobilizado o funcionamento mental, por exemplo da alimentação, localizar comida, encontrar uma forma de conseguir abrigo, protecção, repousar e dormir. É também a satisfação das necessidades que leva os seres…

INTRODUÇÃO Marketing é uma atividade de troca de bens ou serviços, cujo objetivo é atender a necessidade e/ou desejo único ou coletivo. O que seria Marketing Esportivo e Político? Existem subdivisões neste universo de troca, e no levantamento a seguir serão exploradas as definições e aplicações do Marketing Esportivo, uma prática de comunicação comum no universo esportivo e o Marketing Político, uma modalidade especificamente desenvolvida para os ambientes políticos. Como…

nada mais é do que busca da compreensão das necessidades/desejos dos clientes. Em outros termos, uma coisa é você identificar os clientes que deseja conquistar (clientes-alvo) outra coisa é identificar as necessidades/desejos desses clientes, que é o que passaremos a tratar. Embora isso possa parecer uma preocupação óbvia, vale ressaltar que “ embora algumas poucas empresas notáveis dediquem intensos esforços à descoberta e à compreensão das necessidades dos clientes, a maioria delas…

dos estudos de marketing. Oferta, demanda, desejo e necessidade. A oferta exige do profissional de marketing que possa tentar compreender as necessidades do mercado-alvo, seus desejos e suas demandas. Necessidades descrevem exigências humanas básicas. As pessoas precisam de comida, ar, água, roupa e abrigo para poder sobreviver. Elas também tem uma necessidade muito grande de recreação, educação e entretenimento. Essas necessidades se tornam desejos quando são dirigidas a objetos…

produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. (Solomon, 2002) Idéia Central: Troca (Relacionamento) Recursos escassos nas novas formas de consumo: Tempo (é um ativo escasso para a humanidade. Ex: cursos a distancia) Atenção (existe excesso de informações, a tendência é prestar menos atenção – filtrar as informações) Dinheiro (“Faça dívidas” – o mercado financeiro agradece. Empresas “financiam” os desejos do consumidor) Esforço (Ex: compra de um…

................................................5 2. TEORIAS MOTIVACIONAIS....................................................................................6 2.1 Teoria da hierarquia das necessidades.............................................................7 2.2 Teoria da hierarquia das necessidades – Clayton Alderfer.............................8 2.3 Teoria dos dois fatores........................................................................................9 2.4 Teoria da…

com os outros” – Kotler NECESSIDADE: Estado de carência = quando não é satisfeita procura-se algo que satisfaça ou tenta-se reduzir de alguma maneira;  Maslow: hierarquia das necessidades;  Ciclo da motivação; DESEJO: são carências por satisfação específica para atender a uma necessidade; EX: fome = necessidade / carne, leite = desejo – À medida que uma sociedade evolui, aumentam os desejos de seus membros! Maslo w Ciclo da Motivação DEMANDA: são desejos por produtos…

um produto. Feedback da resposta: Na demanda inexistente os clientes-alvo podem desconhecer ou não estar interessados em um produto (uma nova tecnologia, por exemplo). A tarefa do marketing é encontrar meios de ligar os benefícios do produto às necessidades dos clientes. Pergunta 3 0,2 em 0,2 pontos O marketing é estruturado em três grandes áreas: estratégico, tático e administrativo. Qual deles envolve as grandes decisões de mercado, ligadas à segmentação dos mercados, à escolha…