Artigo - Gestão de Qualidade

obrigando às empresas, a um contínuo aprimoramento de seus processos, produtos e serviços. Os conceitos de qualidade tem sido destacado, quanto a necessidade de uma revisão dos conceitos geralmente aceitos sobre qualidade, qualidade em serviços. Os conceitos e modelos de qualidade percebida de serviços para desenvolver um entendimento de como qualidade de serviço é formada e percebida pelos clientes, e até que ponto a uma real efetivação nos serviços prestados, e não apenas uma estratégia de marketing das organizações em busca de novos consumidores. Hoje no mercado nacional há diversas empresas, que em propagandas comerciais em veículos de comunicação, divulgam pesquisas de dados,que muitos vezes apontam para a efetividade nos serviços prestados, onde concentra-se em pesquisas em grandes capitais onde as As abordagens pontuais são necessárias para revisar os conceitos e teorias, as ferramentas de apoio para romper as barreiras que se antepõe aos procedimentos capazes de gerar melhorias contínuas e progressivas a satisfação do consumidor final. Neste trabalho, também é apresentado os conceitos, as importâncias e as aplicações das principais técnicas associadas à qualidade em serviços. 1 Qualidade em serviços 1.1 Qualidade: conceitos O conceito básico de qualidade e melhoria da qualidade refere-se a adequação ao uso e ausência de defeitos. O conceito qualidade aplicada aos serviços surgiu no Japão no período de recuperação "Serviços são atos,…

eduardo_tofoli@yahoo.com.br • Rua Rio Branco, 1362, Bairro: Garcia – CEP: 16.400-086 – Lins-SP Resumo Em um mercado tão competitivo, ser ativo é um fator fundamental para a empresa. É necessário maior atenção aos clientes e, principalmente, aos fatores gerais da empresa. A qualidade total é um fator que diferencia as empresas no mercado e sua prática habitual, voltado ao elemento fundamental, que é o consumidor. É necessário que o empreendedor use suas ferramentas em prol dos…

REVISTA VERDE DE AGROECOLOGIA E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL GRUPO VERDE DE AGRICULTURA ALTERNATIVA (GVAA) ISSN 1981-8203 ________________________________________________________________________________ Artigo Cientifico AVALIAÇÕES DAS CONDIÇÕES HIGIÊNICAS SANITÁRIAS DAS CARNES COMERCIALIZADAS NA FEIRA LIVRE DO MUNICÍPIO DE CATOLÉ DO ROCHA-PB 1 Patrícia Maria de Araújo Gomes Eng. Agrícola M.Sc., Professora do Departamento de Agrárias e Exatas, Campus IV – UEPB - Universidade…

CAPÍTULO VI CONSTRUINDO A VISÃO DA QUALIDADE TOTAL “... não fui desobediente à visão celestial” Apóstolo Paulo Como já vimos anteriormente, as empresas vivem num cenário de grandes desafios. A concorrência, tanto em nível nacional quanto em nível internacional, está cada vez mais acirrada. Neste cenário, as empresas disputam a preferência de clientes cada vez mais exigentes, e que esperam cada vez mais dos serviços e produtos. Por outro lado, os recursos financeiros nunca estiveram tão…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSORA: SUZANA GILIOLI DA COSTA NUNES GRADUANDA: LEIDIANE DA SILVA SOUSA DOS SANTOS, Ivan Fagundes Pinho. CALVOSA, Marcello Vinicius Doria. PAIVA, Carla Sarmento. ALBUQUERQUE, Cassiana Gomes Dos Santos. Gestão de Qualidade no Trade Turístico: Modelo de Excelência da Gestão aplicado em destinos indutores do turismo. XV SEMEAD, 2012. RESUMO Nos últimos anos, o Brasil vem buscando se…

ARTIGO: A BASE HUMANÍSTICA DA GESTÃO DA QUALIDADE ESCOLA HUMANÍSTICA ESCOLA CLÁSSICA Preocupação com o colaborador Procedimentos rudes Participação do funcionário Desumanização do trabalho “homo social” “homo economicus” BASE DA ESCOLA HUMANÍSTICA: - Ligada ao advento das ciências humanas principalmente psicologia e sociologia; - Conceito de grupo primário; - Grandes pensadores: Mayo e Pareto; - Introdução de grupos informais que eram caracterizados por: comunicação direta,…

mundial em um processo jamais visto de globalização dos mercados. O artigo demonstra a necessidade que as organizações possuem em aprimorar a própria competitividade para sobreviver e vencer neste ambiente cada vez mais desafiador. Competitividade Competitividade é a base do sucesso ou fracasso de um negócio onde há livre concorrência. Aqueles com boa competitividade prosperam e se destacam dos seus concorrentes, independente do seu potencial lucro e crescimento.…

Qualidade na Prestação de Serviço e pós-venda, para Máquinas CNC importadas Quality of service and after-sale for imported CNC Machines Estudo de caso da relação de parceria no pós-venda Gilmar Ferreira Lopes da Silva Universidade Unicastelo (Campinas, Brasil) gilmar.sieben@gmail.com Resumo O crescente desenvolvimento do mercado de máquinas CNC faz com que a qualidade, de modo geral, seja o fator decisivo na aquisição de um novo produto. O custo para manter um equipamento de má…

PINHEIRO BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS JUAZEIRO 2014 LUCAS BARRETO PINHEIRO BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS Resenha Crítica apresentada como requisito para a obtenção de nota parcial da disciplina de Metodologia da Pesquisa, pelo Curso de Engenharia Civil da…

Análise bibliométrica da gestão da qualidade: busca por títulos Paulo Henrique Paulista paulohpaulista@gmail.com Danielle Fernandes Campos dfc.unifei.2008@gmail.com João Batista Turrioni turrioni@unifei.edu.br Jorge Muniz jorgemuniz@feg.unesp.br RESUMO Com os avanços e transformações que houve no mundo, tanto as empresas quanto pesquisadores passaram a trabalhar e estudar a gestão da qualidade para obter melhorias, mostrando, assim, evolução nos estudos e publicações na…