resumo do artigo Gestão de Qualidade no Trade Turístico

UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE
PROFESSORA: SUZANA GILIOLI DA COSTA NUNES
GRADUANDA: LEIDIANE DA SILVA SOUSA
DOS SANTOS, Ivan Fagundes Pinho. CALVOSA, Marcello Vinicius Doria. PAIVA,
Carla Sarmento. ALBUQUERQUE, Cassiana Gomes Dos Santos. Gestão de
Qualidade no Trade Turístico: Modelo de Excelência da Gestão aplicado em destinos indutores do turismo. XV SEMEAD, 2012.
RESUMO
Nos últimos anos, o Brasil vem buscando se tornar mais competitivo turisticamente e elaborou um plano de ação com as seguintes diretrizes: (I) a profissionalização do setor turístico, (II) a diversificação de seus produtos, (III) o aumento do turismo interno e (IV) a captação de novos turistas provenientes do mercado internacional. De acordo com uma pesquisa do World Economic Forum (2008), o Brasil encontra-se em 49º lugar no ranking mundial de competitividade turística, posição incipiente, se considerar o grande potencial turístico do país. A prestação de serviços no turismo ocorre ao longo de uma grande cadeia produtiva que desenvolve a percepção dos turistas sobre o local visitado, sendo fundamental identificá-los e avaliá-los a fim de garantir a satisfação dos turistas. Pesquisas realizadas a pedido da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) atestam que as empresas usuárias do MEG apresentam resultados superiores aos da média das organizações de seus respectivos setores.
Baseado em onze fundamentos da excelência, o MEG parece refletir as transformações tecnológicas, econômicas e sociais do século XXI. Fundamentos da Excelência são os pilares que vão sustentar a gestão de uma organização e prepará-la para se adaptar às constantes mudanças e, ainda, à imprevisibilidade dos cenários globais (CLASSE MUNDIAL, 2012).
Neste trabalho são descriminadas práticas de gestão utilizadas pelas agências de viagens dos municípios de Angra dos Reis e Paraty que vivenciam essas transformações do mercado de turismo. A relevância