Call center um estudo sobre a rotatividade de funcionarios no setor

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a rotatividade de funcionários no setor Alunos: Helder Lima Jaime Pereira Jobson Bruno Kessia Silva Luiza Ferreira Mariana Camila Raquel Silva Vânia Cristina Belo Horizonte – MG 1° Semestre/ 2011 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a rotatividade de funcionários no setor Trabalho realizado na disciplina de Projeto Aplicado como pré-requisito para obtenção de crédito (bônus). Orientadora: Fernanda Tomé Belo Horizonte – MG 1° Semestre/ 2011 Sumário 1 - Introdução4 2- Objetivos6 2.1 – Objetivo Geral6 2.2 – Objetivos Específicos6 3 – Referencial Teórico7 3.1 – Telemarketing versus Rotatividade7 3.2 – Fatores estressores e doenças que acometem os trabalhadores de Call Center8 3.3 – Direitos adquiridos10 4 – Metodologia 11 5 - Conclusão12 Referencia Bibliográfica13 1 – Introdução O Telemarketing surgiu na década de 60, nos Estados Unidos, com aparecimento do serviço 800 da Bell System. No Brasil, ganhou impulso no final dos anos 80. Hoje é cada vez mais difundido nos mais diversos setores da economia e já tornou um dos maiores geradores de emprego no país. Recente em pesquisa realizada no setor revela que o telemarketing ganha espaço na estratégia empresarial, recebe…

RESUMO: Para conhecer e compreender mais sobre a rotatividade de pessoal ou turnover e suas causas, a fim de propor melhorias para reduzir os índices, desenvolveu-se um estudo em uma empresa do setor sucroalcooleiro situada no noroeste do Paraná. Trata-se de uma pesquisa descritiva e qualitativa. Coletaram-se dados referentes à rotatividade de pessoal ou turnover e ao conteúdo das entrevistas de desligamentos ocorridas no período de janeiro a junho de 2011. As maiores causas da…

ROTATIVIDADE E MOTIVAÇÃO: UM ESTUDO APLICADO A UMA EMPRESA DE ADVOCACIA Bárbara Cristina Ramos Sussay Graduanda em Ciências Contábeis pela Universidade Estadual de Maringá. E-mail: barbarasussay@gmail.com Rômulo Giovanelli Carneiro Graduando em Administração pela Universidade Estadual de Maringá. E-mail: romulogc_@hotmail.com Fábio da Silva Rodrigues Doutorando em Administração pela Universidade Estadual de Maringá. E-mail: fabiosrod@gmail.com Deisy Cristina Corrêa Igarashi Igarashi…

TURNOVER E PRODUTIVIDADE NA REDE DE EMPRESA MANNO´S DANIELSON JOSÉ DE CAMPOS¹ RESUMO É devido à busca incansável pelo sucesso, que as organizações criam e articulam métodos de melhoria em seus processos operacionais e de desenvolvimento a cada instante. E na Manno´s isso não é diferente. O turnover de pessoal é uma de suas principais preocupações, pois essa rotatividade vem trazendo crescentes impactos financeiros e na produtividade. Para que se reverta essa situação é…

EMPRESAS NA ROTATIVIDADE DE PESSOAS E SEU GRAU DE SATISFAÇÃO. GOIÂNIA 2014 LORENA CRISTINA SOARES DUTRA A INFLUÊNCIA DAS EMPRESAS NA ROTATIVIDADE DE PESSOAS E SEU GRAU DE SATISFAÇÃO. Projeto elaborado para obtenção da nota parcial de N2 da Faculdade Padrão de Goiânia, ao curso de Administração, da turma C7/ AN3, na disciplina de Metodologia da Pesquisa (Projetos), sob orientação da professora Ms. Karoline Andrade de Alencar Isecke. …

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR EXPOENTE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MARIANNE DE OLIVEIRA PEREIRA SUELLEN CRISTINA MOZER RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO III ROTATIVIDADE DE PESSOAL NA EMPRESA EUCAMÓVEIS CURITIBA 2014 MARIANNE DE OLIVEIRA PEREIRA SUELLEN CRISTINA MOZER RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO III ROTATIVIDADE DE PESSOAL NA EMPRESA EUCAMÓVEIS Relatório de Estágio apresentado à disciplina de…

DE PESSOAS APUCARANA - PR 2014 TATIANE FERNANDES Projeto de pesquisa apresentado para obtenção do título de Especialistaem Gestão Empresarial, Marketing e Recursos Humanos, da Unespar -Universidade Estadual do Paraná - campus Fecea Orientador: Me/Dr.Jonas Morales Azolini APUCARANA - PR 2014 SUMÁRIO 1INTRODUÇÃO 3 1.1 Contextualização 3 1.1.1 Tema........... 4 1.1.2Delimitações do Tema 5 1.1.3Apresentações do…

desenvolvimento profissional. As dificuldades é manter os funcionários fixo sem rotatividades. Fazendo melhorias e visando bom desempenho entre as pessoas. 4. OBJETIVOS 5.1 OBJETIVO GERAL Conhecer o real desempenho dos colaboradores na abordagem, desenvolvimento e finalização da venda. 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar a maneira adequada de abordar o cliente; Apontar métodos diferenciados para atingir as metas propostas…

AMORIM DE PAULA TRABALHO NOTURNO E SUAS IMPLICAÇÕES NOS ÍNDICES DE ROTATIVIDADE EM UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS FRACIONADAS EM MONTENEGRO-RS NOVO HAMBURGO, 2015. MARCELO AMORIM DE PAULA TRABALHO NOTURNO E SUAS IMPLICAÇÕES NOS ÍNDICES DE ROTATIVIDADE EM UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS FRACIONADAS EM MONTENEGRO-RS Universidade Feevale Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Curso de Administração Projeto de Pesquisa Profª: Daiane Mülling Neutzling…

maneira que pudessem acompanhar esse crescimento. Neste contexto, a busca por soluções dos problemas como rotatividade e absenteísmo, foi de acordo com essas novas tecnologias que estão disponíveis de um modo geral, tanto para microempresa, empresa de médio porte e multinacionais. Devido a atual necessidade da empresa em contratar funcionários comprometidos e engajados, verificou-se a necessidade de entender o porque ocorre com tanta frequência a rotatividade e o absenteísmo e verificar…