Artigo sobre análise de satisfação de clientes em relação aos serviços de uma lanchonete

Análise do Nível de Satisfação dos Clientes de uma Lanchonete: Relação da qualidade com a frequência de seus clientes. Arinaldo Pequeno Felix1 Paulo Victor Sousa Silva2 Resumo O trabalho tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes da lanchonete, fornecendo a empresa um diagnóstico real sobre a satisfação de seus clientes. A análise da pesquisa mostrou um excelente grau de satisfação entre os entrevistados, porém foram observados pontos de insatisfação desses clientes com a empresa. O estudo realizado sobre os dados fornecidos pela pesquisa mostram que a empresa deve investir em qualidade para elevar a sua eficácia em relação aos pontos de insatisfação, sugere-se a adoção de indicadores de qualidade e eficácia como forma de mensuração dos resultados que se desejam alcançar. Palavras-chave: Satisfação, qualidade, eficácia, indicador. Abstract The paper aims to analyze the level of customer satisfaction of the cafeteria, giving the company a real picture about the satisfaction of its customers. The analysis of the survey showed a great degree of satisfaction among respondents, but were observed points of dissatisfaction with the company of those customers. The study conducted on the data provided by the survey show that the company should invest in quality to increase their effectiveness in relation to the points of dissatisfaction, we suggest the adoption of quality indicators and efficiency as a way of measuring the results that wish to

VOLTADO PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA EMPRESA INHAMUNS DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS LTDA RESUMO: O artigo desenvolvido na empresa Inhamuns Distribuidora de Bebidas LTDA, tem por finalidade realizar um estudo no setor de Marketing com propósito de direcionar os estudos às atribuições que se predominam com a intenção de satisfazer aos clientes da empresa. Dessa forma, a pesquisa visa analisar questões de como é feita essa abordagem mediante os colaboradores para se obter um melhor…

é a atenção do cliente. Diante disso, o presente artigo tem por objetivo fazer uma analise teórica sobre os fatores estratégicos na gestão de serviços, através da análise de vários autores sobre o assunto. Os fatores a serem analisados são: qualidade em serviços; a satisfação do cliente e sua fidelização; a satisfação do cliente interno, bem como, a importância do marketing de relacionamento para as empresas. Este artigo torna-se relevante por alertar os prestadores de serviços quanto…

Qualidade e Satisfação do Cliente João Henrique de Oliveira Professor-Tutor Externo Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Processos gerenciais (EMD 110) – Prática do Módulo 2 22/11/11 RESUMO O objetivo geral da pesquisa foi analisar que ao abrir uma empresa você precisa de metas, não simplesmente abrir por abrir, no caso pesquisei sobre Qualidade e Satisfação do Cliente, o método utilizado para a pesquisa foi por meio de artigos expostos na internet. A…

15/10/2014 A busca da satisfação em servir o Cliente Acessar conta: Artigos Administração e Negócios E-mail ••••• Esqueceu a senha? Criar conta e publicar artigo! A busca da satisfação em servir o Cliente Publicado em 29 de novembro de 2010 em Administração e Negócios A busca da satisfação em servir o Cliente Imprimir RSS Sobre este autor(a) Diana Rosa De Jesus Meu nome é Diana Rosa e gostaria de publicar minha monografia. (1) artigos…

críticos de satisfação em um serviço através da análise competitiva do gap de melhoria. Gestão e Produção, São Carlos, v. 14, n. 1, p. 43-54, jan.-abr. 2007. 2 Apresentação dos autores Gérson Tontini - Departamento de Administração, Universidade Regional de Blumenau – FURB, Rua Antônio da Veiga, 140 – Blumenau – SC – 89010-971 Tel./Fax: (47) 3321-0285, E-mail: tontini@furb.br. André José Sant'Ana - Mestrado em Engenharia Ambiental da Universidade Regional de Blumenau – FURB – Campus…

Nunes Allan Santos de Almeida Artigo Cientifico Estudo e analise da Satisfação dos clientes da pizzaria sorveteria e lanchonete JM. Marketing Castanhal (PA) 2014 Andreo de Tassio & Alan Santtos Artigo Cientifico Estudo e analise da Satisfação dos clientes da pizzaria sorveteria e lanchonete JM. Artigo cientifico do 3ª semestre do curso de tecnologia em marketing da faculdade de castanhal FCAT. Castanhal – PA, 2014 …

QUALIEDADE DA TELEFONIA MÓVEL NO ESTADO DE SÃO PAULO Maurício de Souza, Silvio Ferreira de Souza Universidade Metodista de São Paulo - PPGA RESUMO O artigo objetiva apurar a produção científica na área da administração de empresas sobre o tema telefonia móvel no Brasil. Tal preocupação fulcra-se no nicho de atuação, qual seja, telefonia móvel que iniciou suas operações no país no final do ano de 1990, ocasião em que se mostrava como alternativa ao restrito segmento de…

1 INTRODUÇÃO 1. Contextualização Satisfazer os clientes emerge das definições de marketing, que busca equilibrar ofertas e demandas de serviços que agreguem valor entre empresas e clientes. Os planos de ações de marketing devem ser direcionados para que os clientes possam ter suas satisfações elevadas, pois em um ambiente externo que hoje é totalmente globalizado, essas decisões precisam ser bem planejadas, com o objetivo de adequar seus custos, alinhado com uma qualidade…

Qualidade percebida e satisfação do cliente como gerador de fidelidade: Manutenção do cliente na pós-venda de uma concessionária de motos em Sobral. Autoria: Charles Ferreira Aguiar, Daniel Cisne Lima, Pedro Ivan Spreafico, Waldemar Caviola Filho. RESUMO Uma grande dificuldade que as organizações enfrentam e o que mais as desafiam é como manter e conquistar novos clientes. Sem qualidade, satisfação e fidelidade, é impossível sobreviver nesse mercado. Quantas empresas…