Artigo Qualidade De Vida No Trabalho Telemarketing

Câmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida – CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 osny@mundoergonomia.com.br ABAIXO, ITENS DA NORMA NR 17 E SEU COMENTADOS PELA CMQV E MUNDO ERGONOMIA. ANEXO II MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO SECRETARIA DE INSPEÇÃO DO TRABALHO PORTARIA N.° 09, DE 30 DE MARÇO DE 2007 (DOU de 02/04/07) Aprova o Anexo II da NR-17 – Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing. A SECRETÁRIA DE INSPEÇÃO DO TRABALHO e o DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE…

INTRODUÇÃO O objetivo deste trabalho é mostrar que profissional de Recursos Humanos possui vários meios para fazer a triagens de currículos como: Divulgação através de sites de empregos; redes sociais; anúncios em jornais; cartazes; Indicações; Sindicatos; e agências de recrutamento. Onde o processo de seleção ocorre de maneira a avaliar perfil, identificar e encontrar talentos, habilidades, aptidões, personalidade através de testes psicológicos, dinâmicas, entrevistas…

Diante dos fatores do ambiente de trabalho, sugeriram-se ações. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, um questionário com perguntas, direcionada ao gerente da empresa. Os dados coletados foram analisados após a entrevista. Com suporte para a análise dos resultados, sobre Gestão de Pessoas, com os novos desafios da Gestão de Pessoas, Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e seleção, Saúde e segurança do Trabalho encerrando em Relações Sindicais e Negociações

Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a rotatividade de funcionários no setor Trabalho realizado na disciplina de Projeto Aplicado como pré-requisito para obtenção de crédito (bônus). Orientadora: Fernanda Tomé Belo Horizonte – MG 1° Semestre/ 2011 Sumário 1 - Introdução4 2- Objetivos6 2.1 – Objetivo Geral6 2.2 – Objetivos Específicos6 3 – Referencial Teórico7 3.1 – Telemarketing versus Rotatividade7 3.2 – Fatores estressores e doenças que…

Telemarketing e o Direito do Consumidor No afã de vender seus produtos e serviços, empresas encontraram no telemarketing a "fórmula" para se chegar ao consumidor a qualquer hora e dia. Com ofertas do tipo "o senhor receberá o nosso cartão sem nenhum custo" ou "a senhora foi escolhida para participar da nossa promoção", as ligações são feitas de forma tão insistente que quem as recebe precisa ter muita paciência para não ser grosseiro com a pessoa do outro lado da linha. O "Código de…

ahoo.com.brCurso de Medicina do Trabalho Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos…

ERGONOMIA EM EMPRESAS DE TELEANTENDIMENTO/TELEMARKETING Trabalho de conclusão de curso apresentado à ETEC de Itaquaquecetuba como parte dos requisitos para conclusão do Curso Técnico de Segurança do Trabalho, sob a orientação do Professor Massayoshi Shitara. ITAQUAQUECETUBA 2013 FICHA CATALOGRÁFICA ALINE GRANDIZOLI ELISANA PAULA SOUZA Fernanda almeida sales RENAN ARAÚJO DE SOUZA RICARDO DE LIMA PEREIRA ROSILENE MOREIRA

1. Introdução O Operador de Telemarketing e hoje muito visado por sua função e conhecido muitas vezes como os profissionais que estão sempre sujeitos a trabalho em situações precárias e estressantes durante toda a sua jornada de trabalho. O objetivo deste trabalho é trazer informações sobre o que o profissional de telemarketing vivencia hoje nas empresas, apontar os riscos que este colaborador esta expostos, apontar as medidas de preventivas e com base nas Normas de Segurança estabelecer…

ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING SÃO PAULO 2014 JULIANA CARVALHO DE AZEVEDO SORAIA PINHEIRO ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING Projeto de Pesquisa desenvolvido durante a disciplina de Pesquisa II, como parte da avaliação referente ao quarto semestre de administração. Professor Plínio João de Sousa SÃO PAULO 2014 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo o estudo da evolução do atendimento ao cliente, focado no telemarketing e suas…

RESUMO Diante dos fatores do ambiente de trabalho, sugeriram-se ações. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, um questionário com perguntas, direcionada ao gerente da empresa. Os dados coletados foram analisados após a entrevista. Com suporte para a análise dos resultados, sobre Gestão de Pessoas, com os novos desafios da Gestão de Pessoas, Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e seleção, Saúde e segurança do Trabalho encerrando em Relações Sindicais e…