Artigo Governança Ti

As operações e os processos da área de TI estão atrelados a muitos riscos e altos investimentos, por isso é necessária a implantação de métodos que alinhem a área de TI com a área de negócios. A Governança de TI é um exemplo de um método confiável que tem como principais objetivos: * Alinhamento estratégico; * Mitigar os riscos relacionados à tecnologia da informação; * Medir e avaliar o desempenho; * Alinhar e entregar valores da área de TI para a área de negócios; *…

Formação Avançada em Analista de Negócio de TI Autor: Ivan Luizio R. G. Magalhães e-mail: ivan_luizio@ hotmail.com Módulo I Alinhamento Estratégico e Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação Analista de Negócio de TI Autor Ivan Luizio R. G. Magalhães Professor, Palestrante e Pesquisador nas Áreas de Engenharia de Desempenho e Valor Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIAP, FIPE e Instituto de Engenharia MAUÁ, coordenador e…

Federal de Mato Grosso–Campus, alberto.silva@cba.ifmt.edu.br Resumo Este artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em uma empresa de médio porte, cujo seus colaboradores solicitam suporte técnico de TI através de e-mail coorporativo ou por ligações telefônicas. Esse método de registro de Service Desk dificulta a administração dos incidentes que estão ou não atendidos até o momento, por parte do gerente de TI. Por este motivo, com a implementação de um…

desafio das organizações no atual ambiente empresarial. O investimento efetuado pela empresa em busca da qualidade total deve ser mensurado em termos financeiros e em feedback de serviços, redução de custos e aumento da receita. Palavra-chave: Governança, qualidade, desenvolvimento e sistemas. 3 Abstrat The search for quality, continuous improvement in processes and cost savings extend to all companies who wish to stay in this globalized market and marked by…

evaluation only. A TI NAS EMPRESAS Alexandre Luiz Adachi Anderson Fernando dos Santos Kátia Matias Urel Leonardo Henrique Marcon de Biagi Prof. Esp. Francisco Cesar Vendrame Lins – SP 2009 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 2 A TI NAS EMPRESAS RESUMO O papel da TI como arma estratégica competitiva tem sido discutido e enfatizado, principalmente pelas novas possibilidades de negócios que ela proporciona.…

é o modelo de gestão mais utilizado em todo o mundo. É composta por um grande acervo das “Melhores Práticas” utilizadas por gestores de TI. Sucesso comprovada na prática durante os anos, seu valor efetivo de contribuição gerencial reflete no crescimento das entidades que adotam seus recursos. Ao interagir e analisar a funcionalidade dos processos e procedimentos do CPD no Tatico foi identificado á falta de um modelo padrão de resolução de tarefas e de gerenciamento dos processos de…

função da concorrência internacional). 1.6- GOV – Governança/Conformidade O que é Governança: Governança deriva do termo governo, e pode ter várias interpretações, dependendo do enfoque. Segundo o Banco Mundial, “governança é a maneira pela qual o poder é exercido na administração dos recursos sociais e econômicos de um país visando o desenvolvimento, e a capacidade dos governos deplanejar, formular e programar políticas ecumprir funções”. Governança pode ser sinônimo de governo, o…

dos negócios do Bradesco se encontra em nosso reconhecimento do valor do desempenho e do potencial realizador das pessoas), Gestão de Qualidade (premiado pela busca em oferecer produtos e serviços de qualidade). 1) Fundamentação Teórica Governança de TI e Práticas em Gestão de Qualidade: a engrenagem do gigante Bradesco Em 2005, Thomas Friedman publicou o livro “O Mundo é Plano”, em que descreve como a globalização mudou a economia graças à Internet e aos softwares de fluxo…

submetido ao Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade de Tecnologia - FATEC, União Pioneira de Integração Social – UPIS, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação na área de concentração – Governança de TI. Orientador: Prof. Alexandre Mori, MSC Brasília-DF 2013 RAUL NERES CARLOS RICARDO LUCAS DE MORAIS HENRIQUE Sistemas de Informação Este TCC foi julgado e aprovado para obtenção parcial do grau de Bacharel em Sistemas de…

O setor de TI das organizações passa a ser peça fundamental na otimização dos processos organizacionais, auxiliando aos gestores na tomada de decisões, servindo de vantagem e diferencial competitivo. A ITIL criada pelo governo inglês sugere um conjunto de melhores práticas para aperfeiçoamento do setor de TI na busca por um maior alinhamento de toda sua infra-estrutura e processos com as estratégias organizacionais. Neste trabalho será apresentado como a central de serviços de TI…