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12/4/2014 A Fidelização do Cliente Passa pelo Atendimento - Artigos de Administração - Portal Educação Cada vez mais as empresas se preocupam com o relacionamento com o cliente. Relacionarse bem com o consumidor passou a ser sinônimo de vendas assertivas e clientes fidelizados. As empresas querem mais do que vender em grande escala, querem manter pessoas nas suas lojas, consumindo seus produtos com frequência, criar vínculo, algo que passe a ser sustentável e não momentâneo. Atender as necessidades do consumidor torna-se cada vez mais difícil pois além da alta concorrência estamos em um momento de segmentação de mercado e de clientes. Aquelas que podem ser chamadas de grandes marcas são cada vez mais vigiadas por uma gama maior de pessoas, que são cruéis em suas decisões, pois está diminuindo a diferença da imagem transmitida pela empresa, da realidade percebida pelo consumidor. Investir em propagandas, por exemplo, fará com que haja conquista de novos clientes, mas dificilmente os manterá. No Ranking do Atendimento ao Cliente, pesquisa promovida pela revista Exame em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) em 2012 , a empresa Oi é citada quatro vezes em péssimas colocações. A Exame e o IBRC listaram 100 empresas. A Oi TV estava na 85º posição, Oi Fixo na 95º, Oi Móvel 96º e na última posição Oi Velox. O relacionamento está intimamente ligado ao atendimento. As relações humanas estão mais valorizadas, o consumidor

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO FLORIANÓPOLIS - SANTA CATARINA AGOSTO / 2012 ADILSON ADRIANO DE ANDRADE – 111007155 DAIANE ROSA VIEIRA – 111004222 GIZELI LUIZA ZANCANARO – 112000715 MARTA ALVES PEREIRA - 112000168 PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pela Profª. Katia Cristina ReimerSiedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final da disciplina de Marketing e Vendas. …

FACULDADE CBTA Pós-Graduação – MBA em Marketing em Vendas Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira MERCADO COMPETITIVO: COMO FIDELIZAR CLIENTES Orientador Adriana Knob Rio Claro Março de 2010 Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira Mercado Competitivo: Como fidelizar clientes Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade CBTA,…

RELACIONAMENTO ENTRE VENDEDOR E CLIENTE EM EMPRESAS DE COMÉRCIO VAREJISTA: fidelização de clientes por meio do relacionamento interpessoal Alexandre Taveira Gomes xanddytg@hotmail.com Paulo Tovar Lavinas Elias pauloelias@msn.com Orientador: Prof. M. Sc. Welington Leôncio Costa welec@ig.com.br RESUMO A proposta deste artigo é levar ao conhecimento dos gestores de empresas varejistas, a relevância do relacionamento interpessoal entre vendedor e cliente. Desta forma…

[pic] A IMPORTÂNCIA DO MARKETING RELACIONAL NA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Graciano Dias – Aluno nº 4110358; E-mail: graciano.dias@gmail.com IPL – Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Gestão do Relacionamento com os Clientes – Docente: Ph.D. Júlia Fonseca Resumo O Marketing Relacional é uma ferramenta decisiva e determinante para a retenção e fidelização dos clientes. Este artigo pretende demonstrar a importância do Marketing Relacional como instrumento…

A IMPORTÂNCIA DA PROMOÇÃO DE VENDAS PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BORGES , Pedro Gabriel Teixeira Santos e CARNEIRO, Carla Maria Bessa 1 RESUMO: Esse estudo tem como objetivo mostrar a importância da promoção de vendas na fidelização de clientes. Através da apresentação das ferramentas e de um estudo de caso sobre os Programas de Milhagens, busca mostrar a eficácia da promoção para as vendas. A metodologia utilizada envolve a pesquisa bibliográfica e a pesquisa na internet. …

A Logística e a Fidelização de Clientes ou Qual a diferença entre conseguir que mais clientes fiquem satisfeitos e conseguir que grupos específicos de clientes fiquem mais satisfeitos? Kleber Figueiredo Introdução A fidelização de clientes - e também de empregados, fornecedores, prestadores de serviços e acionistas - é um tema que vem aparecendo com notável freqüência em artigos e livros sobre negócios. Quanto vale um cliente leal?, Quanto se perde quando um cliente não quer…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. JUNDIAÍ 2014 APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. Trabalho apresentado…

------------------------------------------------- FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES RESUMO O propósito deste artigo é mostrar através de uma pesquisa em uma empresa algumas das formas de fidelização de clientes. A pesquisa empírica contou com uma fase qualitativa, em uma empresa que atua no ramo de informática. Nesta fase qualitativa, foi realizado um questionário com o dono da empresa, que nos mostram se há e quais são as estratégias dele para a fidelização de clientes.…

MARKETING DE RELACIONAMENTO, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO NICHO DE FITAS ADESEVAS. Aluno: Graduado em Tecnologia em Processos Gerenciais. Uni-Bh 2007 email: Resumo: Este artigo científico busca compreender como a utilização do marketing de relacionamento pode contribuir para maior retenção de clientes a fim de mantê-los por mais tempo na base da empresa e torná-los assim, mais lucrativos. Com isso consideramos diversas fontes de informações,…