Contabilidade

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FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

RESUMO

O propósito deste artigo é mostrar através de uma pesquisa em uma empresa algumas das formas de fidelização de clientes. A pesquisa empírica contou com uma fase qualitativa, em uma empresa que atua no ramo de informática. Nesta fase qualitativa, foi realizado um questionário com o dono da empresa, que nos mostram se há e quais são as estratégias dele para a fidelização de clientes. Palavras-chave: Fidelização, Marketing, Cliente, Pós venda.

ABSTRACT

The purpose of this article is through a survey of some of the ways a company customer loyalty. The empirical research involved a qualitative phase in a company that operates in the field of information technology. In this qualitative phase, a questionnaire was conducted with the owner, we show that there is and what are his strategies for customer loyalty.

Keywords: Loyalty, Marketing, Customer, After Sales.

1 INTRODUÇÃO

A presente pesquisa tem por escopo demonstrar como a empresa vem aplicando suas estratégias para a fidelização dos clientes, se os gastos para a fidelização trouxeram o retorno esperado. Para tanto, fez-se um estudo de caso, com o proprietário da empresa.
De início, será feita uma abordagem genérica acerca da empresa, dos fundamentos de marketing, demonstrando-se, em linhas gerais, quais as estratégias que podemos aplicar e quais realmente nos trazem um bom resultado.
Tomaram-se, como base teórica da presente pesquisa, motivos que levaram as empresas a começarem a se preocupar em fidelizar seus clientes.
Esta pesquisa permitirá conhecer as mudanças mercadológicas que levaram as empresas a preocupação de manter seus clientes satisfeitos, com um tempo menor de entrega de seus produtos e qualidade mais avançada.
A fidelização de clientes, hoje é um assunto que vem sido estudado em todo lugar, por conta das grandes variedades que temos hoje de todos os produtos, marcas, cores e tamanhos, as