Artigo Científico Sobre Call Center

concentração na prestação de serviço para as demais áreas empresariais. E nisso ARH era essencialmente exclusivista e até hermética. A prestação de serviço do staff prevalecia sobre a responsabilidade de linha dos gestores da empresa, pois o staff é quem tomava as decisões peculiares da linha. A centralização preponderava sobre a descentralização. A gestão moderna é descentralizar as decisões de ARH. Quando a ARH é descentralizado o órgão de ARH perde suas fronteiras e limites,…

trabalho apresentado será sobre o recrutamento e seleção da maior empresa de call center do Brasil. Onde seleciona colaboradores para atuarem serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, tele marketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center 2.0 PROBLEMÁTICA 2.1 Histórico da Organização A empresa foi constituída 31 de julho de 2000 por James Leahy e se tornou líder em crescimento no mercado de contact center e ao…

BACEM – Resolução nº 3.477 , que dispõe sobre a criação das ouvidorias nas instituições financeiras. * 2011 Na Universidade de Brasília foi criada como órgão da Reitoria pela Resolução nº 07/2011, de 24/05/2011 do Conselho Universitário da Universidade de Brasília. CONCEITO, OBJETIVOS E CARACTERISTISCAS DA OUVIDORIA Ombudsman é um termo utilizado para empresas privadas e Ouvidoria para administração pública. É uma área da organização que trata sobre as manifestações dos…

durante as aulas de Planeamento e Estratégia Empresarial e ter a capacidade de trabalhar com uma empresa real, analisar as suas estratégias e dar as nossas opiniões sobre as decisões estratégicas que os estrategos escolhem. O guia do plano estratégico foi o roteiro utilizado para a realização deste trabalho. A carência de estudos científicos desta natureza em Angola e a dificuldade em ter acesso aos dados necessários para o estudo complicaram a realização deste trabalho, mas com ajuda…

para avaliar a performance do CRM, estão focadas em abordagens quantitativas e financeiras, como retorno sobre investimento (ROI). Segundo Jonathan Becher, as métricas deveriam ser mais operacionais e menos financeiras, mostrando quanto a empresa está apta para servir seus clientes de maneira sustentável (WEINBERGER, 2004:14). Motivado pela necessidade citada e pela escassez de estudos sobre o CRM no mercado brasileiro, o objetivo desta pesquisa foi analisar os impactos da adoção…

...................... 99 AULA 08 - ELABORAÇÃO, COORDENAÇÃO, EXECUÇÃO E AVALIAÇÃO DE PROJETOS SOCIAIS .......................115 APrESENTAÇÃo Olá, garoto(a)! É com muita alegria que nos encontramos novamente para ampliar nossos horizontes sobre a “arte” de ser Assistente Social com a disciplina de Gestão Social! Durante a nossa caminhada nos enveredaremos na busca pela descoberta do que seja Gestão Social. No primeiro momento estudaremos conteúdos mais específicos da área de…

representante na decisão da prescrição do medicamento.................................................................................. FIGURA 09 - O representante deve questionar sobre o receituário de seus produtos.......................................................................................... FIGURA 10 – Percentual sobre o que leva em conta na hora da prescrição do medicamento.................................................................................. FIGURA 11 - Os…

por todos, sem canais reservados e fornecendo a formação de uma cultura de participação, é possível graças ao desenvolvimento das tecnologias de comunicação e da informação, a globalização, a evolução da cidadania, a evolução do conhecimento científico sobre a vida, etc. As redes unem os indivíduos organizando-os de forma igualitária e democrática em relação aos objetivos que eles possuem em comum. 2.2 Surgimento e contexto As redes sociais já existiam antes do surgimento da…

utilização do endomarketing de maneira eficaz dentro das empresas que atuam no ramo de telemarketing pode beneficiar os funcionários e auxiliar na competitividade das empresas. Utilizaremos a revisão literária como método de pesquisa, baseando-se em artigos científicos, livros e revistas. O telemarketing é um setor em constante crescimento no mercado atual, portanto a pesquisa primeiramente expõe os conceitos de telemarketing e do endomarketing para entender do que se tratam esses…

presente trabalho foi realizado no âmbito da disciplina de Psicologia. Neste trabalho iremos falar um sobre a era digital e as mudanças que esta trouxe para nós. Actualmente a organização do trabalho dá-se sob certas condições sociais, económicas e culturais influenciadas pelo excesso de informações e tecnologias próprios da era digital. Para discutir tal situação procuramos conteúdos em artigos que fomos seleccionando em razão de apresentarem relação entre organização do trabalho e…