Artigo Cientifico De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

Correspondentes Bancários e a Qualidade no Atendimento ao Cliente. 2014. Número total de folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2014. RESUMO É cada vez maior o número de produtos e serviços autorizados pelos bancos a ser prestado pelos correspondentes bancários, o que ocasiona uma maior procura pelos clientes que estão sempre em busca de melhores serviços. O…

CURSO DE TECNOLOGIA GESTÃO DA QUALIDADE ALESSANDRA DA SILVA COSTA ALESSON SALES DE SOUZA ELIZANGELA MEDEIROS BARBOSA ISMAEL CHAPIAMA CARNEIRO SAMIA VANESSA MOURA BARBOSA RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e

apenas como atendimento às expectativas do cliente. Embora o propósito denotado pelo turista reporte-se aos valores básicos esperados, a empresa sempre reúne pontos positivos quando trabalha com valores desejados ou inesperados. A qualidade na prestação dos serviços é elemento primordial para a satisfação dos clientes. Os objetivos propostos na pesquisa que deu origem a este artigo limitaram-se a caracterizar um atendimento de qualidade pelas agências de viagens aos clientes da…

................................................................. | | | |20 | Resumo Este artigo tem como objetivo a atuação do aluno em estágio nos registros de enfermagem para uma eficácia maior na orientação e elaboração desses relatórios. Desta forma, apresento como questão norteadora da pesquisa: “ A importância da educação…

1997). De acordo com Arnold (1999), as metas de um depósito, bem como de outros sistemas de distribuição, são: minimização de custos – de capital e operacional – e maximização de atendimento aos clientes através do desenvolvimento das seguintes atividades de depósito: atendimento pontual e comunicação com os clientes, controle dos itens armazenados, mínimo esforço físico de movimentação dos produtos. Dias (2010) explica que, a partir desse raciocínio, as variáveis que influenciam…

ANTES: PACIENTE HOJE: PACIENTE-CLIENTE CARACTERÍSTICAS PASSADO - PACIENTE HOJE – PACIENTE-CLIENTE Pessoa mais importante na relação Médico O cliente Dependência Alto grau de dependência Aumento da autonomia-escolha Postura Médico como referencia Respeito mútuo/decisão compartilhada Informação Conhecimento hermético Cliente bem informado Pós-atendimento Sem muita importância Fundamental para fidelização Maior o leque de opções, maior o ÍNDICE

INTRODUÇÃO Este estudo visa demonstrar a necessidade da comunicação e humanização na prestação de serviços de saúde, como fatores primordiais no atendimento com qualidade. Segundo Belucci e Matsuda (2011) é crescente o movimento pela qualidade nos serviços de saúde em todo o mundo, pois é necessário atender os usuários de acordo com as suas exigências que são relacionadas às melhorias no atendimento. Isso tem sido base para numerosas discussões e investigações. Santos, et al…

consumo ficou ainda mais competitivo e os clientes mais exigentes. A administração vem para suprir as necessidades de controlar as variáveis negativas e positivas existente neste mercado que influenciam no desempenho de uma organização. A comunicação é primeira ferramenta a ser utilizada para transmitir experiências e conhecimentos, a fim de solucionar problemas e descobrir novos rumos a serem seguidos. No mercado atual os fatores de qualidade, preço e atendimento são determinantes,…

Enfermagem veRsus choque pirogenico Protocolo de atendimento RESUMO Esta pesquisa tem como objetivo primordial salientar a relevância do profissional de Enfermagem frente aos casos de choque pirogênico, originado por contaminação de cateteres em clientes cardiovasculares. Sendo assim, sua atuação é de suma importância devido ao protocolo de atendimento realizado a clientes que apresentam choque pirogenico, constituído de um rol de ações que poderão servir para…

são unidos por suas competências e estratégias de mercado. A competência essencial de uma Organização virtual é a agregação de competência de negócio da Empresa Virtual e da competência tecnológica do grupo virtual que cria um valor adicional aos clientes. 2 Motivos que justificam a criação de uma Empresa Virtual Segundo Goldman, há seis motivos fundamentais que justificam a criação de uma empresa virtual, todos eles considerados pelo autor de caráter estratégico, quais sejam: …