Análise Da Satisfação Clientes De Serviços

GÉRSON TONTINI ANÁLISE DE INCIDENTES CRÍTICOS: USO PRÁTICO DESTA METODOLOGIA NUMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS — THE CRITICAL INCIDENT TECHNIQUE: PRACTICAL USE OF THIS METHODOLOGY IN A SATISFACTION SURVEY WITH BANKING SERVICE USERS n RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a metodologia de AIC (Análise de Incidentes Críticos) como ferramenta de pesquisa de satisfação. Essa metodologia tem como forma de pesquisa qualitativa a análise de…

LIGADOS DIRETEMENTE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE DA MADEREIRA TAQUARA. Resumo O presente artigo tem como objetivo identificar o grau de influência de alguns fatores que comprometem o setor de vendas da Madeireira Taquara, através das situações expostas internamente no planejamento estratégico e juntamente com a pesquisa de satisfação, possibilitando através do estudo compreender a importância de algumas áreas internas que comprometem diretamente o resultado de satisfação de clientes da…

efetuássemos uma visita com objetivo específico. Evidenciar a importância do planejamento, para identificar os processos de melhoraria, e por fim, apresentar as sugestões. Será sugerido um processo de pesquisa aos clientes, visando compreender a satisfação dos clientes com atendimento técnico Para a realização deste projeto, utilizamos como metodologia a observação das rotinas da empresa Celta Informática, localizada na Rua Das Olarias, São Paulo-SP. Durante…

estagiada, o acadêmico poderá solucioná-los juntamente com a empresa. Para a faculdade, é ótimo porque estará levando a sociedade profissionais qualificados, além de formar parcerias com as empresas conveniadas. A empresa escolhida para este projeto é o Serviço de Infra-Estrutura, Saneamento e Abastecimento de Água Municipal (SISAM), localizada no município de São João Batista, SC, que atua no ramo de saneamento básico, no segmento de abastecimento publico de água tratada. Para o…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia apresentada à disciplina…

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia apresentada à…

e medindo a satisfação do Cliente “Se você não pode medir, diz o velho clichê, não pode administrar. Na verdade, se você não puder medir alguma coisa, os gerentes serão incapazes de prestar atenção nela.” Revista Fortune Anna Beatriz Ortiz _______________________________________________________________ São Paulo 2013 Sumário AVALIANDO E MELHORANDO A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS....................................................3 DEFININDO E MEDINDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE…

p. xx-xx doi: XX.XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações Daniel Battagliaa,*, Miriam Borchardtb a, *danielb@portoweb.com.br, UNISINOS, Brasil b miriamb@unisinos.br, UNISINOS, Brasil Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar uma análise do processo de recuperação de serviços realizado a partir das reclamações dos clientes e de como as melhorias dos processos são efetuadas

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 JUSTIFICATIVA 5 3 OBJETIVOS 7 3.1 OBJETIVO GERAL 7 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7 4 METODOLOGIA 8 4.1 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO 8 4.2 TÉCNICA, ANÁLISE E INTREPRETAÇÃO DE DADOS 8 4.3 LIMITAÇÕES DO ESTUDO 8 5 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 9 6 REFERÊNCIAL TEÓRICO 12 7 CRONOGRAMA 18 8 REFERÊNCIAS 19 1 INTRODUÇÃO Atualmente, devido à globalização, a concorrência entre as empresas se tornou mais acirrada, exigindo mais criatividade e inovação a fim…

nivel de satisfaçao do cliente da cv móvel Introdução A medida que o tempo passa o custo de vida aumentado e torna cada vez mais difícil adquirir bens e serviços. Desta forma, a sobrevivência dentro do mercado esta cada vez mais difícil porque o mercado vez mais competitivo, adicionada a uma crise social e económica que assola o nosso país há uma maior exigência por parte dos consumidores em relação a produtos, serviços e preço é por isso que as empresas deveriam inovar e criar…